Fehler 007.07.000.00

Aquaman

Hallo Zusammen

Also bevor jemand grad schreibt, Internetverbindung usw. Bitte mal Lesen!

Wir ( ich und meine Frau ) schauen gerne NDR, auch weil meine Frau aus dem Norden kommt.

Leider haben wir seit ca. einem Jahr immer wieder nach ca.. 15 bis 20mind en Fehler 007.07.000.00

Nehme ich die Sendung auf, das selbe!

Schauen wir BR ( gestern z.B. ) genau das gleiche.

Schauen wir Live, kein Problem ( geht ja auch via KOAX und nicht via Inet )

Schauen wir aber z.B. Pro 7., Super RTX, Nitro, TLC, RTL2 haben wir NIE Probleme. 7 Tage zurück, jede Zeit, keine Probleme.

Warum also nur bei den * kleinen Sendern * ?

Box wurde schonmal getauscht. Es ist an beiden Boxen das gleiche.

Verbunden sind beide Boxen via LAN. Die ganze Elektrik im Haus ist Neu. Router, Switches usw. alles von Ubiquiti.

Wäre ja noch das eine, wenn es am Internet liegen würde. Aber warum gehen dann die andern Sender? Und mit dem Internet selbst auch kein Problem. Netflix alles 1a.

Der Kundendienst sagte mir, solche Störungen seien bekannt, aber man könne es nur weiterleiten ……

Fakt ist, wir zahlen schliesslich dafür oder? Also soll ers auch funktionieren.

Grüsse Mänu

Erich

Aquaman Diese Fehler gab es schon oft, meistens ist die Internetferbindung zu schwach. Scha mal alle Fragen und Antworten dieses Fehler Codes nach. Oben rechts kannst du es eingeben.

MTR

Hallo @Aquaman

Na, du schreibst dir die Antwort ja gleich selber 😃

Aquaman Der Kundendienst sagte mir, solche Störungen seien bekannt, aber man könne es nur weiterleiten ……

Wenn die Störung bekannt ist, dann können wir anderen Kunden dir auch nicht mehr helfen. Dies hier ist die Quickline Community und hier helfen sich die Kunden gegenseitig. Das ist kein offizieller Supportkanal von Quickline.

Wenn die Box schon ausgetauscht wurde und sowohl ein Soft- und Hard-Reset nichts helfen und du so felsenfest überzeugt bist, dass die Internet-Leitung OK ist, dann bleibt dir nur der Weg via Quickline Kundendienst.

Versuche doch in Erfahrung zu bringen, ob denn auch an einer Behebung dieser Störung gearbeitet wird.

Wenn es bei Quickline nicht weitergeht, kannst du parallel auch deinen Kabelnetzbetreiber informieren.

Aquaman

Es liegt nicht am Internet. Das Internet ist OK. Sonst wäre das ja bei allen Sendern und nicht nur bei paar einzelnen!

Und es ist erst seit einem Update. Vorher war alles OK, und an der Infrastruktur wurde nichts verändert.

mahony

Aquaman auch wenn du nicht der meinung bist, dass es das internet ist, ich aber aus meiner erfahrung fest behaupte, dass es doch einwenig damit im zusammenhang steht, mach mal ein total reset der box, damit das update korrekt geladen wird. Dies ist ein immer wiederkehrendes ql problem, welches ql nicht wahrhaben will. Weiter mach auch mal das ql modem stromlos (stecker direkt am modem/router für 30 sek. ziehen)

Total reset der box: tv gerät muss eingeschaltet sein wegen den hinweise

zieh den stromstecker direkt an der box für 30sek.
Drücke die taste an der front der box, halte diese gedrückt und steck den stromstecker wieder rein
Halte die taste so lange gedrückt, bis am tv die meldung erscheint, dass die updates geladen werden.
Folge den hinweise am tv. Das ganze dauert ca 15-20min

Sollte es nichts nützen und der error dennoch erscheinen, zieh das lan kabel an der box aus und wieder ein eine allfällige meldung bestätige mit ok

Und funktionierts? Dieses verhalten würde ich dir empfehlen, an ql zu melden. (denn erst wenn 1000 kunden dies gemeldet haben wird daran gearbeitet-ironie off, aber stimmt dennoch-)

Aquaman

Danke für deinen Beitrag

Alles schon probiert! Leider. Boxen ( es sind ja 2 betroffen mit dem selben Problem, aber nicht beide laufen über den selben Switch )

Boxen getauscht, Modem getauscht. Sonst keine Unterbrüche nix. Nur bei den kleinen Sendern.

