Box fährt selbstständig herunter

Nashira12 · 2019-01-31T19:20:26+00:00

Gestern habe ich die alte Box im quickline store umgetauscht gegen die neue. Und jetzt ist alles schlimmer als vorher. Die Box fährt ständig runter😤😤.. Ges...

ChristophZ

Reho Das kann ich so nicht bestätigen. Das älteste, noch offene Ticket auf deinem Account ist vom 08.Januar.

Grundsätzlich ist es aber wie oben beschrieben: Wenn du zu diesen Themen noch nichts konkretes gehört hast, gab es bisher noch keine neue Software-Version, die diese effektiv behebt.

Daher bleibt uns bis zu diesem Zeitpunkt nichts anderes übrig, als um Geduld zu bitten.

Beste Grüsse
Christoph

Reho

Ist gut. Wir alle warten auf Behebung der Fehler........... Ob es das älteste Ticket ist vom Januar 2018. Das ganze fing an im Dezember 2018 als ich meine erste Box installieren liess. Bis dann zur inzwischenzeit die 3. Box. Und die erste wurde noch von einem "Fachmann" installiert mit einem HF Kabel??? Hmmm. Bis dann mal eine tolle Aussage von einem Techniker kam, dass es sich um DvB Problkem handeln könnte und dann wurde die Box imOTT oder OTP installiert wo es nämlich das RF Kabel gar nicht gebraucht hätte. Sorry ist überhaupt nichts gegen dich. Aber die ganzen Einträge in der Community sprechen Bände. Leider gegen die Box.

ChristophZ

Reho Quickline empfiehlt bei HF-Anschlüssen ganz klar die Verwendung von einem HF-Kabel neben der Ethernet Verbindung zum Modem. Ist auch so in der offiziellen Anleitung zur Inbetriebnahme notiert. Siehe Schritt 2:
Anleitung Inbetriebnahme

Ich nehme das nicht persönlich. Die Einträge aus der Community werden fortlaufend, insofern sie aussagekräftig sind, bei den zuständigen Abteilungen platziert.

Beste Grüsse
Christoph

Reho

Und wieder 2 Fehlercode.
Gestern um 21:33 Uhr, auf SRF 1 Life TV geschaut. Danach wollte ich auf Nr. 25 umschalten RTL, Sat1, Vox, Pro 7. Siehe Bilder und Fehlercode. Ich brauchte eine geschlagene 1/2 Stunden bis ich endlich wieder TV schauen konnte. Es ging nichts mehr. Nach ca. 5 Mal die Box komplett vom Strom genommen wieder gestartet dann kamen die Daten woe geladen werden mussten. Dann kam der rote Fehlercode. Ich zog, gemäss Aussage von WWZ auch das LAN Kabel aus. Es ging einfach nichts mehr. Weiss nicht glaub nach ca, dem 6. Mal wurde die Box wieder gestartet. Finde es einfch eine Zumutung!!!!!!!!!!!!!!!

Reho

Bild kann ich nicht senden Kommt die Meldung: File darf max. 3000 Kb sein.
Christoph nimm doch für das 2. Bild mit WWZ Kontakt auf die haben beide Bilder und bitte endlich um Lösungen.

ChristophZ

Hallo Reho

Habe soeben gesehen, dass du dies bereits via Ticket gemeldet hast und dieses in Bearbeitung ist.

Wie ich in einer anderen Diskussion gelesen habe, hast du ein externes Gerät zwischen dem Modem und der UHD Box.
Dies kann der Auslöser für einige der Fehler sein. Bei externen Geräten, die nicht von uns sind, können wir nur beschränkten Support leisten. Daher ist es sehr wichtig zu prüfen, ob die Fehler auch via direkter Verbindung bestehen.

Beste Grüsse
Christoph

MvR

ChristophZ
Es gibt sicher Probleme die auf eine "schlechtes" Netzwerk hinweisen, aber gerade die HDCP Fehlermeldung hat ja schon mal gar nichts mit Neztwerk zu tun. Das ist rein UHD Box zu Endgerät (Fernseher/Receiver) Eigentlich müsste dies über die HDMI Chipsets abgehandelt werden.

