Stockender Ton und Bild

Peter-0025

Guten Abend zusammen,
zu diesem Thema gibt es ja diverse Einträge. Leider habe mir diese nicht weiter geholfen. Wir haben seit Juni 24 ein Glasfaseranschluss. Bis jetzt habe ich mit Koaxialkabel fern gesehen. Seit dem Glasfaseranschluss habe ich nun eine TV Box von Quickline. Ich habe das Abo 500 Up/Down.

Sobald die Box installiert war. Gab es keine Probleme. Nach ein paar Tage fing es mit Tonausetzer an und dann auch Bild aussetzer. Dies auf mehreren Sendern. DMax aber sehr oft. Nach den Restart der Box war wieder IO für ein paar Tage. Dann finge es wieder an. Dann habe ich mit der Verbindung experimentiert.

Aufbau
Modem Quickline (Bride) > Asus Router GT-AX1100 > Hausnetzwerk 100MB > Dose Patchkabel Cat 6A > TV Box / Signalprüfung ist IO / Aussetzer wieder nach ein paar Tagen

Aufbau
Modem Quickline (Bride) > Asus Router GT-AX1100 > Hausnetzwerk 1GB > 2. Asus Router GT-AX1100 (ca. 3 Meter) > WLAN 6 6A > TV Box / Signalprüfung ist IO / Aussetzer wieder nach ein paar Tagen
Aufbau
Modem Quickline Port 2 > Hausnetzwerk 1GB > Patchkabel 10m > TV Box / Signalprüfung ist IO > TV Box / Signalprüfung ist IO / Aussetzer wieder nach ein paar Tagen

Beim Aufbau 3 haben wir am Abend eine Sendungen geschaut. Dauernd Aussetzer (pro Min 2-3 Kurzaussetzer), an der Verkabelung wurde nichts verändert. Nur die TV Box für 60 Sekunden vom Stromnetz genommen. Dann war es wieder gut.

Kennt das jemand so? Kann man da was dagegen machen?

Vielen Dank für euren Ratschläge

Fipu1983

Die Probleme können viele Gründe haben. Ist die Box direk am TV angeschlossen oder via einem AV Receiver?

Bei mir hilt bei irgendwelchen Problemen manchmal ein neustart der Box und nicht Stomlos machen. Dafür mit der weissen Kreistaste die QL app verlassen dann oben rechts übers Zahnrad in die Einstellungen dann Geräteeinstellungen, Info und der 7. Punkt Neu starten.

Mein Tipp: Wenn du in der Nähe einen Quickline Shop hast geh mal dort vorbei oder ruf da an. Über den Support wirds nur mühsam und wird eh an den Lokalen Betreiber weitergeleitet.

Peter-0025

Fipu1983 Die TV Box ist direkt am einem LG Fernseher angeschlossen. Diese wurde auch vom Monteur vorgenommen, welcher den Glasfaseranschluss gelegt hat.

Mit dem Quickline Shop meiner Wahl habe ich leider nicht so gute Erfahrung gesammelt, daher möchte ich zuerst schauen, was möglich ist.

Fipu1983

Peter-0025 Hat der LG einen HDMI Arc Anschluss? Ist das HDMI Kabel an diesem Anschluss eingesteckt? Ist oft nicht der erste Eingang. Sollte aber angeschrieben sein. Welcher LG ist es genau? Bitte das ganz genaue Modell.

Peter-0025

Fipu1983 Es wäre das Model LG 65UH850V-ZA. Das Model ist von 2016. Laut Beschreibung sind das drei HDMI 4K.

Fipu1983

Peter-0025 Ok schau mal ob du die Firmwareversion 05.70.30 auf dem TV hast. Nur zur Sicherheit. Hilft aber wohl nichts https://www.lg.com/ch_de/service/software-firmware?csSalesCode=65UH850V.AEU

Und in den Einstellungen mal schauen ob HDMI ULTRA HD Deep Colour und SIMPLINK (HDMI-CEC) aktiviert ist.
Und sonst eben beim nächsten mal versuchen mit dem neustart und nicht stromlos machen und mal schauen ob es dann auch behoben ist. Sonst mal die Box tauschen lassen. Wenn alles nicht hilft muss der Support das Signal analysieren. Da dann viel Glück und Geduld.

Peter-0025

Fipu1983 vielen Dank für die Infos.

Auf dem LG ist die aktuelle Software drauf.
SIMPLINK ist deaktivert,
HDMI Ultra HD ist aktiviert. Wenn ich das Deaktiviere, erkennt der Fernseher das wieder automatisch und aktiviert es wieder.

