Ton zu leise

JMuller · 2020-12-23T21:13:54+00:00

Die Quickline Box bei uns hat seit 2 Tagen das Problem, dass aller Ton zu leise ist. Voher war es immer auf der Stufe 15-20 eine angenehme Lautstärke jetzt b...

JMuller

bandy Vielen Dank für den Tipp. hatten wir schon gemacht und hat leider nicht geklappt.

Erich

Megger Wenn kein Ticket, dann keine Fehler. Mann muss sich halt schon melden. Das solltest du als Community Teilnehmer wissen. Leider hilfst du den anderen Mittglieder damit nicht viel.

Megger

Erich Ich und andere benötigen ja selber Hilfe und Quickline hilft da auch nicht viel. Man entschuldige unseren Unmut nach 2 Jahren mit der “tollen” neuen Box…

Abgesehen davon weiss ich schon, dass man es von Seiten QL nicht gerne liest, wenn man hier im öffentlichen Raum über ihre Geräte motzt. Aber wenn nun mal die herkömmlichen Wege via Tickets nichts bringen, benötigt es halt auch mal etwas mehr Druck von aussen. Mitleser und Neukunden haben hier schliesslich auch ein Recht mitzubekommen, was denn immer mal wieder nicht funktioniert.

bigstar2005

Ja dito bei mir… mühsam…

Urs_F

Ja, dieses Problem kenne ich nur zu gut. Aktuell sind beide Boxen zu leise (Ton auf Samsung TV bei 100%, dann hört man ein wenig; Ton über Sony HomeTheater dasselbe). Problem nur bei QL Box, alles andere Funktioniert. Die alte Box hatte wenigstens noch eine Einstellung der Lautstärke, auf der neuen Box sind wohl die Tasten ausgeschaltet (ausser, Fernbedienung steuert TV/Soroundsystem), im Menue der Box sucht man etwas ähnliches vergebens.

Erich

Urs_F Hast du schon versucht die Ferbedienung, gemäss Anleitung nue zu verbinden.
https://quickline.ch/media/wuidfzro/ql_tv_anleitung-fernbedienung.pdf

Urs_F

Fernbedienung? Habe eben festgestellt, bei Live TV geht der Ton wieder, bei den Aufnahmen aber weiterhin nicht.
Gestern hatte die Aufnahme noch Ton, Heute nicht mehr (gleiche Aufnahme). Da ich die Lautstärke über die TV Fernbedienung (Steuert TV + Home Cinema) verstelle (Quickline ist nicht mit dieser Fernbedienung verbunden). liegt es wohl weniger daran.

Erich

Urs_F Das verstehe ich jetzt nicht, keine Fernbedienung von QL, wie kannst du dann die Box steuern?

Urs_F

Erich Ton steuere ich mit Samsung, Box starten, kanalwechsel usw mit Quickline…

Erich

Urs_F Versuch doch die Fernbedienung zu installieren. Die Lautstärke der aufgenommenen Sendungen wird von QI Fernbedienung eingestellt.
Ansonsten hat das Problem nichts mit QL zu tun.

Urs_F

So, nun mal die ersten 78 Kanäle durchgearbeitet. 41x mit Ton, 37x ohne Ton. Kein Ton bei:
My Sports
Tele Bärn
Tele M1
5++
6+
S1
TV24
StarTV
Swiss1
TV25
Tele Züri
SWR
BR
HR
MDR
RBB
NDR
3SAT
ARTE
Nitro
Kabel1 Doku
VOX up
RTL Plus
Sat1 Gold
TLC
auftankenTV
HelvetiaOne
Disney Chanel
KikA
ARD One
ZDF Neo
ZDF info
ORF2 Europe
Alpha
Phoenix
NTV
Welt

Urs_F

Erich gut, dass Du immer eine Antwort kennst. Aber erkläre doch mal, warum gewisse Sender Ton haben und gewisse Sender nicht. Wenn es daran liegt, dass ich (altmodisch) mit 2 Fernbedienungen arbeite, dann ist dieses Problem mit den einzelnen Sendern nicht geklärt.
Ach ja, ich stelle nicht auf 1 Fernbedienung um da A: die QL nicht alle Funktionen des TV steuern kann und B: die vom TV nicht alles von QL steuert.

Erich

Urs_F Schade, dann musst du leider mit dem Problem leben.

