Tonprobleme

Maaddin

Hallo Community. Ich habe seit gestern das Problem, dass bei diversen Sendern kein Ton läuft - bei diversen jedoch schon. Z.B. RTL2 HD = mit Ton, SRF1 HD = ohne Ton.
Hat noch jemand dieses Problem, bzw. weiss jemand woran das liegen könnte?

Erich

Maaddin Hallo, ich kenne dieses Problem nicht, aber zieh den Netzstecker der Box und schliesse Ihn nach 1 Minute wieder an. Kann helfen

mahony

Maaddin hast du die tonprobleme im live-tv oder im replay? Im replay (insbesonders beim vor- oder zurückspuhlen) kenne ich es auch, aber im live nicht. Selber habe ich leider noch keine lösung gefunden und ql hat auch für dieses problem kein gehör. Wer weiss vielleicht hast du dazu mehr erfolg. Also nimm mal mit ql resp. deinem kabelnetzbetreiber kontakt auf. Wenn du weiter kommst, poste es bitte hier.

Maaddin

Erich Hallo. Danke für den Tipp - hab ich jedoch bereits erfolglos versucht :-(

MTR

Hallo @Maaddin

Hast du einen AV-Reiceiver oder sonst irgendeine Anlage (Home Cinema Anlage oder Dergleichen) angeschlossen oder sollte der Ton direkt via TV-Gerät ausgegeben werden?

Maaddin

MTR Ich habe einen AV-Receiver angeschlossen. Hat bis gestern auch gut funktioniert.

MTR

Und ohne den AV-Reiceiver geht es, Maaddin ?

Maaddin

MTR Leider auch nicht. Am AV-Receiver kann es somit nicht liegen.

MTR

Genau. Das wollte ich damit testen. Hm, komische Sache.

Wenn der Neustart der Box resp. das Stromlos-schalten nichts bringt, so ist dies wohl ein Fall für den Support von Quickline.

Maaddin

MTR Sehr „speziell“, dass der Ton nur bei manchen Sendern fehlt. Muss dann wohl oder übel die Hotline beanspruchen :-(( Danke trotzdem.

eumel999

Maaddin Probier es doch mal noch mit dem löschen der Daten der Quickline-App. Dies hat schon die komischsten Probleme gelöst und scheint eine Art Allheilmittel zu sein. https://community.quickline.ch/d/343-fragen-zur-quickline-tv-app-auf-der-uhd-box

Maaddin

eumel999 Danke für den Tipp. Hat leider auch nichts gebracht :-(

Maaddin

Was ich evtl. noch ergänzen muss: Ich habe die Quickline-Box gestern kurz vom Netzwerk getrennt (LAN-Kabel) rausgezogen. Kann es allenfalls damit was zu tun haben?

Erich

Maaddin Sollte eigentlich nicht damit zu tun haben, wechsle mal das Kabel.

Maaddin

Erich Wenn es am Kabel liegen sollte, hätte ich ja bei allen Sendern keinen Ton, bzw. gar keine Verbindung.

MTR

Dass dies mit der kurzzeitig nicht vorhandenen LAN-Verbindung zu tun haben kann, kann ich mir nur schwer vorstellen.
Nun hast du ja die LAN-Verbindung wieder und bei gewissen Sendern klappt ja auch alles mit der Tonausgabe.

Scheint wohl irgendwo bei Quickline zu liegen. Hast du “nur” 1 UHD TV Box oder kannst du an einer 2. noch testen, ob dort alles OK ist?

Wie sieht das mit dem Ton in der App oder beim Web-TV bei den erwähnten Sendern aus?

Maaddin

MTR

MTR Ich habe nur 1 UHD-Box. Beim Zweitfernseher habe ich eine Smartcard. Bei der Smartcard und auch in der App (iPhone) habe ich keinerlei Probleme.

Erich

MTR Dann wurde alles versucht, muss also an der Box liegen, dann bleibt dir nichts anderes übrig, als dich beim Kabelnetzbetreiber zu melden und die Box eventuell austauschen.

Erich

Maaddin

MTR Ich meinte natürlich Maaddin

MTR

Phu, ich bin mit Lösungsvorschlägen am Ende 😀

= Supportfall für Quickline oder dein Kabelnetzbetreiber. Bei mir klappt alles. Ich habe bei den Sendern im Live-TV wie auch bei Replay den Ton auf der UHD TV Box.

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