Quickline Box muss immer neu gestartet werden

Heidi123 · 2024-04-29T17:26:21+00:00

In der letzten Zeit muss ich die TV Box sehr oft stromlos machen, damit ich nach dem Neustart fernsehen kann. Hat noch jemand das Problem? Das Modem wurde vo...

Erich

Heidi123 Auch bei mir gibt es immer Probleme, manchmal keinen Ton, oder ein wackeln des Bildes. Nach Strom unterbruch läuft es wieder normal. Fehler wurden keine gefunden. Ich habe die Box noch nicht getauscht da nach dem wieder einschalten alles für ca. eine Woche wieder läuft.

ChristophZ

Hallo @Heidi123 Erich

Wir möchten gerne analysieren, wodurch dieses Verhalten bei euch ausgelöst wird. Falls das von euch gewünscht ist, gebe ich eure Kundennummern und die Beschreibung der Symptome gerne an unseren Support weiter, damit das genauer geprüft werden kann. Gebt doch kurz ein Signal, wenn das so für euch in Ordnung ist.

Beste Grüsse
Christoph

Heidi123

MTR nein. Er kam wegen dem lahmen Internet und hat ein neues Modem installiert. Die Box war kein Thema. Ich werde nun eine kurze Weile noch beobachten und wenn es so weitergeht den Austausch der Box verlangen.

Heidi123

MTR mit in der letzten Zeit meine ich einige Wochen.

Erich

ChristophZ Kann man schon prüfen, Danke.

Heidi123

ChristophZ hallo Christoph! Mein Problem besteht immer noch. Am Samstag musste ich die Box stromlos machen und eben auch wieder. Weisst du, ob der Kundendienst schon etwas unternommen hat? Mich hat jedenfalls niemand kontaktiert.

Lubo

ChristophZ Wir haben das gleiche Problem: ca. 1 x pro Woche muss die TV Box neu gestartet (d.h. stromlos gemacht) werden, damit QL TV und alle anderen Dienste wieder gestartet werden können. Auf dem TV erscheint sonst nur die Meldung ‘Kein Signal’, auch wenn beide grünen LED’s an der TV Box leuchten.

Heidi123

Hallo Christoph, für mich ist das ok. Dane für deine Unterstützung.

marmue

Zeitschaltuhr die um 4:30 bis 5:00 Uhr inaktiv ist hat bei mir geholfen. Würde mir da bei der Billig-Box keine Hoffnungen machen. Kann mir nicht vorstellen, dass das Problem nicht bekannt ist.

ChristophZ

Hallo @Heidi123 @Erich

Entschuldigt bitte die späte Rückmeldung. Die Analyse durch unsere Spezialisten ist noch nicht endgültig abgeschlossen, bisher konnten bei den betroffenen TV-Boxen keine Auffälligkeiten festgestellt werden. Ich melde mich bis spätestens nächste Woche noch direkt bei euch beiden, um die weiteren Möglichkeiten anzuschauen.

Beste Grüsse
Christoph

Heidi123

Lubo ist bei mir genau gleich!

mahony

Lubo und Heidi123 bitte auch hier posten. https://community.quickline.ch/d/2585-neuer-release-311510200/5
Danke.

Lubo

mahony Gemacht.

ChristophZ

mahony Lubo und Heidi123 bitte auch hier posten. https://community.quickline.ch/d/2585-neuer-release-311510200/5
Danke.

@mahony Wie von @MTR bereits korrekt beschrieben: Dieser Tipp ist nur hilfreich, wenn das genannte Verhalten effektiv erst mit dem neuen Release aufgetaucht ist. Wenn es bereits zuvor bestand, wie von Lubo & @Heidi123 klar erwähnt, ist es eher kontraproduktiv, weil so spezifisch im neuen Release nach dem Auslöser für das gemeldete Verhalten gesucht wird.

Beste Grüsse
Christoph

Lubo

Hat mein Problem etwas mit dem neusten Release zu tun? Bei mir geht das nicht nur gefühlt, sondern effektiv seit Monaten so.

Erich

Lubo Hast du dich bereits bei QL Support gemeldet?

Heidi123

Lubo bei mir auch!

MTR

Wenn das schon seit Monaten andauert, dann kann es nicht mit dem aktuellen Release, welcher erst vor 4 Tagen angekündet wurde, zusammenhängen @Lubo .

mahony

MTR solche Meldungen gab es schon nach dem Release im Februar. Und hat kaum mit schlechter Internetleistung zu tun, was bis jetzt bekannt ist. QL, welche übrigens beim besagten Thema mitliest, nimmt die Meldungen auf.

Lubo

Erich Nein, aber jetzt auf Anregung/ Wunsch von @mahony in https://community.quickline.ch/d/2585-neuer-release-311510200 eingetragen

mahony

Lubo danke

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