Geplante Serien-Aufnahmen löschen

Flyerking

Vor einiger Zeit habe ich Tera X als Serienaufnahme aktiviert.
Daraufhin wurden die Folgen aller möglichen Sender aufgezeichnet.
Die Menge der Aufnahmen überfordert.
Habe diese gelöscht.
Dann habe ich auch die geplanten Aufnahmen gelöscht.

Doch nun erscheinen immer wieder neue geplante Aufnahmen.

Wo kann man das löschen ?
Alles suchen hat nichts gebracht

Die Funtion Aufnahmen muss DRINGEND überarbeitet werden
Absolut unübersichtlich- eine Katastrophe.
Und was noch nicht funtioniert nehmnt bitte raus

Wer hat Erfahrungen damit ?

Flyerking

Scheinbar ist hier nicht mehr viel zu Erfahren?

ChristophZ

Hallo Flyerking

Das klingt nach einem Support-Fall, wenn die gelöschten Aufnahmen immer wieder als geplant auftauchen.
Ich habe den Fall an unseren Kundendienst weitergeleitet, damit diese dich direkt kontaktieren.
Die Community ist als Ergänzung zum Kundendienst gedacht, nicht als Ersatz.

Zum zweiten Teil wegen Übersicht der Aufnahmen habe ich bereits vor drei Tagen in einer bestehenden Diskussion geantwortet: https://community.quickline.ch/d/425-aufnahmen-bersicht-aktuelle-uhrzeit

Die Funktion "Beste Antwort" wäre übrigens dafür gedacht, eine Antwort, die für den Ersteller der Diskussion hilfreich war, hervorzuheben.

Beste Grüsse
Christoph

Flyerking

ChristophZ

ChristophZ Hallo Christoph ich lese aus deinen Antworten immer wieder zwei Kritikpunkte

Die Community.quickline.ch ist nur eine Ergänzung und kein direkter Draht zum Support
und
Das habe ich schon an anderer Stelle beantwortet.

Zum 1.Punkt
Dies ist für mich als Kunde kompliziert wenn ich das Gleiche Problem immer an verschiedenen Orten deponieren muss.
Selbst wenn ich das tue bekomme ich oft, meistens, keine Antwort.
Dafür den Eindruck dass Quickline sich sehr viel Zeit lässt beim beheben von Fehlern.
Da hier ein Produkt für gutes Geld verkauft wird erwarte ich einen guten Service

Zu Punkt 2

Ja mir ist bewusst dass wahrscheinlich alles mittlerweile von Dir schon irgendwo kommentiert wurde.
Aber ehrlich so sehr ich mich bemühe es ist mittlerweile hier sehr unübersichtlich.
Kann es sein das es nicht nur mir so geht?
Jedenfalls habe ich den Eindruck dass wir nicht gerade viele aktive Mitglieder haben.

Bist du eigentlich Mitarbeiter von Quickline?
Wenn ja sollte es doch möglich sein, dass Du die hier anfallenden Rückmeldungen direkt weiterleiten kannst.

Ich danke dir für deine Stellungnahmen und Arbeit
Was heisst die Fehler, dazu gehört auch das System benutzerfreundlich zu machen müssen so schnell wie möglich an die Hand genommen werden

Wie schnell das möglich ist weiss ich nicht. Dies liegt an der miserablen Kommunikation von Quickline . Womit ich wieder am Anfang bin.
Egal wo ich mich melde höre ich, wenn überhaupt was zu hören ist, wir wissen es nicht.
Sogar mein lokaler Anbieter beklagt sich über schlechte Kommunikation.

Meine Erwartungen an Quickline ist.
Es wird mit Hochdruck an der Verbesserung des Systems gearbeitet und die Kommunikation massiv verbessert.

Sollte dies nicht möglich sein erwartet ich eine Preisreduktion um 50% für das TV Angebot bis das System einigermassen Fehlerfrei und Kundenfreundlich funtioniert.

ChristophZ

Hallo Flyerking

Zum Punkt 1:

Hierbei würde es sich lohnen, die Nutzungsbedingungen der Community zu lesen. Dort ist klar definiert, dass diese Plattform in erster Linie unter dem Motto "Kunden helfen Kunden" läuft.

Zur Problembehebung und Kommunikation: Das neue Quickline TV ist nun seit ziemlich genau 2 Monaten auf dem Markt. In dieser Zeit wurden bereits zahlreiche Verbesserungen und Fehlerbehebungen getätigt und wir arbeiten fortlaufend daran, das Produkt zu optimieren. Solange aber ein Problem nicht als solches bekannt oder noch in der Analyse ist, können auch keine konkrete Informationen zum Zeitpunkt der Behebung gegeben werden.

Zum Punkt 2:

Es geht nicht um "irgendwo" kommentiert. Die verlinkte Diskussion ist ebenfalls in der Unterkategorie "Aufnahmen" zu finden und wurde sogar von dir selber eröffnet. Es ist dir freigestellt, jederzeit eine Diskussion in der Kategorie "Community" zu starten, wenn du Inputs für die Verbesserung der Übersichtlichkeit anbringen möchtest. Zum Thema Übersicht wurden allerdings bereits Optimierungen vorgenommen mit neuen Unterkategorien zur besseren Übersicht. Zusätzlich gibt es, wie in jeder Community, eine Suchfunktion.

