Am Samstag 01.02.2025 war ich bei einer Familie um ein Internet Problem zu lösen. Da hatte ich das Problem, dass ein Drucker sich nicht mit dem WLAN verbunden hatte. Nach meiner Analyse habe ich ein Netgear Gerät identifiziert welches defekt war. So wurde entschieden, das wlan auf das gegebene Huawei Gerät zu konfigurieren.

Also erstmal das wlan einschalten über das gegebene Portal. Dann die ssid sowie das passwort definieren. Soweit klappte das ohne weiteres.

Natürlich sollte der Drucker eine statische IP erhalten. Diese wollte ich gerne auf dem Huawei Gerät fixieren. Leider hatte ich darauf keinen zugriff, aber im Portal stand etwas von Reservierung. Der Button funktionierte leider nicht. Es wurde bei der quickline angerufen.

Mitteilung war, ich möchte eine Reservierung für meinen Drucker erstellen. Das ganze im C klasse Netzwerk privat. Mir wurde ausserdem gesagt, dass der Kunde selbst das nicht tun kann… Also das nenn ich eine leistung. Da war nie die rede von einer statischen ip adresse für die öffentliche Adresse.

Heute 03.02.2025 zwei Tage später musste ich nochmals zu der Familie, da das Internet nicht funktionierte. Was stelle ich fest… es wurde anscheinend eine statische IP beantragt… Umstellung hat das modem/Router in den bridge Modus gesetzt.

Nun, direkt um 14.30 Uhr angerufen und das ganze bitte rückgängig machen beantragt.

Dauert immer noch an, eine einfache Einstellung zu machen. Keine Zeitangabe und per Telefon nach Nachfrage wird noch mitgeteilt, dass keine Zeitangabe bis wann es wieder funktioniert gegeben werden kann.

Zusätzlich muss ich als Techniker mir anhören, dass ich nichts zu melden habe, obwohl mich die Familie beauftragt hat!

Es ist nicht tragbar, wenn ein Service gekauft wird, aber nicht gegeben wird.
Es ist nicht tragbar, dass keine klare Information gegeben werden kann, bis wann die Umstellung erfolgt. Nun, es wird sogar gesagt, dass es mehrere Tage dauern kann!
Eine Umstellung der IP sollte maximal eine Stunde dauern. Mir ist bewusst, dass viel Arbeit erledigt werden muss, aber dies übersteigt die Geduld bei weitem.
Kundenzufridenheit ist das A und O. Es ist nicht OK wenn ich mir anhören muss, es ist nicht mein Vertrag. Na und? Wenn die Familie mich beauftragt, dann löse ich das Problem und koste dementsprechend. Wenn Sie die Leistung nicht liefern können, wollen Sie vielleicht die Rechnung bezahlen? Für eine Wartezeit?

Ich selbst bin aus zwang Kunde bei Ihnen, da die oto Dose nur für Renet in meiner Gegend zur Verfügung steht.

Schwach, einfach nur schwach!