Quickline TV Störung (Behoben)

ChristophZ · 2023-01-17T12:56:07+00:00

Hallo zusammen Aktuell besteht ein generelles Problem bei Quickline TV. Wir arbeiten bereits mit Hochdruck an der Behebung. Sobald weitere Informationen zur...

100175871

1969

Damit ist das Problem Quickline nicht gelöst

ChristophZ

Hallo zusammen

Der Service konnte wiederhergestellt werden und die TV Boxen kommen seit ca. 18:45 schrittweise wieder Online. Unser Monitoring zeigt, dass die Anzahl Fehlermeldungen laufend zurückgeht. Wir beobachten die Situation weiterhin.

Beste Grüsse

Christoph

100175871

ChristophZ

Hallo Christoph

bei mir geht noch gar nix. Was muss ich machen? Modem schon ausgeschaltet, Stecker gezogen, wieder eingeschaltet, aber läuft nicht.

LG lemi

mahony

100175871 genau in diesem gebietsstreifen wohne ich, aber ich hatte auch vor der behebungszeit keine probleme. Ok am nachmittag kann ich nicht tv schauen.

Aber eben ich hoffe, dass die anzahl störungen mal weniger werden.

tbischo

Von wegen, es funtkioniert nach wie vor nicht. Einaml mehr eine miserable Dienstleistung von Quickline.

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genau, es geht nix!

ewi

ja genau, nix aber auch gar nix….kommt nur immer das sch….netflix

c0ret3x

Bei mir hat es geholfen die Senderpakete nochmals freizuschalten.

In der Quickline TV App den Quickline Button drücken
Oben links auf Einstellungen (Zahnrad)
Senderpakete
Senderpakete freischalten

Danach waren die Sender wieder verfügbar.

Lubo

c0ret3x Dazu musst du erst mal in die QL App kommen bzw. diese zum Starten / Laufen kriegen… –> siehe Tipp von Christoph betr. QL Daten löschen (Zahnrad oben RECHTS). Hat bei mir 1A funktioniert 😅

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hat nichts genützt bei mir

1969

100175871 Danke für den Tipp! :-)

Celtic

Bei mir in 3322 läuft noch immer nix …

Das kanns doch nicht sein?

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bei mir in 3008 seit 12.30 Uhr tot und niemand meldet sich wie lange das noch dauern soll

Null Service 🙁

ChristophZ

100175871 niemand meldet sich wie lange das noch dauern soll

100175871 Du kannst auf unserer Homepage bei der Störungsmeldung-Seite unter “Details” deine Mobile-Nummer hinterlegen. So wirst du automatisch informiert, sobald die Störung behoben wurde.

Ich werde hier in der Diskussion ebenfalls kommunizieren, sobald es weitere Neuigkeiten gibt.

Beste Grüsse
Christoph

ChristophZ

Hallo zusammen

Wir stellen fest, dass bei einem Teil der Kunden die Quickline TV App auf der TV Box noch nicht startet. Bei diesen Kunden hilft es, die Quickline TV “App Daten” auf unserer TV Box zu löschen.

Bitte in diesem Fall folgende Anleitung beachten:

Im Hauptmenü das Zahnrad auswählen
“Apps” auswählen
“Quickline TV” App auswählen
Daten löschen

Falls bisher noch nicht durchgeführt, empfehlen wir ebenfalls einen vollständigen Neustart der TV Box (Die Box mind. 10 Sekunden vom Strom trennen)

Wir suchen weiterhin nach einer Lösung, um dieses Problem dauerhaft zu beheben.

Beste Grüsse
Christoph

Lubo

ChristophZ Das ist der goldene Tipp! DANKE!

Erich

ChristophZ So funktioniert es.

ewi

bei uns in 5034 geht immer noch nichts🤮🤮lade profile….aber die sanduhr dreht und dreht und dreht🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️

Lubo

MvR Und wenn du Fiber Anschluss hättest, zu welchem Anbieter würdest du dann wechseln?

ewi

Lubo swisscom

MvR

Lubo Das habe ich noch nicht festgelegt, müsste aber ein Anbieter sein, der es erlaubt den Router im Bridge Modus laufen zu lassen.

Celtic

Ich traue mich nicht auf der App alle Daten, Einstellungen, Konten und Datenbänke zu löschen. Ist das wirklich notwendig?

ChristophZ

Celtic Mit dieser Funktion wird nur der Zwischenspeicher der App gelöscht. Aufnahmen, aktivierte Replay-Sender, Senderlisten, Profile etc. sind davon nicht betroffen.

Celtic

ChristophZ

Danke ChristophZ

Tatsächlich Daten löschen nicht Cache leeren? Sorry, fürs Nachfragen. Bin Laie.

100175871

Ich habe die Anweisung befolgt, mit dem Ergebnis:

ich habe nichts mehr auf meinem TV ausser SRF1 - das ist fatal! Was ist jetzt zu machen?

ChristophZ

100175871 Dieses Verhalten können wir so nicht reproduzieren. Hast du den zweiten Schritt ebenfalls durchgeführt? (Box mind. 10 Sekunden komplett vom Strom trennen)

Andernfalls können wir dir aktuell leider nur die Web/Mobile Apps empfehlen und um Geduld bitten.

ChristophZ

Celtic Ja ist effektiv die Option “Daten löschen”. Dieses Vorgehen konnte das Problem bereits bei vielen Boxen beheben, daher haben wir uns entschieden, diese auch hier so zu kommunizieren.

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