Ausfall Quickline TV 20.11.2024

mahony · 2024-11-20T09:22:54+00:00

Aufgrund eines Brandes in Biel mussten Produkte von QL sicherheitshalber, u.a. TV Box, ausser Betrieb gesetzt werden. Dies zeigt die Störungsseite von QL. Au...

Rnokia

Fipu1983 Aufnahmen werden angezeigt,können jedoch nicht angesehen werden.

Fipu1983

Rnokia Bei mir geht auch ansehen. Aber geht bestimmt bald bei allen wieder. Hab keine Ahnung was da alles gestartet wird bis es bei allen funktioniert. Würde gerne mal einen Rundgang bei QL machen. Gabs früher mal bei Teleclub.

marmott15

Ich habe mein Profil, Senderlisten und Aufnahmen wieder (Raum Zug, WWZ).

Erich

quark Diese Angaben sehe ich bei Samsung. Bei Quickline steht leider nichts. Viele Leute von QL sind völlig verstört, er ist ja seit Samstag der Ausfall.

Andy_B

100216285 Ein Schelm, wer Böses denkt 😉. ich gehe auch davon aus, dass es etwas Gröberes ist. Die Auswirkungen sind kaum in Verbindung zu einem Brandereignis zu stellen und die Art und Weise der Nicht-Kommunikation noch viel weniger.
Interessant, dass weder dem umtriebigen Blick noch 20Min der Umstand, dass QL es nicht schafft, ihr System innerhalb von 24 Stunden wieder herzustellen, eine Schlagzeile wert ist.
Aber nun gut. Es wird wahrscheinlich irgendeine Freischaltung irgendwelcher Dienste, die keiner braucht, als Entschädigung geben und dann der Mantel des Schweigens über die tatsächlichen Gegebenheit gelegt.

Blaubart

Bei mir (Raum Burgdorf) funktionieren Profil, Senderlisten und Aufnahmen wieder - 21.11.2024, 17:05 Uhr

100095963

ChristophZ Auf den TV könnte ich verzichten. Viel schlimmer ist, dass ihr nicht auf euer System zugreifen könnt.
Der Kundendienst ist somit total entwaffnet. Ich sollte seit gestern 20.11 07:00 meine PUK für die Simkarte haben da mein Smartphone durch meine 2-jährige Tochter bearbeitet wurde… Fakt ist jetzt das ich als Unternehmer seit 2 Tagen mein Smartphone als Briefbeschwerer nutzen kann, weil Quickline den Begriff Redundanz nicht versteht! Ihr könnt mir nicht mal eine Ersatz SIM geben. Ich finde das für ein Unternehmen in eurer Grösse ober Peinlich. Ich werde meine Konsequenzen daraus ziehen.

ChristophZ

Hallo zusammen

100095963 Ich habe deinen Fall beim Kundendienst gemeldet, damit du möglichst rasch kontaktiert wirst, um hier eine Lösung zu finden. Entschuldige bitte die Umstände.

@ all - Nachfolgend der aktuelle Stand bei Quickline TV:

Die Services auf der TV-Box & Mobile Apps funktionieren wieder vollumfänglich, ausser Teletext
Web-TV & Teletext sollten beide heute im Verlauf des Tages wieder zur Verfügung stehen.

Beste Grüsse
Christoph

MTR

Guten Morgen zusammen

Danke @ChristophZ für die Informationen. Ich hatte gestern Abend bemerkt, dass gewisse “Teile” wieder funktionieren.
Nun seid ihr nach der Behebung der technischen Störung wohl noch etwas in der Aufarbeitung und der Kommunikation gefordert.
Was mir in diesem Zusammenhang aufgefallen ist: ich habe für diese Diskussion hier nur 1 x eine Notifikation via E-Mail erhalten, dass es eine neue Antwort gibt. Da scheint also auch noch etwas an der Community-Software falsch zu sein.

mahony

MTR Was mir in diesem Zusammenhang aufgefallen ist: ich habe für diese Diskussion hier nur 1 x eine Notifikation via E-Mail erhalten, dass es eine neue Antwort gibt.

Nicht nur das, dass bei der störungsseite registrierte sms ist bis heute nicht eingetroffen. Und dort ist die Störung entfernt, also vollumfänglich behoben. Wenn es diesen berichtsteil hier in der Community nicht geben würde, gäbe es gar keine Kommunikation. Diese „area51“ geheimniskrämerei der QL geht mir langsam auf den S…

MTR

Ja genau, @mahony - ich habe meine Mobile-Nummer auf der Seite “Wartungs- und Störungsmeldungen” auch für den SMS-Empfang nach Störungsende eingetragen. Dies hat bei mir auch nicht funktioniert - heisst: ich habe bis jetzt noch keine SMS erhalten.
Für die PLZ meines Wohnorts ist die Störung nicht mehr aufgeschaltet. Das bedeutet, dass ich als Kunde aktiv nachsehen muss.

