Blue TV Kopierschutz / HDCP 2.2

luuca96

Hallo zusammen

Ein neuer Tag und ein neues Problem mit Blue. Ich benutze die Blue App über die QL TV-Box.

Ich habe plötzlich folgendes Problem:

“Eines ihrer Geräte oder Kabel unterstützt den von Swisscom blue TV verwendeten Kopierschutz nicht vollumfänglich. Falls Sie einen AV-Receiver verwenden, trennen Sie ihn bitte ab. Einige Geräte oder Kabel können die Wiedergabe von geschützten Inhalten verhindern, wenn sie nicht HDCP 2.2 konform sind.“

Das Problem tritt ausschliesslich auf dem TV auf und an den Geräten (QL-Box, Kabel, TV) bzw. am Anschluss wurde nichts geändert.

Danke im Voraus für eure Feedbacks!

gnoopey

Hallo luuca96

Du bist nicht der Einzige mit diesem Problem. Habe auf zwei Boxen dasselbe Verhalten. Bereits letzte Woche aufgetreten, dann konnte ich es mit einem Neustart der Box und anschliessendem Direktaufruf von BlueTV übergehen. Nun lässt sich kein Film mehr starten. Trailer kommen - keine Ahnung was das soll. Versuche weiter etwas herauszufinden 🤔

gnoopey

Die Wiedergabe auf einem Samsung Gerät ist problemlos möglich.

luuca96

Was hast Du für ein Modell/Hersteller? Schau in den Specs ob dieses Gerät HDCP auf dem Anschluss unterstützt. Hast Du nebst der QL Box und dem TV allenfalls noch weitere Hardware dazwischengeschaltet (Home Cinema, Soundbar usw.). Gemäss übereinstimmenden Informationen müssen alle abgeschlossenen Komponenten HDCP 2.2 unterstützen. Da sich die Hinweise in Richtung LG und Probleme mit diesem Format zu bestätigen scheinen, macht es auch keinen Sinn ein Ticket bei QL/Blue zu eröffnen sondern wenn dann bei LG selber. Update sobald ich meinerseits einen Schritt weiter bin.

gnoopey

Anscheinend ein bekanntes Problem mit LG TVs. Meiner hat die neuste Firmware. Gibt es Quickline-Kunden hier im Forum, die auf einem LG BlueTV Filme streamen können? Wenn ja, was für ein Gerät und welche Software/Firmware?

Ich streame auf LG UH603V mit 05.70.35.

MTR

Hoi zäme

Sorry, ich kann leider nicht helfen. Ich habe kein Abo bei Blue und auch keinen LG TV.
Macht doch eine Meldung an Quickline mit allen Details, damit dies analysiert und hoffentlich bald behoben werden kann.

Ggf. bringt es auch etwas, die Hilfeseiten von Blue / Swisscom zu konsultieren resp. dort das Fehlverhalten zu melden.

luuca96

Hallo zusammen

Wir besitzen keinen LG TV. Wir besitzen einen 3-jährigen Philips TV, die QL-Box, sowie einen BOSE Subwoofer und eine Sound-Bar.

Ich konnte Blue bisher ohne jegliche Probleme via TV nutzen. Das Problem trat erstmals am Sonntagabend auf und konnte bisher nicht behoben werden. Das Problem tritt lediglich via TV auf und nicht via Handy.

Danke im Voraus für eure Antworten!

gnoopey

Kenne mich mit Phioipsgerät

luuca96

Kenne mich mit Philips Geräten nicht aus. Schau mal ob Du etwas in dieser Form findest:

Einstellungen - Allgemein - Externe Geräteverwaltung - HDMI UHD Color". Ist diese Funktion aktiviert, läuft der jeweilige HDMI-Anschluss auf Version HDMI 2.0, worin auch HDCP 2.2 enthalten ist.

Vom Alter her sollte Dein TV HDCP unterstützen.

