Roaming-Cockpit funktioniert nicht.

tobago99

Das Roaming-Cockpit funktioniert nicht, weder über den gemäss Anleitung installierten Home-Link noch via SMS zugestellten Link.
Trotz abgeschaltetem WLAN und aktiviertem Daten-Roaming erscheint immer dieses weisses Fenster:

ChristophZ

Hallo tobago99

Auf deinem Screenshot sieht man oben links das WLAN-Zeichen. Hast du evtl. Wifi Calling no aktiv? Solange dieses aktiv ist, wird bei manchen Geräten auch das WLAN nicht vollständig deaktiviert. Bei korrekter Verbindung mit dem mobilen Netz müsste an diesem Ort eigentlich ein Symbol E, H, 3G oder 4G angezeigt werden.

Beste Grüsse
Christoph

tobago99

Ja, ich weiss, dass auf dem Screenshot das WLAN wieder eingeschaltet ist. Es funktioniert auch nicht wenn das WLAN deaktiviert ist, WLAN-Anrufe ausgeschaltet ist und das Datenroaming eingeschaltet ist. Ich bin deswegen extra noch im Quickline-Shop (Wasserwerke Zug) in Zug gewesen. Dort wollte man mir weismachen, dass dieser Link nur im Ausland funktioniert. Meine Tochter ist nun in Dortmund und wäre auf das Daten-Roaming angewiesen. Wie ich fast vermutet habe, funktioniert der Link auch dort nicht !!! Diese Lösung ist echt Sch.......!
Denn auch in der Schweiz sollte man mit dem Link mindestens ins Portal reinkommen. Dass man dann erst im Ausland ein entsprechendes Datenpaket für die entspr. Region kaufen kann, ist nachvollziehbar. Das Quickline-Supportcenter hat mir ja gestern bestätigt, dass es ein Problem gibt. Sie haben mir versichert, dass meine Tochter via SMS kontaktiert wird. Leider auch dass nur ein leeres Versprechen. Ich bin ein weitetes mal ernüchtert von der Quickline-Dienstleistung!

ChristophZ

Hallo tobago99

Entschuldige bitte, ich bin von dem ausgegangen, was ich auf dem angehängten Screenshot gesehen habe.

Ich kann allerdings nicht bestätigen, dass das Roaming Cockpit via https://31.193.212.41 innerhalb der Schweiz nicht aufgerufen werden kann. Dies wurde vorhin gerade hier mit mehreren Geräten getestet und hat bei allen funktioniert, insofern eine Verbindung zum mobilen Netz bestand und WLAN deaktiviert war. Um ein generelles Problem mit dem Roaming Cockpit wird es sich somit nicht handeln.

Kannst du mir bitte via privater Nachricht die betroffene Kundennummer senden? Dann gehe ich diesem Thema bei unserem Support nach, damit wir hier schnellstmöglich eine zufriedenstellende Lösung finden können.

Beste Grüsse
Christoph

ChristophZ

@tobago99 Danke für die Kundennummer. Ich habe das Ticket gefunden und dort ist bereits eine Lösung vorhanden.
Der Fall wurde vom Netzbetreiber geprüft und nach einem Neustart des betroffenen Handys sollte es funktionieren.

Beste Grüsse
Christoph

tobago99

ChristophZ
Ok, ich werde das meiner Tochter Saskia mitteilen.
Mit meinem iPhone bin ich nun ins Portal reingekommen.

Besten Dank für euer Support!