Bei einer meiner beiden Boxen wurde nach dem Start der Quickline App ein Hinweis angezeigt, dass es die Störung gibt. Auf der anderen Quickline UHD TV Box war dies jedoch nicht der Fall.

Erich

MTR Ich habe natürlich auch kein SMS erhalten da die Mobile Netz QL Verbindung seit Samstag ausgefallen ist.

Fipu1983

Gerade kam dann doch noch eine SMS mit der Info dass die Störung behoben wurde. Ganz ehrlich dann lasst den SMS Service doch weg wenn erst Tage später eine Info geschickt wird.

mahony

Fipu1983 genau, auch bei mir ist die SMS heute eingetroffen. So sollte man den Service wirklich nicht anbieten.
QL @ChristophZ ,besser wäre es jetzt korrekt die Kunden zu informieren, was wirklich war und weshalb QL keine Redundanz hat.

MTR

Die SMS Nachricht habe ich auch erhalten (heute 17:09 Uhr).

Dies mit folgendem Inhalt:
Liebe Quickline-Kundin, lieber Quickline-Kunde
Wir haben die Störung behoben und die Quickline-Produkte stehen Ihnen wieder zur Verfügung. Falls das Internet, die TV-Box oder das Festnetz bei Ihnen noch nicht wie gewohnt funktionieren, schalten Sie bitte Ihr Modem aus und nach ein paar Sekunden wieder ein. In Einzelfällen kann die Störung etwas verzögert behoben sein. Danke für Ihr Verständnis.
Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten.
Ihr Quickline-Team

Jonny

MTR schalten Sie bitte Ihr Modem aus und nach ein paar Sekunden wieder ein.

Huch, ein “Service / Server-Center” in Biel hat gebrannt. Schlimm. Ich hoffe, niemand wurde Verletzt. Gut finde ich, dass ehrlich darüber berichtet wird. Eine SMS habe ich nicht erhalten (logisch ohne Smartphone;-) aber beim aufstarten der QL-TV Box erschien gestern / vorgestern, immerhin eine Stürungsmeldung.

Ich habe den Ausfall mit dem anschauen von DVD /BR’s überbrückt;-)

Ein Hoch auf meinen offline Service;-! *schulterklopfen

ChristophZ

Hallo zusammen

MTR Liebe Quickline-Kundin, lieber Quickline-Kunde
Wir haben die Störung behoben und die Quickline-Produkte stehen Ihnen wieder zur Verfügung. Falls das Internet, die TV-Box oder das Festnetz bei Ihnen noch nicht wie gewohnt funktionieren, schalten Sie bitte Ihr Modem aus und nach ein paar Sekunden wieder ein. In Einzelfällen kann die Störung etwas verzögert behoben sein. Danke für Ihr Verständnis.
Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten.
Ihr Quickline-Team

Ich kann das so bestätigen. Die Störung wurde gestern final abgeschlossen, da alle Services mittlerweile wieder vollständig zur Verfügung stehen und der Betrieb wieder wie gewohnt läuft. Daher wurde erst zu diesem Zeitpunkt die SMS an alle Kunden ausgelöst, die ihre Mobile-Nummer hinterlegt haben.

Beste Grüsse
Christoph

Erich

Ich habe noch keine Mitteilung erhalten. Aber es funktioniert alles bestens.☺

MvR

mahony Die wenigsten würden die zusätzlichen Kosten für eine Datacenter-Redundanz in ihrem Abo zahlen wollen.

Jonny

MvR mahony Die wenigsten würden die zusätzlichen Kosten für eine Datacenter-Redundanz in ihrem Abo zahlen wollen.

Irgendwie gehört das doch schon zu einem Abo (?). Irgend eine “Datacenter-Redundanz” ist wohl vorhanden. Ansonsten wäre z.B. die Favoriten-Liste, aufgenommene Filme usw. nicht mehr vorhanden (?). Und ja, dass kann passieren, sollte aber nicht. Andernorts versuchst du aber vielleicht seit 3 Tagen, nur den Support schon mal zu erreichen;-)(

Gregi

Rnokia Bei dieser habe ich mich schon mehrmals schriftlich dafür bedankt, dass sie von echten Profis zu absoluten Amateuren gewechselt haben. Aber QL ist eben örtlich, und den örtlichen Firmen will man helfen. Da haben europaweit funktionierende und erfahrene Unternehmen keinen Platz. Man hätte auch Swisscom nehmen können, dann hätten wir heute sicher auch Glasfaser. Aber nein, es musste diese Dorfbude sein.

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