Roter Punkt und Neustart TV

Questolino · 2025-11-16T09:00:55+00:00

Guten Tag Vielleicht hat jemand das gleiche Problem: Bei meinen Grosseltern schaltet das Bild nach einer gewissen Zeit auf Schwarz und dieser rote Punkt ersc...

Fipu1983

@Questolino Ich habe das Problem manchmal nach replay Werbung. Mit Premium replay hatte Ich das Problem nie, da dort keine Werbung eingefügt wird. Wenn Ich nach vorne oder zurück springe (mit den Doppelpfeiltasten links und rechts oberhalb der OK Taste) läuft der Sender normalerweise korrekt weiter. Hast du das Problem beim normalen schauen mitten im Programm?

ChristophZ

Hallo zusammen

Questolino Fipu1983 Roma1963 Hansjuerg Erich Jonny

Ich habe das abgeklärt und aktuell gibt es kein bekanntes Problem, welches sich in dieser Art äussert.

Der rote Punkt erscheint, wenn es auf der TV-Box Probleme mit der Internet-Verbindung gibt. Wenn es nur bei einer von mehreren TV-Boxen am gleichen Anschluss vorkommt, kann es allerdings auch an der TV-Box selber liegen. Falls kein lokaler Auslöser vorliegt, müsste es in beiden Fällen beim Kundendienst gemeldet werden, damit hier weitere Schritte eingeleitet werden können.

Beste Grüsse
Christoph

Roma1963

Questolino ich habe es hauch auch vorallem beim umschalten🤬

Hansjuerg

Beim Zappen ein echter Ärgerniss. Ein Absturz mit automatischem Restart ist unausweichlich.
Auf mehreren Boxen. Habe 3 im Haus.

MTR

Ciao @Questolino

Ja, das gibt es ab und zu. Deutet meist auf eine schlechte Ethernet-Verbindung hin. Du kannst auf der Quickline UHD TV Box im Menü der Einstellungen einen Test durchführen.

Ansonsten hilft sicher die Box neu zu starten - via ⚙-Symbol oben rechts auf der Startseite der Quickline UHD TV Box.
Oder dann stromlos machen und so “neu starten”.

Hansjuerg

MTR
Das mag sein, ist aber nicht die Ursache.
Der Fehler tritt auch mit LAN Koppelung UND parallelem Antennenanschluss auf.
Das wird von Quickline ausdrücklich empfohlen.

MTR

Hoi @Hansjuerg

Ja, wenn die Box im so genannten Hybrid-Modus in Betrieb ist (beim Kabelanschluss).

Falls ein Glasfaseranschluss vorhanden ist, dann hängt die Box “nur” am LAN-Kabel oder ist via WLAN verbunden und hat keinen besetzten HF-Anschluss mehr.

Erich

Der Rote Punkt kommt immer bei Beginn der Replay Sendung. Seit dem Update funktioniert es besser. Der Film fällt nach der Werbung nicht mehr oft aus. Wenn er stehen bleibt geht es mit der Doppelpfeiltasten links und rechts oberhalb der OK Taste, wie Fipu1983 auch schreibt.

MTR

@Erich es gibt mehrere Gründe, wieso der rote Punkt erscheint (Aufnahmen, Replay, Werbung überspringen, Live TV, etc.). Das ist wohl bei jedem etwas anders… Aber (wohl) ist der Grund so mehr oder weniger immer derselbe: schlechte oder gar keine Verbindung.

Erich

MTR Liegt nicht an der Verbindung, die wurde kontrolliert und liegt bei 300Mbps. Es handelt sich vermutlich um ein Problem der QL Box. Es gibt überall diese Fehler in verschiedenen Formen.

Jonny

Questolino

Bei mir wird es zwar nicht schwarz, aber der Punkt ist ab und zu da. Besonders auch wenn man den Button “Überspringen” benutzt, nach der Werbung. Am besten funktioniert, bei mir, wenn ich dann die Taste “Weiter” drücke “>>” (oben rechts vom “Bedienungsring” in der Mitte der VB). Ansonsten: QL-Box reseten, was ev. das Update erst anstosst…Hoffentlich…konnte ich…

Hansjuerg

ChristophZ Hallo Christoph

Da beisst sich die Katze in den Schw….
Der Kundendienst weiss Bescheid. Ich wollte hier nur mal nachforschen ob anderer Kunden das Problem auch kennen.

Fakten:

Es passiert mit mehreren Boxen (mit 2 von 3 getestet)
Es kommt an mehreren Anschlüssen im Haus vor (bei 2 von 3 getestet)
Der interne LAN Test meldet eine gute Leitung
Ein PC Test ergibt 505Mbit/s Download und 49Mbit/s Upload

LG
Hansjürg

ChristophZ

Hallo Hansjuerg

Ich kann aus Datenschutzgründen hier nicht auf die konkreten Details der Historie eingehen, aber auf deinem Account gibt es aktuell kein offenes Ticket zu diesem Thema. Falls dieses Verhalten immer noch oder wieder besteht, würde ich daher nach wie vor eine Kontaktaufnahme mit dem Support empfehlen, um hier eine nachhaltige Lösung zu finden.

Beste Grüsse
Christoph

Fipu1983

100% nicht ein Problem der Internet-Verbindung oder der Box. Mit Replay Premium gibt es keine solchen Probleme weil die Box nicht versucht die Replay Werbung zu beenden und den Sender wieder zu starten. Gleiche Box und bis ende Oktober hatte Ich nie ein solches Problem. Erst seitdem Ich kein Replay Premium mehr habe zwischendurch immer wieder wenn die Replay Werbung zu Ende ist. Vielleicht opfert sich ja jemand und meldet es dem Kundendienst.