Aber ich versuche es nochmals, seit den letztem Update habe ich es nicht mehr gemacht, den Hard Reset!

Danke dir!

Meldung an Quickline gemacht. Aber leider wird da auch nicht viel passieren. Es ist das 3. Mal, dass ich es melde.

Aquaman

Also

Hab den Hard Reset nochmals gemacht. Alles neu, Update neu geladen alles frisch. Internet Test, hervorragend.

NDR gestern geschaut. Nach 5min aus die Maus!

Alles andere geht. Alles beim Alten ….

Aquaman

@ MTR

Der Fehlercode ist bekannt. Aber nicht, dass es nur paar Sender betrifft meinte ich.

Die andern Sender gehen ja einwandfrei mit Replay usw. Hab vorhin noch die eine Box direkt am Router eingesteckt, selbes Ergebnis.

Ich sehe nur nicht ein, warum die Internetverbindung nur bei paar Sendern abbrechen sollte, und bei RTL2 Pro7 usw nicht.

Könnte auch an meinem Profil liegen, welches irgend ein Knack hat bei Quickline ( wurde mir vom Kundendienst mitgeteilt )

Habe sowie mit Renet und auch mit Quickline gesprochen. Aber eben, wenn sich nicht genug Kunden über das gleiche beschweren, wirds halt auch nicht weitergehen.

Das einfachste ist nun mal, die Boxen auszutauschen und das Modem.

Das ist mir durchaus bewusst, das man sich hier gegenseitig hilft. Ich bin nicht auf die Nase gefallen in Sachen PC und Netzwerk und Elektrik. Aber irgendwo muss doch der Hund begraben sein. Hat ja bis zum grossen Update vor etwa ¾ Jahr alles geklappt.

Mir gings nur darum, dass ev. jemand das genau gleiche Problem hat und auch nicht weiterkommt.

Vielen Dank

Wenns was neues gibt melde ich mich.

MTR

Guten Morgen @Aquaman

Ja genau, diese Meldung ist bekannt. Nutze doch hier in der Community die Suchfunktion oben rechts. Mit dem Suchbegriff “007.07.000.00” findest du diverse Einträge. U.a. auch von anfangs Juni 2020. Das kann also nicht spezifisch etwas mit dem letzten Update zu tun haben… Diesen Fehler gibt es schon länger.

Ich gehe nicht davon aus, dass ein nochmaliger Wechsel der Box oder ein Austausch des Kabelmodem etwas bringen werden. Aber wenn der Kabelnetzbetreiber da zustimmt: wieso nicht. Einen Versuch ist es wert.

Du kannst zu Testzwecken ein neues, zusätzliches Konto anlegen und dann mit diesem NDR oder BR schauen um zu prüfen, ob sich etwas ändert.

Und gell: der Fehler tritt “nur” bei Replay auf? Ich vermute mal, dass es sich spezifisch um einen Fehler bei gewissen Sendern handelt. Und dann kannst du noch lange alles austauschen - hier muss Quickline ran.

Sorry für den Hinweis von wegen der Community. Die meisten hier erwarten direkt Hilfe von Quickline und meinen, sie hätten mit einer neuen Diskussion automatisch ein Ticket eröffnet 😃
Und ja: ich kenne mich auch aus mit PC, Netzwerk und Elektrik: aber auch jene die sich damit auskennen übersehen mal etwas, machen einen Fehler bei der Fehlersuche oder wissen etwas nicht 😀