Ebenfalls würde ich gerne noch erwähnen, dass die Community aktuell noch in der Beta-Phase ist und erst seit 2 Monaten aktiv beworben wird. Für diese Zeitspanne hat es bereits sehr viele aktive User und die Community-Seiten werden auch viel aufgerufen.

Ja ich bin Mitarbeiter von der Quickline und habe aufgrund von Inputs und Kritiken aus der Community schon sehr viele Rückmeldungen an unser Produktmanagement weitergeleitet. Ebenfalls habe ich zahlreiche Support-Fälle an den Kundendienst weitergeleitet. Deshalb kann ich hier die Kritik auch nicht ganz nachvollziehen.

Zu deiner spezifischen Forderung im letzten Absatz muss ich die an dein lokales Kabelnetzunternehmen verweisen. Möchtest du diese selber kontaktieren oder soll ich ein Ticket erstellen, damit sie dich kontaktieren?

Ich hoffe, dass ich damit für etwas mehr Klarheit sorgen konnte.

@ruedi51 Sende mir doch bitte via privater Nachricht deine Kundennummer, damit ich diesem Fall nachgehen kann.

Beste Grüsse
Christoph

Flyerking

Nachtrag beim Kopieren hat es eine eigenartige Gliederung des Texts gegeben. Der untere Teil müsste dazwischen stehen

ruedi51

Ich habe das gleiche Problem mit Sehrienaufnahmen bereits dem Support gemeldet. Ich habe sowohl Aufnahmen, wie auch geplante Serien, die ich nicht mehr löschen kann. Vom Support wurde zwar versprochen, meine Aufnahmen würden gelöscht. Obwohl Wochen her, ist nichts passiert.
Ein Moloch, bei dem die linke Hand nicht weiss, was die Rechte macht.
Übrigens, im Quickline App konnte ich es Berichtigen. Auf der Ebene ist alles O.K. ???!!

AleG

Chapeau an beide "Kontrahenten" hier drin.

Flyerking hat bei diversen Punkten recht, für den Preis darf man zurecht einen anständigen Service verlangen. Da darf in den Zeilen auch mal ein wenig Frust durchkommen, solange es nicht total unfair und persönlich wird. (Was hier nicht der Fall war.)

Und ChristophZ: Ist klar, dass hier im Forum tendenziell eher Negatives abgeladen wird (sonst sucht man ja nicht nach einer Problemlösung oder nach Gleichgesinnten). Von daher ist es nicht immer einfach für dich. Du bleibst aber sachlich und versuchst zu helfen bzw. zu informieren, so weit es geht.

ChristophZ

AleG Ja da stimme ich dir zu.

Noch zum Thema der geplanten Aufnahmen: Es handelt sich hier gemäss unserem Kundendienst nicht um einen Fehler bei Quickline TV. Um die Serienaufnahmen vollständig zu entfernen, muss wie folgt vorgegangen werden:

1.) Ins Menü "Aufnahmen" navigieren
2.) Die Serienaufnahme, die gelöscht werden soll mit "OK" auswählen
3.) Im Register "Geplant" erneut die betroffene Serienaufnahme auswählen und mit "OK" bestätigen
4.) Hier zu "Serienaufnahme abbrechen" navigieren und mit "OK" bestätigen
5.) Nun können die nicht mehr gewünschten Folgen der Serie einzeln oder gemeinsam gelöscht werden via "Optionen" auf der rechten Seite bei der Übersicht

Wenn die Serienaufnahme nicht vor dem Löschen der Folgen abgebrochen wird, geht unsere App davon aus, dass die Serienaufnahme immer noch gewünscht ist und fügt alle Folgen der Serie, die im Replay TV verfügbar sind, wieder zu den Serienaufnahmen hinzu.

Beste Grüsse
Christoph

allwilfoxi

ChristophZ vor 1990 gab es jeweils einen DELETE Knopf auf der Fernbedienung mit der man Serie oder Einzelne Sendungen einfach mit EINEM Click löschen konnte… Also gehen wir mit der APP ca. 5 Schritte zurück … ?

Flyerking

Wie ich der Hotline welche mich angerufen hat, besten Dank, Habe ich über Tage alle zur Verfügung gestellten Möglichkeiten getestet.

Die Aufnahme programmieren und anschauen und löschen ist und bleibt ein Wirrwarr an Schritten.
Und die grossen Vorschaubilder und unterteilung in NEU SERIE UND GEPLANT das alle Sender welche ein eine Wiederholung ausstrahlen aufgenommenen werden, sowie die Serienaufnahme nur beendet werden kann über min 3 Schritte gehen muss ist eine unverständliche Situation

Ich habe schon mal darauf Aufmerksam gemacht, dass in den App für Handy und Tablet eigentlich eine viel bessere Voraussetzung besteht.
Warum baut man nicht darauf auf?

Bis jetzt ist mir eine konkrete Antwort noch nicht aufgefallen.

ChristophZ

Hallo Flyerking

Auf die Gefahr hin, dass ich mich wiederhole. Ich habe dies in der von dir gestarteten Diskussion bzgl. Übersichtlichkeit der Aufnahmen bereits beantwortet: https://community.quickline.ch/d/425-aufnahmen-bersicht-aktuelle-uhrzeit

Mehr Informationen sind dazu aktuell noch nicht bekannt. Das Bedürfnis für mehr Übersichtlichkeit bei den Aufnahmen ist platziert und es wird bereits daran gearbeitet.

Beste Grüsse
Christoph