Fernbedienung funktioniert nicht, blinkt rot

Brigitte · 2019-09-11T21:31:29+00:00

Es ist wirklich mühsam mit der Fernbedienung. Zuerst gibt es immer wieder Fehlermeldungen. Dann kommt immer wieder die Meldung die Fernbedienung sei eingesch...

Dome

Seit dem letzten Update hat sich unsere Fernbedienung bereits 3 mal von der Box entkoppelt, sprich rot blinkende LED und keine Reaktion auf die Befehlseingabe...
Zuvor war dies nie ein Problem....
Ein neustart der Box behebt auch dieses Problem, jedoch kann es, meiner Meinung nach, nicht sein, dass die Box nach einem Update zichmal neu gestartet werden muss.....

ChristophZ

Hallo Dome

Das Update war nur für die Quickline TV App. Bei der Fernbedienung und beim Android-Betriebssystem wurde nichts geändert. Müsste sich also um ein anderes Problem handeln.

Hast du es bereits mit dem Support angeschaut? Andernfalls kann ich gerne einen Rückruf organisieren, um das anzuschauen.

Beste Grüsse
Christoph

Dome

ChristophZ Nope, ich habs noch nicht dem Support gemeldet. Ich finde es ein wenig seltsam, das manche Probleme kommen und gehen, ohne eine auffällige Ursache.....
Wenn du einen Rückruf organisieren könntest fände ich das super...

ChristophZ

Dome

Habe es weitergeleitet, dass du kontaktiert wirst.

gaso

Hier muss ich kurz nachhaken: Das von dir beschriebene Verhalten mit der Nachfrage, ob man wirklich herunterfahren will, ist ein Feature und kein Fehler. Aber auch hier müsste man es eher mit dem Support anschauen. Bist du bzgl. diesem Thema noch in Kontakt mit Quickline? Falls nicht, kannst du mir gerne via privater Nachricht deine Kundennummer + Erreichbarkeit senden, dann leite ich es weiter an den Kundendienst.

Beste Grüsse
Christoph

gaso

Ich habe gegenwärtig auch Probleme mit der Fernbedienung;

Die Box lässt sich nur kaum damit ausschalten. Wenn ich länger gedrückt halte, dann öffnet sich ein Fenster und fragt, ob ich das Gerät wirklich herunterfahren möchte. Dann kann ich auf OK drücken und die Box schaltet sich dann in den Standby-Modus.
Ich war mit diesem Problem schon im Shop und die tauschten mir dann die Fernbedienung aus. Leider ohne Besserung. Es funktioniert 1x von vielleicht 10x einwandfrei....

hero

gaso Das Problem ist bekannt. Du drückst zu lange auf den Knopf. Es gibt 3 Szenarien:
nur ganz kurz antippen = Box schaltet in den Stand-By Modus
kurz drücken (ca. 1 Sekunde) = Box schaltet kurz aus und direkt wieder ein (dies ist definitiv ein Bug)
Lang drücken (ca. 2 Sekunden) = Box fragt nach, ob du sie herunterfahren möchtest.

MTR

hero und @ChristophZ
Wird dieses Problem mit der Fernbedienung angegangen?

Wenn ich auf der Fernbedienung der Quickline UHD Box oben links den Knopf “STB” betätige, dann passiert jeweils immer etwas anders. Kurz antippen schaltet die UHD Box nicht immer ab.

phil

Meine Fernbedienung verliert täglich die Verbindung. Habe nun herausgefunden wieso: sobald ein Gerät das Wireless auslastet (z.b. Streaming Netflix am Notebook) kann die Fernbedienung keine Verbindung herstellen. Wenn wir TV schauen wollen, darf kein Gerät am Internet Daten laden.

ChristophZ

Hallo MTR

Ja das ist bekannt und die Fehlerbehebung ist im Gange.

Um die Box komplett auszuschalten, muss die STB-Taste etwas länger gedrückt werden.

Beste Grüsse
Christoph

MTR

Servus @ChristophZ

Danke dir vielmals für die Rückmeldung.
Sehr gut, wenn ihr das bei Quickline schon aufgenommen habt und der Fix im Gang ist. Viel Erfolg dabei!

Beste Grüsse

KBridgeman

Guten Morgen zusammen,

Seit wenigen Tagen und wohl nach dem letzten Update, fängt es wieder damit an, dass die Fernbedienung willkürlich einfach „einschläft“ und in 6 von 10 Fällen reagiert die Fernbedienung gar nicht mehr. Und wie üblich ist dann die gleiche, langweilige und nervende Routine dran - Box vom Strom nehmen, ca. 5sekunden warten und wieder am Strom starten.

Das kann es doch nicht sein?

mahony

KBridgeman Nein dass darf nicht sein.
Ich kann dir empfehlen, aber nicht garantieren, dass du mal die Box ganz resetest.
Hier kurz die Schritte, solltest du nicht wissen wie:

trenne die Box für mind. 30sek. vom Strom (Stecker direkt an der Box ziehen)
drücke die Taste an der Front der UHD Box
halte diese Taste gedrückt und steck den Stromstecker wieder rein, dabei hälst du die Taste gedrückt bis am TV die Meldung kommt, dass die “Updates geladen werden” (oder ähnlich)
Taste loslassen und den Anweisungen am TV folgen.
Dadurch setzt du die UHD Box komplett zurück und die Updates und Firmware wird neu geladen. Allfällige Aufnahmen bleiben selbstverständlich bestehen, weil diese ja auf deinem Profil und nicht in der Box gespeichert sind.
Wenn es nichts bringen würde, dann bleibt dir nur den Gang zu QL oder deinem Kabelnetzbetreiber.

Grummel75

mahony Noch eine kleine Anmerkung: wenn das QL-Logo auf dem TV erscheint, kann man die Taste bereits loslassen ;-)