Reklamationen werden einfach nicht bearbeitet

Weggis0815

Im Dezember habe ich ein neues Mobil Abo abgeschlossen. Leider habe ich aber nicht die Rufnummer erhalten, die ich bestellt habe. Ich habe das vor zwei Wochen reklamiert. Da waren noch Betriebsferien, aber inzwischen ist eine Arbeitswoche vergangen, ich habe mehrmals telefonisch reklamiert, aber es tut sich einfach gar nichts. Ich werde immer vertröstet. Bei allem Verständnis für die aktuelle besondere Situation, aber so einen lahmen Service hab ich noch nie erlebt.

MTR

Hallo Weggis0815

Wie resp. wo hast du denn das neue Mobile Abo bestellt? Vor Ort in einem Quickline Shop oder online?

Und wo hast du denn reklamiert, dass du die Betriebsferien erwähnst? Meines Wissens hat Quickline keine Betriebsferien 😃 Handelt es sich dabei um deinen Kabelnetzbetreiber?

Und wie wirst du vertröstet? Sind die zuständigen Mitarbeiter nicht verfügbar oder was wird dir als Grund angegeben?

Das hat meiner Meinung nach ja aber auch nichts mit der aktuellen Corona-Situation zu tun sondern läuft sonst komplett falsch, dass du hier keine vernünftige Antwort erhälst.

Der Besuch im Quickline Shop (sofern geöffnet) ist sicher eine gute Idee.

Fipu1983

Geh am besten in einen Quickline Shop und verlasse den Laden solange nicht bis du bekommen hast was du bestellt hast.

Weggis0815

Fipu1983
Danke für deine Rückmeldung. Ja das werde ich wohl tun müssen… :-(

Weggis0815

MTR
Habe es gleich am 27.12.2020 reklamiert und der telefonische AB sagte, dass man erst ab Neujahr wieder erreichbar sei. Das sehe ich ja noch ein. Ist ja schliesslich ein lokaler Anbieter. Auch dass man nicht am ersten Tag gleich eine Rückmeldung bekommt, weil vielleicht ein riesiger Backlog besteht, das sehe ich auch ein. Aber jetzt müsste endlich etwas gehen. Hab schon mehrmals beim Support angerufen - nach 10min kommt man dann durch, aber der Operator sagt einem nur, dass diese Reklamation registriert sei, aber man leider nicht weiss, wann die Anpassung ausgeführt wird.
Auch wenn es sich im Vergleich zu Swisscom, UPC um ein kleines Unternehmen handelt, so ist das dennoch untragbar. Die lesen offensichtlich auch nicht in diesem Forum. Wozu ist es also überhaupt da? Das sich die Kunden aus der Not heraus gegenseitig helfen? Unfassbar!

marmott15

Dieses Forum ist kein Support-Forum von Quickline. Hier helfen/diskutieren Quickline-User untereinander. Dass ein Entwickler o. ä. von Quickline hier mitliest, ist äusserst selten der Fall, wie in den meisten Hilfe-Foren übrigens… Dafür gibt es, wie gesagt, einen Support.

Weggis0815

OK, danke für die Info.

MTR

Hier können wir anderen Kunden wirklich nicht viel helfen @Weggis0815

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Ja, ja das liebe Kleingedruckte 😃

Unter Punkt 3 ist folgendes erwähnt:
Kundinnen und Kunden unter sich
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