Das mit den Neustart probiere ich dann mal. Zugleich habe ich heute ein Video davon aufgenommen 🙂

Vielen Dank

Peter-0025

Da ich aktuelle sehr grosse Probleme habe, wollte ich nun die Box neu starten:
“Dafür mit der weissen Kreistaste die QL app verlassen dann oben rechts übers Zahnrad in die Einstellungen dann Geräteeinstellungen, Info und der 7. Punkt Neu starten.” Wenn ich in die Einstellungen gehe, bekomme ich ein Kachelmenü. Ich habe alle Einstellungen durchgeschaut. Ein Neustarten habe ich nicht gefunden. Ich habe von den Kacheln noch zwei Fotos gemacht. Ich kann die leider nicht Einfügen. Schade

Erich

Peter-0025 Versuch wirklich mal die Box 3 Minuten vom Strom zu nehmen, danach neu starten.

MTR

Hallo @Peter-0025

Du kannst hier noch keine Bilder / Dateien, etc. einfügen, weil du hier in der Community das Level 0 hast. Sobald dies ändert, kannst du dann die Fotos, etc. hochladen.

Peter-0025 Wenn ich in die Einstellungen gehe, bekomme ich ein Kachelmenü

Dann bist du eben in den Einstellungen der Quickline TV App auf der Quickline UHD TV Box und nicht in den Einstellungen von Android TV. Du musst dies so via die Quickline Fernbedienung durchführen wie @Fipu1983 erwähnt hat.

Schau dir doch mal das Benutzerhandbuch Quickline TV an. Dort ist dies in den beiden Kapitel 9 und 10 ganz am Schluss beschrieben.

ChristophZ

Hallo zusammen

Dennis Peter-0025 Erwi Erich @Fipu1983 mahony @epmch

Anfangs August wurden Qualitätsprobleme im Live-TV festgestellt, die am 05.08. wieder behoben werden konnten. Aufnahmen zwischen 29.07. und 05.08. können allerdings vereinzelt davon beeinträchtigt sein.

Entschuldigt bitte die Umstände.

Beste Grüsse
Christoph

Peter-0025

Erich Vielen Dank, ich werde die Box heute Abend mal ausziehen und morgen wieder einstecken 🙂

Fipu1983

Danke @MTR genau die Punkte in der Anleitung sind es zum neu starten. Ewig lange ausschalten hilft auch nicht mehr wie nur paar Minuten ausschalten. Und aktiviere SIMPLINK am TV. Das kann synchro Probleme mit dem HDMI Signal beheben.

Peter-0025

Fipu1983 so, ich habe mal in Adnroid den Neustart durchgeführt. Das bringt aber nichts, nach kurzer Zeit (>30Min) hat das wieder angefangen. SIMPLINK werde ich heute Abend aktivieren 🙂

epmch

Ich habe dies Probleme auch seit ich Glasfaser habe. Es macht wohl wenig Sinn, in der Konfiguration des Fernsehers zu suchen. Sonderweise tritt das Problem bei der Werbung nicht auf. Seit wir Glasfaser haben, gibt es auch Schwankungen im Internet, so dass angeschlossene Geräte neu gestartet werden müssen. Das deutet alles darauf hin, dass Quickline schnell nach Lösungen suchen muss.

mahony

Seit dem 01.08.2024 fällt mir das sehr extrem bei RTL HD auf und zwar nur bei Replay. (Bildstocker und somit Ton nicht synchron)
Bei mir geht es noch weiter, ein Blackscreen (Bild inkl. Ton weg) habe ich bei allen Sendern einfach plötzlich, QL kann/will da nicht helfen, da habe ich schon etliches Versucht und wenn dann mal eine Hoffnung da ist, hört/liest man über 2 Monate von QL nichts mehr.

Erich

mahony Bei mir auch nicht synchron. Aber nach ausschalten und wieder einschalten und zum Sender zurück war alles wieder normal.

Fipu1983

@mahony Ich schaue sehr wenig RTL. Aber ist mir am Freitag bei 40 Jahre Comedy auch aufgefallen. Plötzlich so wie ein kleiner Stocker und dann asynchron. Kurz zurückspringen und dann gehts wieder bis zum nächsten Stocker. Der Stocker ist kaum zu sehen.

Erwi

Bei mir das gleiche Problem… stocker, aussetzer und nicht synchron. Vorallem RTL.

mahony

Peter-0025 Auch bei mir, aber bei mir schon nach wenigen Minuten.

Fipu1983

Dann ist bei euch beiden wirklich etwas nicht gut und Quickline sollte schnellstmöglich den Fehler finden. Besonders bei @mahony der seit Monaten schön bezahlt für ein Produkt dass bei Ihm nicht korrekt funktioniert.

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