Nach Umschalten von Netflix auf Quickline TV kein Ton mehr

ubrawand · 2021-07-14T13:28:19+00:00

Wenn wir von Netflix auf Quickline TV umschalten so ist beim aktuellen Sender der Ton noch vorhanden. Wird auf ein anderen Sender gewechselt, ist kein Ton me...

MTR

Hallo @ubrawand

Herzlich willkommen in der Quickline Community!

Bei den “Umschaltungen” gibt es aktuell bei einigen Konstellationen Probleme mit dem Ton.
Versuche als erstes Mal das Folgende:
Die Taste für die Spracheingabe drücken und ggf. die Abfrage bestätigen, ob das Mikrofon benutzt werden darf.
Anschliessend sagst du: “Lautstärke 100%”.

Ansonsten kannst du mal einen Reset der Box durchführen:

Trenne die Quickline UHD TV Box erneut vom Stromnetz (Stecker direkt an der Box abziehen).
Warte mind. 30 Sekunden.
Drücke die Taste an der Front der Quickline UHD TV Box und halte die Taste gedrückt.
Strom-Stecker wieder einstecken und dabei die Taste immer noch gedrückt halten.
Nun die Taste loslassen wenn am TV „Updates werden geladen“ angezeigt wird.
Jetzt den Anweisungen am TV folgen.

mahony

ubrawand ich empfehle dir da mal das auszuführen, was MTR geschrieben hat. Das Release 3.20.5 ist voller Bugs, aber QL nimmt diese leider nur an, wenn die von einem offiziellen Techniker vor Ort reproduziert werden konnte. Mir bei allen 3.20.5 Bugs passiert. Aber seither wird daran gearbeitet.

Erich

ubrawand Hast du dich bei QL oder beim Kabenetzbetreiber gemeldet? Wenn die Hilfe von MTR nichts nützt bleibt die nichts anderes übrig.

ubrawand

Erich : Bis jetzt weder noch. Werde mich wohl bei QL in die Warteschleife hängen müssen.

ubrawand

Danke MTR für die Unterstützung.

Beides gemacht und keine Besserung! Bin ratlos.

Grummel75

ubrawand Ich hätte noch einen Tipp zum Ausprobieren:
Drücke mal die Hometaste (Kleiner Kreis rechts neben Exit) –> nach oben rechts auf die Einstellungen –> Geräteeinstellungen –> Ton - bei Surround Sound probiere mal “Automatisch” oder “Keine” aus, je nachdem, was aktuell ausgewählt ist.

MTR

Schade, dass der Hard-Reset keine Lösung war, @ubrawand

Dann musst du dich bei Quickline oder bei deinem Kabelnetzbetreiber melden und das Problem schildern.

Du kannst ansonsten auch die Suchfunktion hier in der Quickline Community benutzten. Bezüglich Tonproblemen hat es hier einige Diskussionen mit Lösungsvorschlägen vorhanden.

Wie gibst du den Ton aus? Via TV-Gerät selber oder via Soundbar oder anderen Lautsprechern?

DominikS

Bei uns besteht genau das gleiche Problem. Werde den Hardreset einmal ausprobieren. Es wäre allerdings schön, wenn nicht immer wieder neue Bugs auftauchen.

mahony

DominikS ja versuch mal den workaround “Hardreset”, ansonsten müsstet du dich an den kundendienst von QL oder deines kabelnetzbetreibers wenden.
betreffend bugs: bugs lassen sich nicht gänzlich vermeiden. Das a und o dabei ist, wie der betreiber damit umgeht. Und ql ist in diesem fall kein vorbild.

Heidi123

Ich konnte gestern von Netflix nicht mehr auf Quickline umschalten. Immer, wenn ich auf die Quickline-App ging und ok drückte, kam wieder die Frage, ob ich auf Netflix gehen wolle. Das war ein Spass… Dreimal Reset hat nichts gebracht. Dann bin ich via TV-Guide irgendwie rausgekommen.

RemoCH

Hallo Zusammen
Dies hatte ich auch schon gehabt. Weiter funktioniert der Ton bei Netflix nicht. Wenn ich Netflix über den TV, d.h. nicht über die Box, starte, funktioniert alles einwandfrei. Es muss somit an der Box liegen.
Bei einem bezahlten Dienst erwarte ich einwandfreie Funktionsfähigkeit.
Reset, Hardreset und all die gängigen “Lösungen” hab ich schon mehrere male probiert. Ich erwarte einen fundierten Lösungsansatz von Quickline. Herzlichen Dank für die Hilfe.
Freundliche Grüsse
Remo Christ

Erich

RemoCH Du hast zwei Möglichkeiten. Trenne die Box für 30 Sekunden vom Netz, dann Neustart, oder mede dich bei deinem Kabelnetzanbieter.

MTR

Hallo @RemoCH

Dann musst du dich an Quickline wenden. Die Quickline Community ist kein offizieller Supportkanal.
Hier helfen sich Kunden gegenseitig. Wenn aber dann etwas nicht funktioniert und die gängigen Workarounds nicht klappen, so muss der Kundendienst von Quickline oder des betroffenen Kabelnetzbetreibers informiert werden.

MTR

Ciao @ubrawand

Erzähl doch bitte, was der Kontakt zum Support ergeben hat. Danke!