Keine Sprachwahl bei Replay / Glasfaser

MvR · 2019-01-03T22:13:57+00:00

Ich weiss das Replay über Netzwerk kommt aber das ich dann keine Auswahl der Sprache mehr habe ist sehr schlecht. Wo immer es geht schaue ich mit englischem...

Digital08

Wie auch die Möglichkeit den Ton (DD 5.1) zu wählen.

ChristophZ

Hallo MvR Digital08

Dies ist bereits bekannt und wurde schon bei unserem Produktmanagement platziert.

Beste Grüsse
Christoph

AleG

Ich habe (natürlich) dasselbe Problem und mich stört es sehr, da ich - wie MvR - die Inhalte am liebsten in Englisch sehe.

ChristophZ : Danke für dein Follow-up beim Produktmanagement.

eumel999

Da ich hier Quickline TV über FTTH (OTT) habe, kann ich nicht mal beim Live TV die Sparche respektive 5.1 Surround auswählen. Dies ist für mich wirklich ein massiver Mangel. Hoffe dieses Problem wird schnellstmöglich gelöst, da ich für das Produkt CHF 30.00 pro Monat zahle.

Grüsse
Christian

MvR

Scheinbar tritt dieses Problem, auf jeden Fall bei mir, nicht bei allen Sender/Aufnahmen auf. Serienaufnahme von JAG auf TNT Serie kann ich die Sprache beim Abspielen wechseln.

Huendli

Gibt es hierzu ein Update @ChristophZ bzw. kannst Du beim Produktmanagement bitte Druck machen, dass dieses Thema in der Prioritätenliste oben platziert wird?
@eumel999 Ich habe meine Box auch nur über Ethernet (FTTH) angeschlossen. Beim Live-TV kann ich die Sprache auswählen, aber sobald ich einmal Pause drücke oder zurückspule, fällt es zurück auf Deutsch. So ist die Funktion also auch recht nutzlos.

ChristophZ

Hallo Huendli

Ich habe dies bereits bei unserem Produktmanagement platziert und ihnen gegenüber schon mehrmals erwähnt, dass dies von einigen Usern hier gemeldet wurde. Die Priorisierung der offenen Themen kann ich jedoch leider nicht bestimmen.

@MvR @AleG @glatz @Bruenu

Habt ihr dies auch schon beim Kundendienst gemeldet oder einfach hier in der Community?

Beste Grüsse
Christoph

Alex

AleG Ich habe natürlich auch das gleich Problem. Und ich bin auch der Meinung, dass offensichtliche Bugs oder funktionelle Produktemängel nicht einzeln dem Kundendienst gemeldet werden sollen. Hoffentlich ist ChristophZ 's Rolle nicht NUR uns zu beruhigen ;-)

Übrigens, wäre cool wenn bei Aufnahmen und/oder Replay auch Untertitel mitgespeichert wird - bei meinem 3 Jahre altes Smart-TV von Samsung ist dies problemlos bei Aufnahmen möglich - warum wurde diese Funktionalität vom Produktemanagement gar nicht berücksichtigt ist ein Rätsel für mich... vielleicht werde ich diesbetreffend eine neue Diskussion starten; ich weiss nicht ob jemand dies schon gemeldet hat?

AleG

Hi Christoph

Nein, ich habe es nicht beim Kundendienst gemeldet.
Vielleicht müsste man die "Verantwortlichkeiten" (sorry, klingt etwas krass) klären. Das hier beschriebene Problem scheint ja ein generelles zu sein, da bereits mehrere Kunden dies hier bestätigt haben. Macht es da Sinn, dass sich jeder einzeln beim Kundendienst meldet? Meiner Meinung nach eher nicht. Auf die Gefahr, dass ich deine Rolle falsch einschätze, würde ich meinen, dass solche "allgemeinen Fehler" eben vom Community Manager in die Firma getragen werden. Oder siehst du das anders?

ChristophZ

Hallo AleG

Ja da gebe ich dir Recht, dass es bei grundlegenden Themen nicht zwingend notwendig sein sollte, ein individuelles Ticket beim Kundendienst zu erstellen.

Vielleicht zur Aufklärung: Die Entscheidungen zur Priorisierung werden oftmals durch die Masse an gemeldeten Fällen gefällt. Aus diesem Grund ist es eigentlich nie verkehrt, sich beim Kundendienst zu melden. Ich melde natürlich auch alles bei den zuständigen Abteilungen, was hier in der Community auftaucht, aber da sind wir z.B. bei diesem Thema mit Replay-Sprachen & Surround auf einer Anzahl von 8 Kunden, die das bisher gemeldet haben.

