Quickline & Roaming mit 4G iPhone

tom9273462

Hallo miteinander

Mein Setup: iPhone 13 (5G) / Salt Abo mit Daten Roaming inklusive
Setup meiner Tochter: iPhone 11 (4G) / Quickline Mobile XL Abo mit Daten Roaming inklusive

Gesetzte Roaming-Kostenlimite: Fr. 0 bei beiden Setups.

Vor kurzem waren wir in Italien, Malta, Spanien und Frankreich unterwegs.
Ich - iPhone13/Salt - hatte immer Daten Roaming verfügbar.
Meine Tochter - iPhone11/Quickline - hatte nie Daten Roaming verfügbar (Daten Roaming war in den Einstellungen aktiviert)

Wir waren mit dem Quickline Kundensupport in Verbindung, es konnte jedoch nicht geholfen werden.

Gestern waren wir zudem kurz in Österreich und meine Tochter hatte wieder Daten Roaming Probleme mit iPhone 11/Quickline. iPhone 13/Salt lief ohne Probleme. Das iPhone 11/Quickline habe ich dann manuell auf einen anderen Provider umgestellt und da hatte das iPhone 11/Quickline plötzlich Daten-Roaming. Manuelle Provider Umstellungen hatten wir auch in den anderen Ländern versucht, damals jedoch ohne Erfolg.

Hat jemand Erfahrung mit Roaming bei Quickline? Ähnliche Problem?
Könnte einer der Gründe beim 4G iPhone 11 liegen? Das 5G iPhone 13 (mit Salt) hatte nie Probleme.

Vielen Dank für euren Input.

Erich

tom9273462 Da kann ich dir leider nicht helfen, bei meinem Samsung funktioniert alles. Melde dich doch beim QL Support.

mahony

tom9273462 gleich vorneweg, ich bin kein QL mobile kunde, habe aber eine vermutung. Ob es auch bei QL zutrifft weis ich somit nicht.
Bei Swisscom ist es so, dass auch trotz inklusivleistung ein limit höher als 0 fr. erfasst werden muss, dass es funktioniert. Komisch erscheint mir, dass es plötzlich mit dem manuellen provider wechsel plötzlich funktioniert. Versuch mal ein kleines limit zu hinterlegen.
Wenn es nicht klapp muss dir der QL kd.dienst helfen.

tom9273462

mahony war auch schon ein Gedankenspiel, es mit einem Roaming-Kostenlimit > Fr. 0 zu probieren. Aber ja, dass anscheinend trotzdem funktioniert mit anderem Provider würde dies widerlegen.
Werde es aber sicher probieren.

tom9273462

Eine Verständnis Frage:
Wie ist das mit 5G Sendemasten, unterstützten die immer auch 4G?
Meine Frage zielt darauf ab, dass das iPhone mit Problemen “nur” ein 4G Handy ist (iPhone 11).

mahony

tom9273462 Eine Verständnis Frage:
Wie ist das mit 5G Sendemasten, unterstützten die immer auch 4G?
Meine Frage zielt darauf ab, dass das iPhone mit Problemen “nur” ein 4G Handy ist (iPhone 11).

Die sendeanlagen sind abwärtstauglich

Erich

tom9273462 Hast du jetzt den Kundendienst gefragt, mein Kollege hat auch ein iPhone 11, das funktioniert in DE und Österreich problemlos.

MTR

Hoi @tom9273462

Hast du die FAQ | Roaming-Daten angesehen 🤔 Zuunterst sind - u.a. noch speziell für die Apple-Geräte - zwei relevante Einträge vorhanden.

Ich selber habe kein Mobile-Abo bei Quickline. Bei den Abo der Frau sowie der Kinder hatten wir noch nie Probleme mit Roaming (verschiedene Abo / verschiedene Geräte). Aber Roaming wurde auch nicht wirklich oft und viel genutzt.

Ansonsten musst du dich wohl am Besten noch einmal beim Quickline Support melden.

tom9273462

MTR Danke für den Hinweis - Die Tipps hatten wir bereits befolgt und Apple Privat-Relay ist nicht aktiv auf dem iPhone meiner Tochter.

Werde beim nächsten Auslandaufenthalt - aktuell ist nicht wirklich was geplant - das Problem nochmals prüfen und mich mit den gemachten Erfahrungen falls nötig beim Quickline Support melden.

MTR

Guten Morgen @tom9273462

Bitte gerne. Schade, lag es auch nicht an dem.

Naja, dann müsst ihr bald mal wieder einen Auslandaufenthalt buchen, um dies zu testen 😎

Ich an deiner Stelle würde mich bereits jetzt bei Quickline an den Support wenden und dies nochmals schildern und nachfragen, was du resp. deine Tochter beim nächsten Roaming-Einsatz tut kann.

tom9273462

Wir waren vor einer Woche in Österreich unterwegs und dabei habe ich das “Quickline Roaming” getestet.

Kurze Zusammenfassung:
- Zuerst hat das Roaming wieder nicht funktioniert
- Durch manuelle Provider Auswahl habe ich dann einen Provider gefunden, bei welchem es funktioniert hat
- Beim Handy mit Salt Abo hatte ich keine Roaming Probleme, alle Provider funktionierten tadellos (wie immer in den letzten Jahren)

-> Daraus folgere ich, dass das Problem nicht an den Einstellungen auf dem iPhone 11 liegen kann und das Problem eher auf Seite Quickline liegt.

Werde bald wieder in Österreich sein, dann werde ich protokollieren, welche Provider funktionieren und welche nicht, so dass ich mit detaillierten Informationen an den Quickline Support wenden kann.

MTR

Hallo @tom9273462

Danke für dein Feedback.
Wenn ich mal eine Suche mit einer Suchmaschine der Wahl durchführe so stelle ich fest, dass dies ein mehr oder weniger stark verbreitetes Problem ist. Die Communities der anderen grossen TelCo Anbieter haben auch ganz viele Einträge davon.

Ich habe nicht viel Zeit damit verbracht aber nach einer kurzen Recherche ist die vorgeschlagene Lösung immer dieselbe: manuelle Provider-Wahl wo es dann klappt.

Vorher natürlich das so mehr oder weniger Standard-Prozedere durchführen: Gerät neu starten, Flugmodus ein und aus, Netzwerkeinstellungen zurücksetzen, hin- und herwechseln zwischen manueller und automatischer Providerwahl, Roaming ein und ausschalten, usw.

tom9273462

MTR Wenn ich mal eine Suche mit einer Suchmaschine der Wahl durchführe so stelle ich fest, dass dies ein mehr oder weniger stark verbreitetes Problem ist. Die Communities der anderen grossen TelCo Anbieter haben auch ganz viele Einträge davon.

Danke - war mir dessen nicht bewusst, da ich als jahrelanger Salt Kunde noch nie solche Probleme hatte, obwohl ich oft in A oder DE unterwegs bin.

MTR

Bei Swisscom und Sunrise sind in deren Communities genau dieselben Einträge vorhanden.
In welchem Land die Kunden sind spielt dabei keine Rolle (Italien, Thailand, etc.).

Und ja: als beste Lösung oder als die Lösung wird in den von mir gefundenen Fällen jeweils die manuelle Providerwahl vorgeschlagen.

Leider kann ich dir nicht direkt weiterhelfen. Ich habe selbst kein Quickline Abo und auch kein iPhone 11. Dieselbe Konstellation ist auch bei uns in der Familie nicht vorhanden…