Quickline TV Störung (behoben)

ChristophZ

Liebe Community

Seit gestern Abend stellen wir in unseren Quickline TV Systemen ein Problem fest. Dies äussert sich so, dass die UHD Box sehr träge reagiert, insbesondere beim Kanalwechsel auf FttH / Glasfaser Boxen, Replay oder Aufnahmen starten, TV Guide laden und die Box starten dauert viel länger als üblich. Teilweise funktioniert es gar nicht und eine Fehlermeldung erscheint.

HGW-Boxen und die Mobile Apps (Android, IOS und Web) sind davon nicht betroffen.

Das Problem wurde mit der höchsten Priorität platziert und unsere Spezialisten arbeiten seit gestern Abend daran, dieses zu beheben.

Ich melde mich hier nochmals, sobald es Neuigkeiten dazu gibt.

Beste Grüsse
Christoph

Robder

Danke für diese pro-aktive Kommunikation. Ich hatte die beschriebene Probleme gestern auch...

juere

Besten Dank Christoph für die Info.
Ich war gestern aben auch erschrocken, als ich plötzlich keine Aufnahmen mehr hatte.
Anzeige unter Aufnahmen: Verfügbar 0 Std, Frei 0 Std.

Heute wieder normal.

Gruss Jürg

Megger

Jup, hab ich gestern festgestellt. Danke für die prompte Meldung und dass ihr daran arbeitet 😃

[gelöscht]

Jep und plötzlich ging dann gar nichts mehr... Probleme dauern offensichtlich immer noch an...

Danke Christoph für die Info, die einzig vernünftige Informationsquelle dieser Firma, muss man leider so sagen.
Aber die anderen Dienste funktionieren ja gut, darum habe ich immer noch Hoffnung, dass auch das TV iiiiirgendwann endlich mal dauerhaft störungslos läuft...

ChristophZ

Hallo zusammen

Die Störung konnte nun behoben werden.
Wir beobachten die Situation weiterhin.

Entschuldigt bitte die Umstände.

Beste Grüsse
Christoph

Erich

ChristophZ Leider funktioniert nichts mehr, selbst die App ARD Videothek funktioniert nicht richtig. Scheint immer noch ein Problem zu sein.

Megger

Bei uns ist wohl die persönliche Senderliste raus gefallen. Sollen wir mal 1 Tag abwarten ob sich das von alleine wieder löst?

ChristophZ

Hallo zusammen

Megger Bluezobe Dieses Verhalten ist so bisher nicht bekannt. Falls es immer noch besteht, müsste es mit dem Kundendienst angeschaut werden. Habt ihr das dort schon gemeldet? Andernfalls kann ich gerne einen Rückruf organisieren, falls gewünscht.

Erich Von der Störung war nur die Quickline App betroffen, die anderen Apps wie auch z.B. Netflix oder Youtube konnten genutzt werden, insofern die Box gestartet werden konnte. Falls das Problem aktuell immer noch besteht, müsste es mit dem Kundendienst angeschaut werden. Soll ich hier einen Rückruf organisieren?

Beste Grüsse
Christoph

Bluezobe

Bei mir geht auf der App auch die persönliche Senderliste nicht.

Erich

ChristophZ Habe die ARD App gelöscht und neu installiert, momentan funktioniert sie wieder. Nach dem Neustart der Box läuft im Moment auch Quickline wieder. Gruss Erich

Megger

ChristophZ Ich teste es heute Abend noch mal. Vielleicht war es ja nur ein temporäres Problem. Sonst melde ich mich.

Megger

ChristophZ Am späten Nachmittag war die Senderliste noch immer nicht da aber jetzt vorhin war sie es. Vielleicht hatte die Box auch nur Mühe beim Laden des Profils...

ChristophZ

Erich Megger Vielen Dank für eure Rückmeldungen! Freut mich, dass es wieder funktioniert.

Beste Grüsse
Christoph