Ton versetzt / Bildruckeln

meeegeee · 2023-09-26T07:27:19+00:00

Hallo Quickline Community, kennt jemand eine Lösung oder hat jemand das selbe Problem? Bild und Ton sind nicht synchron (zum Teil sogar einige Sekunden ) D...

mahony

Workaround: Kurz zurück spulen, dann so weiterschauen oder wieder auf “Live” gehen. Bei mir funktioniert dies, aber eben ist nur ein Workaround und keine Behebung.
Weiter muss für dies ein QL Ticket erstellt werden und dabei hoffen. QL nimmt die Meldungen hier in der Community noch immer nicht von sich aus auf.

meeegeee

mahony

Danke für die “Anteilnahme”! Ein Ticket wurde bereits erstellt, ein Techniker war sogar vor Ort… leider ohne Erfolg!

ChristophZ

Hallo @meeegeee

Es tut mir leid zu lesen, dass trotz Ticket & Besuch eines Technikers keine Verbesserung erzielt werden konnte. Entschuldige bitte die Umstände.

Kannst du mir bitte via privater Nachricht deine Kundennummer senden? Dann überprüfe ich gerne mit dem Kundendienst, was wir da noch für Möglichkeiten haben.

Beste Grüsse
Christoph

dimeone

Hallo zusammen

Ich kann meeegeees Erfahrungen nur bestätigen. Bei mir fing es ebenfalls plötzlich an zu ruckeln und der Ton ist asynchron.

Danach habe ich zuerst folgende Dinge versucht:

- Cache der TV Box löschen
- Modem neu starten
- Hardreset der TV Box
- TV Box direkt beim Modem einstecken
- Einstellungen beim TV geprüft usw.

Danach habe ich mich bei Quickline gemeldet und es war ein Techniker vor Ort. Die Box wurde getauscht und ein paar Tage klappte es besser. Nun ist wieder alles beim Alten.

Nächster Schritt wird wohl die Kündigung des TV Abos bei Quickline sein + Zattoo Abo… hier hatte ich keine Probleme.

Gruss
dimeone

fab2022

Hab das Problem mit dem kurzzeitigen schwarzen Bildschirm und dem asynchronen Ton seit dem neuen TV ebenfalls festgestellt. Was solls, ich mache es kurz und schmerzlos und ziehe Quickline selber den Stecker und wechsle weiter.

hparegger

Hallo Zusammen

Genau diese Probleme treten bei mir ebenfalls auf. Box vom Strom trennen hilft für kurze Zeit, dann geht es wieder los.

Die Probleme sind genau wie oben beschrieben (Bild ruckelt, Ton versetzt), wobei bei Replay oder Aufnahmen manchmal gar kein Ton vorhanden ist.

Ich werde das jetzt auch einmal dem Support melden nachdem ich hier feststellen konnte, dass ich mit dem Problem nicht alleine bin.

Gruss Hans-Peter

akds

meeegeee

Wir haben das gleiche Problem dies taucht aber nur beim Replay auf. Der Ton setzt ganz kurz aus und bleibt dann die ganze Sendung über versetzt. Total nervig. Da hilft nix, kein Reset, kein Neustart… @Quickline: Habt ihr da nicht mal eine Lösung?

Erich

akds Da musst du dich beim QL Support melden.

MTR

Hallo @akds

Die Verlinkung auf @Quickline bringt nicht wirklich etwas. Quickline liest hier nicht aktiv mit. Die Community ist in erster Linie für die gegenseitige Hilfe unter Kunden gedacht.
Falls bei dir das alles mit Reset, etc. keine Besserung bringt musst du dich direkt an den Support wenden. Dieses Vorgehen ist hier oben in der Diskussion auch bereits so erwähnt.

Einen so genannten hard reset der Box hast du auch bereits durchgeführt 🤔

hparegger

Hallo

Ich habe vor etwa 5 Wochen vom Anbieter (WWZ) ein neues Modem bekommen und installiert. Leider hat es wenig bis nichts gebracht. Bei Replay und Aufnahmen kommt es immer wieder zu Bildrucklern. Tonausfälle hatte ich in der letzten Zeit nicht aber das kann auch Zufall sein. War vorher auch viel seltener als die Bildruckler.

Beim Support habe ich mich schon gemeldet aber das hat trotz grossen Bemühungen durch den Supportmitarbeiter leider nichts gebracht.

Ich denke die Lösung kann nur mittels Software kommen und da wäre dann QL gefragt.

Erich

hparegger Dann musst du dich wieder beim Support melden. Bei mir gibt es auch immer wieder Ton verschiebungen beim ORF2.

hparegger

Erich Natürlich habe ich schon geschrieben. Warten wir ab.

MTR

Mach sonst einen Hard-Reset wie hier beschrieben, @hparegger.
Nur Stromlos-Schalten bringt da wohl nix… 🤷‍♂️

hparegger

MTR Danke für den Vorschlag. Aber das habe ich auch schon erfolglos probiert. Gemäss Support ist das Problem bekannt und in Arbeit. Warten wir ab.

ChristophZ

Hallo zusammen

@hparegger @Erich

Das bekannte Fehlverhalten war nur auf den Sendern ZDF, ORF1 & DMAXX vorhanden. Dieses wurde allerdings bereits anfangs Februar behoben. Einzig Aufnahmen aus dem Zeitraum ende Januar sind dadurch leider nicht fehlerfrei abgespeichert. Aktuell besteht ansonsten kein bekanntes Fehlverhalten mit Audio / Bild Unterbrüchen bzw. Synchronität.

Hier werden andere Faktoren für das Fehlverhalten verantwortlich sein, die untersucht werden müssen.
Ich beauftrage unseren Kundendienst, euch beiden zu kontaktieren, um dies genauer zu prüfen.

Beste Grüsse
Christoph

hparegger

ChristophZ Hallo Christoph

Danke für die Unterstützung. Ich werde das Thema weiter verfolgen. Das Problem ist, dass es nicht nachvollziehbar ist. In den letzten Tagen ist es nicht mehr aufgetreten. Ich beobachte weiter und melde mich wieder.

Gruss
Hans-Peter

Erich

ChristophZ Das Problem von ORF2 ist in den letzten Tagen auch nicht mehr aufgetaucht. Werde es weiter prüfen. Die von Ihnen gemeldeten Sender sind gut.

ChristophZ

Danke für eure Rückmeldungen @hparegger @Erich

In diesem Fall könnt ihr euch gerne bei unserem Support melden, falls dies erneut vorkommt. Dann gehen wir dem gerne nach. Zur Analyse benötigen sie jeweils ein Beispiel mit folgenden Informationen: Betroffener Sender, Uhrzeit/Datum & Symptome, wie genau sich das Fehlverhalten äussert.

Beste Grüsse
Christoph

hparegger

Kurzes Update

Das Bildruckeln ist definitiv wieder da. Ich hatte es gestern bei Replay (getestet mit ZDF und HGTV) sowie bei Aufnahmen (getestet mit BBC One).

Nachdem ich bei der Box kurz den Stecker gezogen hatte, war zumindest Replay (Aufnahme habe ich nicht nachgesehen) wieder ok. Zur Klarstellung des Ablaufes:

Replay ZDF –> Ruckelndes Bild
Stecker gezogen und neu gestartet
Replay ZDF (dieselbe Sendung) –> Bild ok

Ich melde mich damit wie von Christoph vorgeschlagen beim Support.

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