Erich

Megger Urs_F Mann kann mit der QL oder TV Fernbedienung nicht alles steuern, aber man kann sie einrichten, hilft meistens, benutzen kannst du ja nachher jede einzeln, mache ich auch so.

Megger

Erich Was soll er denn machen? Seine Antwort ergibt doch Sinn? Mit der QL FB kann man nicht alle Funktionen des TV steuern und umgekehrt genauso.

Ändert nichts daran, dass die Tonprobleme exklusiv bei der QL Box auftauchen.

Ach ja: ich mach vielleicht dann doch nochmals ein Ticket. Die HDR-Probleme bestehen ja auch immer noch. Und der Radio-Bildschirmschoner geht auch nach wie vor nicht immer, wenn man Sender aus den Favoriten wählt.

Aber hauptsache der Enduser ist Schuld weil man irgendwann entnervt abwinkt, da ständig technische Probleme bestehen. Sorry, aber dieser Kritik muss sich QL einfach stellen und sich hier auch gefallen lassen. Wenn ich ständig fehlerhafte Arbeit abliefere werde ich auch gemassregelt.

Megger

Erich Um die FB geht es doch gar nicht, das ist ein völlig anderes Thema. Es geht um den Ton (und andere Sachen).

Urs_F

Megger Tia, der Erich kennt das Problem und die Lösung (nur will er uns zum x-ten mal die FB einrichten lassen, wohlwissend, dass es nichts bringt).
Wenn der Support von QL top währe, dann hätte längst jemand von denen hier eine brauchbare Lösung geschrieben.

Creativ

Urs_F Keine Ahnung was du von uns willst, ich habe mich halt bei QL gemeldet und es funktioniert nun wieder.
Meldet Euch doch auch, hier in der Community kann wohl keinen helfen.

Urs_F

Creativ Ja, alles schön und gut, wenn der Support auch erreichbar währe… Wir haben Feiertage und da ist niemand erreichbar (wie immer, wenn die Kunden Zuhause sind und das Problem mit dem Support zusammen lösen könnten.
Eigendlich habe ich hier geschrieben, um Hilfe zu bekommen. Aber die Lösungen kommen wohl von glücklichen Vielschreiber mit immer denselben Vorschlägen:
HDMI Kabel tauschen (habe ich gemacht, ergebniss immer dasselbe: QL ohne Ton, HomeCinema mit Ton, egal wie die Kabel verwendet werden, inkl. QL direkt an TV…
FB neu installieren, so nach dem 5. Mal kakt das an, vor allem, wenn es nichts bringt.
Neustart (vom Strom trennen für min. 30 Sek.) schon so oft gemacht, es gibt bald ärger mit dem 3 Jährigen Sohn wenn immer wieder Internet fehlt.
Ticket: Habe ich soeben gemacht, nur, wann kommt da eine Lösung? Ich bin, wie oben geschrieben, Tagsüber am Arbeiten und jetzt ist mal wieder kein Support besetzt.

marmott15

Schön für Dich. Bei den meisten nervigen Problemen, die hier im Forum besprochen werden, zuckt QL nur mit den Schultern, Ticket hin oder her! Die Schuld liegt dann, wie gesagt, beim unmündigen User!

mahony

Urs_F ganz ruhig!
Ich versteh dich voll und ganz, auch ich höre/lese vom QL Kundendienst, mit einem anderen Problem, immer von HDMI Kabel wechsel u.s.w. Das nervt wirklich.
Ich bin kein “glücklicher Vielschreiber”, habe selber sehr oft Probleme mit QL, aber was mir an deinen Zeilen auffällt ist, dass du anscheinend das Moden/Router stromlos machst. (Internet sei immer weg) Mach die UHD Box stromlos und die UHD Box hat nichts mit dem Internet zu tun. Zumindest bei mir nicht.
Weiter sind hier wirklich Kunden die Kunden helfen wollen, da ist es ganz normal, dass auch Tipps erwähnt werden, die evt. nichts bringen, aber ich selber bin immer froh, wenn mir hier jemand einen Tipp gibt.
Und noch zu deiner Frage wie lange es bei einem Ticket zur Lösung dauert. Dies ist sehr unterschiedlich von wenigen Tagen bis mehrere Jahre! Sorry - auch das stimmt. Gib deinen Unmut mal deinem Kabelnetzbetreiber (nicht QL) weiter. Die Kabelnetzbetreiber gehen eher auf Probleme der Kunden ein als QL.

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