Alex Diesen Input nehme ich gerne auf und platziere es beim Produktmanagement.

Beste Grüsse
Christoph

Digital08

ChristophZ @Alex
Ich habe zum Beispiel auch, explizit für dieses Thema, keine Meldung an Quickline gemacht.
Die Probleme mit dem Ton, beim wechseln von Apps aber schon.
Das sollte besser gelöst werden. Jedesmal das ganze Prozedere mit dem Kundendiens (Haben sie, sie sollten noch usw.) durchgehen, obwohl die Probleme aus dem Forum bekannt sind.
Auch so kann man offensichtliche Probleme herunterspielen.

ChristophZ

Digital08

Gerade bei dem Ton-Problem nach Appwechsel ist es sehr wichtig, dass die Fälle bzgl. lokalen Installationen möglichst detailliert beschrieben und auch hinterfragt werden. Deshalb machen die Nachfragen durchaus Sinn. Die Symptome sind bei diesem Thema leider alles andere als eindeutig (wie bereits in der zugehörigen Diskussion geschrieben) und so bisher für uns auch nicht reproduzierbar. Das macht es um einiges schwieriger, die effektive Fehlerquelle zu eruieren.

Ich halte euch hier weiterhin auf dem Laufenden bzgl. Sprachwahl / 5.1 bei Replay und Aufnahmen.

Beste Grüsse
Christoph

Huendli

Ganz ehrlich @ChristophZ - das soll kein Vorwurf an Dich sein und ich schätze Dein Engagement in der Community... aber wenn es um Standardfunktionen geht, die es seit Ewigkeiten gibt und die meine Verte-Box vor über drei Jahren problemlos konnte (Mehrkanalton im Replay, 5.1), dann ist das meiner Meinung nach kein Fall von "wir warten mal ab, wie viele Leute das überhaupt merken und dann beim Kundendienst reklamieren"! Idealerweise hätte das noch während der Beta-Phase gelöst werden müssen, aber da dies ja nicht der Fall war, müsste es doch Ehrensache sein, dass dies im Produktmanagement entsprechende Priorität geniesst und so schnell wie möglich nachgeliefert wird. Schliesslich überweisen wir alle Euch Monat für Monat nicht wenig Geld für Quickline TV.

atlas

Da behauptet wurde, dass nur wenige Kunden es bedauern: Ich auch vermisse SEHR, dass man die Sprachwahl und die Untertitel bei Aufnahmen nicht hat.
Gibt es mittlerweile Pläne, es bald
zu verbessern?

Mastermind_2000

Ich vermisse diese Funktion ebenfalls massiv! Gibt es diesbezüglich Neuigkeiten? Speziell Sendungen auf RTS un / deux aufaufnehmen zu können und anschliessend auf Englisch zu schauen, wäre fantastisch. Ein eindeutiger Mangel!

RolfT

Ich bin Neukunde und habe von Swisscom TV gewechselt. Hätte ich vor dem Wechsel gewusst, dass diese Funktion beim Replay und Aufnahme nicht funktioniert hätte ich nicht gewechselt! Wann wird diese Funktion nachgerüstet? Man sollte dies unbedingt ermöglichen. Ich werde versuchen in der Zwischenzeit mit Zattoo über die Runden zu kommen. Bin da bereits am testen. Ich wäre auch bereit für diese Funktion etwas weniger Aufnahmezeit zur Verfügung zu haben.

Ueli

RolfT Hallo Rolf, Warum und mit welchen Erwartungen hast du von Swisscom zu QL gewechselt? Andere überlegen sich den Wechsel aber umgekehrt! Gruss Ueli

atlas

Vom Kundendienst wurde mir heute gesagt, dass das Implementieren des Features mit einem Update stattfinden wird... Zeithorizont: "Wochen, nicht ein halbes Jahr".

Mir scheint aber, dass solange es nicht funktioniert die Kunden, die es rege benutzen (würden), ein Rabatt erhalten sollten... Hoffnung auf eine kommerzielle Geste stirbt zuletzt ^^

atlas

Stand 17.6.2019 : Funktioniert immer noch nicht!

100258728

Ich vermisse diese Funktion auch. Ich würde mir auch eine Einstellung „Dolby Digital wenn vorhanden“ wünschen. Mit aktivierter Einstellung würde standardmässig der Tonkanal mit Dolby Digital ausgegeben, wenn auf dem Kanal odet für die Sendung vorhanden.

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