Reho

Was meinst du mit externen Getät? Meinst du den Asus Router? Denke mir, bin nicht der einzige wo ein router hat und nicht das Kombi Gerät von euch wo das Modem und Router in einem ist. Den von dem Gerät hört man nicht viel gutes. Und ich will auch nicht die Geschwindigkeit von meinem W Lan verlieren.
Bitte um Antowrt was du mit oder welches Ext. Gerät du meinst?

Reho

Und warum haben dann alle oder sagen wir mal viele andere genau die gleichn Fehlercodes???? Wenn die alle das Kombi Gerät haben, dürften ja die Fehlercods nicht bestehen. Denke mir aber nicht, dass alle eures Kombi Gerät haben. Die haben ja auch die Fehlercodes wenn sie das Kombi Gerät hätten.

ChristophZ

Hallo Reho

Genau, den externen Router meine ich. Ich sage nicht, dass es zwingend daran liegen muss und bei allen Kunden der Grund ist, aber dies ist eine zusätzliche Fehlerquelle, welche wir nicht prüfen können. Das gleiche gilt für externe WLAN Geräte, Powerline und sonstige Hausinstallationen.

Beste Grüsse
Christoph

Reho

ChristophZ

Lies bitte die Antwort vom MvR betr. HDCP Fehlermeldung.
ps: Ist euer Kombi Gerät VDSL tauglich? Dies fragte ein Kollege von mir noch das könnte anssonsten auch ein Problem sein jedoch nicht der Fehlercode HDCP. Die von WWZ meinten noch, dass ich bei der Box von Auto auf 1080 p 50HZ schalten soll da dies ein Problem mit dem HDCP sein könnte?

wydi

Also ich habe die UHD Box seit Ende Juni im Betrieb und diese direkt sm FTTH Modem angeschlossen (Port 2) und den WLan Router an Port 1. Mit dieser Anschlussart bin ich seither super gefahren. Habe auch nur die mitgelieferten Kabel (HDMI und LAN) verwendet, denn man weiss ja nie.. Vor allem bei älteren LAN Kabeln ist manchmal der Wurm drin.

Reho

MvR
Danke dir für deine Antwort. Das wollte ich auch schon sagen betr. HDCP Meldung.

ChristophZ

MvR Bei dieser spezifischen Fehlermeldung gebe ich dir vollkommen Recht. Dort muss man eher im Bereich HDMI-Kabel / HDMI-Anschluss am TV und generell TV-Gerät suchen. Reho hat allerdings auch sonst zahlreiche Fehler und Probleme gemeldet, welche auf ein instabiles lokales Netzwerk hinweisen.

Beste Grüsse
Christoph

ChristophZ

Reho Ich antworte zu den HDCP Themen in der anderen Diskussion.

Beste Grüsse
Christoph

Reho

Christoph warum soll ich ein instabiles Netzwerk haben? Dies wurde von WWZ geprüft und ist ein einwandfreies Signal. was hat es mit sich betr. auf 1080 p 50HZ zu schalten von automatisch? Siehst du MvR hat auch kein Kombi Gerät. Ich denke nach wie vor nicht, dass es ein Asus Router Problem ist. Was meinst du betr. VDSL tauglich`?

ChristophZ

Reho Schau bitte im Thread bzgl. HDCP, habe dir dort geantwortet.

Zum lokalen Netzwerk: Wenn alles in Ordnung ist und man diese Fehlerquelle komplett ausschliessen kann, würde dir nicht empfohlen werden, es mit einer direkten Verbindung (ohne zusätzlichen Asus-Router) zu testen. Wir als Anbieter des Produkts können keinen Support für externe Geräte bieten, welche in der lokalen Installation zusätzlich verwendet werden.

Für weitere support-technische Fragen bitte ich dich, den Kundendienst direkt zu kontaktieren.

Beste Grüsse
Christoph

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