Kurze Aussetzer beim Ton

stuhlbein

Oft habe ich bei Replay Tonausfall. Stope dann das Bild spuhle etwas vor oder zurück, dann ist der Ton wieder da. Saublöd ist das. Hat jemand diese Tonausfall auch?

AleG

stuhlbein Ja, das habe ich auch. Gerade heute Abend wieder beim Replay von der “Rundschau”. Ist schon nervig, aber ich kann dir leider keine Lösung anbieten. Ich mache es wie du, etwas vor- oder zurückspulen, aber dann “funzt” es wieder.

stuhlbein

Hatte es heute bei der Tagesschau. Es ist mir dann “verleidet” habe auf live umgestellt dann ist das Problem weg. Diese Tonausfälle sollten nicht passieren. Kann da Quickline bitte eine Auskunft geben. Besten Dank.

Erich

stuhlbein Meldet Euch doch beim Support von Quickline, da kann man Euch sicher helfen. Das Problem habe ich nicht.

Grummel75

Das ist ein bekanntes Problem, was aber nicht immer und bei allen Kunden auftritt. Laut QL wird an der Behebung gearbeitet.
Gruss

Beat-B

Ja nun ist es mal wieder soweit…
Was immer bei Quickline los ist… nach Senderwechsel kein Ton mehr ?
Egal ob Repley oder Live.
Einzige Chance alle Geräte von Stromnetz nehmen und nach 5 Min wieder alles starten.
Das kanns ja nicht sein……..

Zuerst der Sch…. mit dem Bild Monatelang, und jetzt Ton Probleme, ganz zu schweigen von dem ewigen Fernbedienungsproblem…
Schönen Sonntag noch

Megger

Hatten wir kürzlich auch. Dachte aber, könnte auch an der neuen Verkabelung liegen, da wir die QL Box nun doch mal direkt an den TV gestöpselt haben (Ton via eARC an AV-Receiver), anstatt an den AV-Receiver.

Bildfehler hatten wir seither zum Glück nicht mehr.

Aber genau die Tonausfälle wie von dir beschrieben.

Beat-B

Megger
Bin nicht sicher ob ich etwas falsch mach.
meine Installation:

UHD TV BOX ist via HDMI direkt an den Fernseher im HDMI-1 gestöpselt
zudem ist sie via Ethernet direkt verbunden.
Für den Ton habe ich eine Bose Soundbar500 inkl. Bassmodul der via HDMI direkt an den Fernseher am eARC HDMI-2 angestöpselt ist.

Ps. diese Konstellation hat immer und ohne Probleme fuktioniert, bis vor wenigen Tage.
Seit dem Tonproblem ist es jetzt so das ich mehrmals täglich alles vom Strom nehmen muss da nach Umschalten auf anderen Sender der Ton ausbleibt auf allen Sendern, egal ob Live oder replay.

Hast Du noch eine Idee was ich versuchen könnte?

Gruss Beat

Megger

Beat-B Ich sage es ungerne aber nein, da bleibt wohl nur der Umweg über ein Ticket.

Bei uns tauchte das Problem nun nicht mehr auf.

Wenn du diese Tonaussetzer beim Umschalten hast, sind dann noch andere Geräte (ausser TV, QL Box und AV-Receiver) am laufen? Sprich, gibt es die Möglichkeit, dass da irgendein Gerät dazwischen funken kann und die Probleme verursacht?

Die Verkabelung sieht ansonsten gut aus.

100477193

Wunderbar, da bin ich bzw. mein Vater in bester Gesellschaft. Gestern alles korrekt installiert und ähnliche Fehler wie bei euch. Bei SRF Info und auch ZDF (und noch ein paar andere Sender) erhalte ich den Fehlercode Error 007.00.000.00 ….
Auch fehlt beim Umschalten immer wieder der Ton… echt ne Katastrophe.
Haben von UPC zu Quickline gewechselt in der Hoffnung, dass die jahrelange Odyssee nun ein Ende hat… aber sie beginnt von Vorne.
Ich selber habe seit Jahren Swisscom TV (blue TV) und hatte noch NIE solche Probleme…

Erich

100477193 Mit deinen Problemen musst du dich beim Kabelnetzbetreiber melden. Der Fehler Code sagt aus, dass deine Netzverbindung schlecht ist. Beschreibe doch wie du die UHD Box verbunden hast

100477193

Erich Danke Erich! Längst gemacht und schlechte Verbindung kanns nicht sein: Glas, mehr als 100 Up- Download (getestet mit Tool, live vor Ort 😉), TV Box 7,6cm neben Router, mit Ethernet verbunden….

