Meldung: "Internetverbindung prüfen"

humpty3

die box prüft sehr oft beim einschalten die internetverbindung, was jedesmal ca. 30 sekunden dauert. oft auch wenn ich von netflix zu quickline tv schalte…das kanns doch nicht sein. zumal die internetverbindung immer die gleiche und top da per lan verbunden ist! hat das problem sonst noch wer? und gibts da hilfe?

mahony

humpty3 ich würde nebst dem total reset gem. @MTR auch mal das modem/router stromlos machen und so neustarten.

Welchen router hast du?

MTR

Hallo @humpty3

Was heisst denn nun “sehr oft”? Das ist immer relativ 😀

Hast du die neuste Firmware auf der Box sowie die neuste Quickline TV App auf der UHD TV Box installiert?

Es gab bei den vergangenen Releases immer mal wieder Anpassungen bei der Prüfung der Internetverbindung.

Am besten, du nimmst die Quickline UHD TV Box mal für mind. 30 Sekunden vom Stromnetz und schaltest die anschliessend wieder ein.

Diese Prüfung habe ich bisher erst einmal gesehen (automatisch). Man hat auch die Möglichkeit, die Prüfung manuell zu starten.

humpty3

MTR

mit sehr oft heisst mehrmals die woche! also etwa bei jedem 2. fernsehen…habe (noch) nicht buch geführt.

vom strom genommen hab ich die box schon öfters. und update gabs doch vor wenigen tagen ein grosses, welches die box geniessen durfte.. 😁

marmott15

Dass die Box am LAN hängt, heisst nicht per se, dass die Verbindung gut sein muss: Es kann auch eine Steckverbindung defekt sein oder das Kabel selbst hat ein “Problem”. Das würde zumindest das ständige Prüfen der Internetverbindung erklären. Bei mir hat sich die Box seit der Ersteinrichtung nie über eine schwache Internetverbindung beklagt. Einzelne Fernsehsender werden allerdings manchmal moniert mit “schwachem Signal”.

MTR

Ciao @humpty3

OK, alles klar von wegen der Häufigkeit.

Wenn du die Box schon mehrmals stromlos gemacht hast, kann es auch nicht daran liegen…
Ggf. kannst du noch einen Factory-Resert durchführen und die Box neu einrichten.

Nun geht es dann eher in Richtung der “Punkte”, welche @marmott15 erwähnt hat.

Kabelverbindung LAN via RJ-45 an der Box.
LAN-Kabel
Dose inkl. Kabel der Hausinstallation
Swicht- oder Router-Port
etc.

Kannst du dies prüfen und z.B. das Kabel austauschen um zu prüfen, ob es dann besser wird?

Grummel75

Das Problem liegt in der Regel nicht am Router, sondern in QLTV-App. Versuche bitte mal folgendes:

Ziehe, wenn die Meldung wieder erscheint, das Netzwerkkabel an der Box raus. Warte ein paar Sekunden und stecke es wieder ein. Versuche mal die Fehlermeldung zu bestätigen.

Wenn dies auch nicht hilft, kann folgendes eine gewisse Zeit ein den Fehler beseitigen:

Gehe in den Einstellungen der Box (nicht in der QLTV-App) und dort wiederum zu Apps
Lösche bei der QLTV-App die Daten
gehe zu Beenden erzwingen
gehe wieder zurück zum Hauptmenü “Apps”
gehe zu alle Apps und danach zu System-Apps
die Liste ist nun alphabetisch sortiert - suche die App “TV-Storage”
Lösche auch dort die Daten
Drücke die Quickline-Taste mit dem roten “Q”

Übrigens meldet zwar die QLTV-App, dass kein Internet vorhanden ist, aber Du kannst sehr wahrscheinlich Youtube und andere Apps auf der Box nutzen ;-)

Sinsebin

Habe das Problem auch. Beim Einschalten der Box meldet diese keine Internetverbindung (“Bitte prüfen Sie …”), obwohl mit dem LAN alles bestens ist. Reset der Box löst das Problem, aber es kackt mich an jedesmal dann 3 Minunten zu warten. Werde heute Abend mal den Hard Reset der Box durchführen, wie an anderer Stelle empfohlen.

PS:
Habe auch das Problem, dass der Ton nach dem Zurückschalten von Netflix und das Umschalten auf andere Fernsehsender verloren geht. Auch da hilft ein Reset der Box. Ich mache dann nur noch Resets, aber sonst läuft alles prima 🤣 😅
Stelle mir schon auch langsam die Frage, ob man vielleicht besser den Provider wechselt …

Erich

Sinsebin Ich würde mich beim Kabelnetzbetreiber melden, eventuell muss die Box gewechselt werden.

Sinsebin

Erich Habe die Box vor ca. 2 Monaten schon mal gewechselt. Siehe Antwort an MTR.

MTR

Hallo @Sinsebin

Betr. der Problematik mit dem Ton kannst du einen einfachen und schnell durchführbaren Trick anwenden.

Dazu musst du die Taste für die Spracheingabe auf der Quickline Fernbedienung drücken und ggf. die Abfrage, ob das Mikrofon benutzt werden darf, bestätigen. Anschliessend sagst du: “Lautstärke 100%”. So wird trotz gekoppeltem TV die Lautstärke der Box selbst angepasst.

Zur Internetverbindung. Wer sagt denn, dass mit deinem LAN alles OK ist 🤔 Vielleicht hat ja das Kabel einen Defekt? Schon mal mit einem neuen / anderen Kabel probiert? Oder es liegt es an der RJ45 Dose…. Oder am Port (Switch, Router, …) woher die Verbindung kommt. Teste das doch mal aus. Erst dann kannst du sicher sein, ob mit dem betroffenen LAN Anschluss auch wirklich alles OK ist 😃

Wenn das nichts hilft: Meldung an Quickline oder den Kabelnetzbetreiber.

Sinsebin

MTR Danke für den Tip zu den Tonproblemen.
Zur Interbverbindung: ICH sage, dass mit meinem LAN /WLAN alles i.O. ist. Die 2. Box und alles, was sonst noch am Netz hängt, funzte als die Meldung erschien einwandfrei!
Nach einem Hard Reset funktioniert’s, d.h. keine Meldungen mehr über fehlende Internetverbindungen bis jetzt und den Ton habe ich nicht mehr verloren… Blöd nur, dass man beim Hard Reset dann wieder alle Passwörter eintöggelen muss.

MTR

Super, dass es wieder funktioniert @Sinsebin!