ChristophZ

Hallo zusammen

@gnoopey @luuca96

Ich bin dem soeben nachgegangen und habe folgende Rückmeldung erhalten:

Dies hat mit den höheren Sicherheitsbestimmungen von blue zu tun, die seit kurzem aktiv sind.

Es muss bei der Verbindung neu HDCP 2.2 garantiert sein, damit es funktioniert. Das Original HDMI Kabel von Quickline ist HDCP 2.2 konform. Falls ihr also aktuell ein eigenes HDMI-Kabel verwendet, bitte das Original nutzen oder sicherstellen, dass es sich um eines handelt, welches die Voraussetzung erfüllt. Es darf zusätzlich auch kein Switch oder ähnliches dazwischengeschaltet werden. Es ist ebenfalls möglich, dass ein TV-Gerät einen älteren HDMI Eingang hat (zum Beispiel 1.4). Für die blue-App wird HDMI 2.0 benötigt. In solchen Fällen kann einfach der 2.0 taugliche HDMI-Anschluss beim TV-Gerät genutzt werden.

Beste Grüsse
Christoph Zbinden

ChristophZ

luuca96 Ja, das mitgelieferte Original-Kabel ist HDCP 2.2 konform. Bitte auch die anderen Punkte in meinem Beitrag beachten, diese können ebenfalls einen Einfluss auf die Verbindung haben.

ChristophZ Es muss bei der Verbindung neu HDCP 2.2 garantiert sein, damit es funktioniert. Das Original HDMI Kabel von Quickline ist HDCP 2.2 konform. Falls ihr also aktuell ein eigenes HDMI-Kabel verwendet, bitte das Original nutzen oder sicherstellen, dass es sich um eines handelt, welches die Voraussetzung erfüllt. Es darf zusätzlich auch kein Switch oder ähnliches dazwischengeschaltet werden. Es ist ebenfalls möglich, dass ein TV-Gerät einen älteren HDMI Eingang hat (zum Beispiel 1.4). Für die blue-App wird HDMI 2.0 benötigt. In solchen Fällen kann einfach der 2.0 taugliche HDMI-Anschluss beim TV-Gerät genutzt werden.

Beste Grüsse
Christoph

luuca96

Hallo

Danke für deine rasche Rückmeldung!

Wir benutzen das von QL mitgelieferte Kabel, welches anscheinend den Standard nicht erfüllt, da die Meldung weiterhin besteht. Bist Du dir ganz sicher, dass das HDMI-Kabel von QL diesem Standard entspricht?

Danke für deine Rückmeldung!

gnoopey

Ich habe jetzt ebenfalls mit unterschiedlichsten Kabel getestet: Resultat ist, dass mit dem qualitativ besten Kabel die Meldung erscheint, mit dem Originalkabel die Meldung erscheint. Ein No-Name Kabel ermöglicht nun die Wiedergabe mit der Meldung, dass diese nur mit geringer Auflösung möglich sei. Habe sogar das Kabel vom Samsung zum LG Gerät gewechselt, zwei identische QL Boxen am Laufen, TVs sind allesamt HDCP 2.2 kompatibel.

luuca96

gnoopey

Ich habe ebenfalls verschiedene Kabel getestet und dabei die Meldung erhalten, dass es in niedriger Qualität möglich sei. Das Problem aber besteht weiterhin und ich nehme an, dass dies bei dir auch der Fall ist? Ich nehme ausserdem an, dass bei Blue irgendwas schiefgelaufen sein muss.

gnoopey

luuca96

Wie bereits im vorigen Post geschildert, funktioniert das Streaming hochauflösend mit derselben Hardware auf einem Samsung TV. Auch Netflix sendet meines Wissens HDCP Content. Aber Du hast es nun ebenfalls so hinbekommen, dass zumindest Filme gestreamed werden können? Irgendwie macht das Ganze für mich noch keinen Sinn, wo das Problem effektiv liegt. Werde morgen ein Notebook via HDMI an den TV anschliessen, der in niedriger Auflösung genutzt werden kann. Eigentlich müsste das Verhalten identisch sein und dann liesse sich die QL Box ausschliessen und eine Ticketeröffnung bei Blue könnte in Betracht gezogen werden - meine Einschätzung.