Grummel75

100477193 Wie oft taucht dieser Fehler auf? Tritt es immer bei den genannten Sendern auf?
Wurde schon mal ein Werksreset der Box gemacht?
Der fehlende Ton ist ein bekanntes Problem, das hoffentlich bald mal behoben wird.

Megger

Wir haben lustigerweise keine Ton-Aussetzer mehr, aber dafür seit ca. einer Woche ein anderes Problem und zwar hört sich der Ton bei gewissen Sendern blechern/verzerrt an. Hört man besonders gut bei den Surround Speakers heraus. Interessanterweise betrifft es nicht alle Sender, und ausserdem löst sich das Problem (bisher) von alleine durch 1-2x vor- und zurückschalten.

Ob es ein Fehler der Box oder des Senders ist kann ich nicht sagen. AV-Receiver, HDMI-Verkabelung und TV schliesse ich aus, da hängt die Creme de la Creme dran und das Problem bestand bis vor ca. 1 Woche noch nicht.

100477193

Megger Danke für Dein Feedback. Wir sind seit Montag Kunde von Quickline und bin von der Qualität der Technik sowie des Service-Desks konsterniert. Katastrophe. Weder bei UPC, noch bei Swisscom habe ich sowas erlebt. Habe den Eindruck, das Quickline die ersten Gehversuche im Bereich Internet-TV erst jetzt macht. Sollte sich das Problem nicht innerhalb dieser Woche lösen, so werde ich umgehend vom Vertrag zurücktreten. Ich bzw. mein Vater (81) hat keine Lust, 20x vor und zurück zu schalten, damit der Ton endlich hörbar ist. Auch will er sämtliche Sender, für welche er notabene bezahlt, auch sehen können. MySports quittiert auch mit dem Error-Code 007.00.00… auch hier haben wir das Paket für CHF 25.00 aktiviert. Dann lieber ein paar Franken bei Swisscom mehr ausgeben und es funzt!

100477193

Grummel75 Danke Grummel75. Die Box haben wir am Montag installiert und konfiguriert. Kann ja nicht sein, dass ich schon zu Beginn einen Werksreset machen muss, damit das Zeugs funzt. Echt nicht. Und auch kann ich es definitiv nicht nachvollziehen, dass man im 2021 noch solche Probleme mit Internet-TV hat. Wieder mal reingefallen und auf ein günstiges Fangangebot. Die Installation habe ich für meinen Vater (81) initiiert und werde, wenn das bis Ende Woche nicht läuft - es kümmert sich ja bei Quickline kein Mensch darum… hänge 15 Minuten in der Queue und keine S… nimmt mich dann wieder zurück 😉… kennt man doch - werde ich umgehend vom Vertrag zurücktreten, ein paar Fränkli mehr auslegen und zu Swisscom gehen. Punkt.

Erich

100477193 Wie bereits gesagt, melde dich bei deinem Kabelnetzbetreiber, nicht bei QL, die Fehlermeldung kommt schon von der Verbindung. Die Box muss ja mit Lan Kabel verbunden werden.

100477193

Erich Erich, die Box ist mit Fiber/Glas verbunden- top Performance, kaum Latenzzeit. 95% der Sender sind stabil, ca. 8 Sender werden NICHT übertragen. Fakt, es gibt keinen Kabelnetzbetreiber, ausser EWB in Bern. Aber die Leitung steht perfekt. Es MUSS die Software der Kiste oder der App (Live-TV) sein….

Erich

100477193 Es muss ja einen Kabelnetzbetreiber geben, der dir helfen kann, wo bist du zu Hause? EWB Bern ist eigentlich nur Swisscom. Ich musste die Box ebenfalls einmal ersetzen.

100477193

Erich Lieber Erich, in der Stadt Bern wurde von der EWB flächendeckend Glasfaser (Fiber) gelegt. Der Vermieter der Wohnung meines Vaters hat das Haus auch am “Glasnetz” angeschlossen. Das funktioniert fehlerfrei und tadellos. Quickline hat nun seinen Stream auf die entsprechende “Wohnungsbuchse” geschaltet und es funktioniert ja auch. Eben, keine Latenzzeiten, hohe Performance etc. - auch das TV Signal, sowie Festnetz kommt über Glas (Internet blabla). Also, das Problem liegt definitiv nicht am Kabelnetzbetreiber, da nur einzelne Sender davon betroffen sind. Immer dieselben.

Nächste Seite »