luuca96

gnoopey

Genau, mittlerweile können wieder Sport Events oder Filme via Blue angeschaut werden, jedoch nur in niedriger Qualität (Fehlermeldung von Blue). Zusätzlich haben wir verschiedenste Kabel getestet, jedoch alle mit demselben Ergebnis. Wie ich lese, hast Du ebenfalls immer wieder dieselbe Fehlermeldung erhalten durch die Nutzung verschiedenster Kabel oder?

gnoopey

luuca96

Genau. Aber nur auf einer meiner QL Boxen. Die Meldung bei Sport Events hatte ich bislang noch nie. Soeben ManUtd Bayern gestartet und nun ebenfalls niedrige Qualitätsmeldung. Aber wenigstens schauen kann ich…

luuca96

gnoopey

Ich meine mit diesen „Sport Events“ eben z.B. Fussball via Blue Sports😁.

Denkst du, dass dieser Fehler evtl. etwas mit einer Störung bei Blue zu tun haben könnte?

Dies wäre nämlich meiner Meinung nach am wahrscheinlichsten.

luuca96

ChristophZ

Hallo Christoph

Danke für Dein Feedback.

Ich habe die QL-Box mit dem mitgelieferten Kabel am TV angeschlossen. Mein TV, unter folgendem Link ersichtlich, besitzt insgesamt 4 HDMI Anschlüsse, welche alle HDCP 2.2 konform sind:

https://www.philips.ch/c-p/43PUS8536_12/8500-series-4k-uhd-led-android-tv

Zusätzlich findest Du unterhalb die Fehlermeldung, welche ich nun ständig von Blue erhalte.

„Leider unterstützt Ihr Gerät die Wiedergabe von kopiergeschützten Inhalten nur in niedriger Qualität.“

Vielen Dank im Voraus für Deine Hilfe!

LG Luca

ChristophZ

luuca96 Hast du überprüft, dass du die neueste Version der blue App auf unserer TV-Box verwendest?
Gemäss meinen Informationen taucht die von dir genannte Fehlermeldung nur bei einer älteren Version von blue auf.

Falls sich die App nicht direkt aktualisieren lässt, bitte diese entfernen und erneut installieren:

Deinstallieren:

1.) Im Hauptmenü nach unten navigieren bis zum Punkt “Einstellungen” -> “Ok” drücken
2.) In der Kategorie “Gerät” die Option “Apps” auswählen -> “Ok” drücken
3.) Nach unten scrollen bis zur betroffenen App -> “Ok” drücken
4.) Zu “Deinstallieren” navigieren -> “Ok” drücken
5.) Nochmals mit “Ok” bestätigen

Erneut installieren

1.) “Google Play Store” öffnen
2.) Nach der zu installierenden App suchen
3.) Zum Punkt “Installieren” navigieren -> Auf “Ok” drücken

Beste Grüsse
Christoph

eumel999

@luuca96 Dein Philips ist ein Android TV. Wieso betreibst du die blue App nicht direkt auf dem Fernseher? Dazu noch ein Abo bei Zattoo (App läuft auch direkt auf Android TV) oder so und du kannst die ganze Quickline TV Sülze künden, sparst dir noch den Strom für das zusätzliche Gerät wie auch den Ärger mit HDMI HDCP Kopierschutz Problemen.

luuca96

eumel999

Danke für deine hilfreiche Antwort!

Ich habe die Blue App nun auf dem TV installiert und siehe da - überhaupt keine Probleme.

Ich werde nun mal bei dieser kurzfristigen Lösung bleiben.

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