Guide und quickline button funktionieren nicht

Nobbyww

Guten Tag,

seit der letzten Aktualisierung:
Fernbedienung 7011.19.00
Loader Version 1.2.0
Kernel 4.9.237-1-6pre

In der Quickline app stelle ich fest, dass der Guide Knopf, sowie der Quickline Knopf nicht mehr funktionieren. Ich sehe auf der Fernbedienung und an der TV Box die Sende/Empfangsbestätigung (optisches Signal der LEDs)
Eine erneute Aktualisierung der Fernbedienung hat keinen Erfolg gebracht.
Ein Restart der Box und Fernbedienung (Powercycle (Stecker ziehen / Batterie entfernen)) führt nicht zum Erfolg.
Ein Entkoppeln / Neukoppeln der Vernbedienung führte nicht zum Erfolg

Gibt es bereits eine Möglichkeit diese Tasten wieder in Betrieb zu nehmen?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Mit freundlichem Gruß
Nobby

Grummel75

Nobbyww Hallo,

da wird wohl nichts anderes übrig bleiben als die Fernbedienung zu tauschen. Melde Dich am besten beim Kabelnetzbetreiber. Dort kannst Du eine neue bekommen.
Es sind leider einige Kunden von diesem Problem betroffen…

mahony

Nobbyww ja leider ist das release 3.20.5 mit seinem FB update sehr fehleranfällig. Meine box weisst seit diesem update mehrere fehler auf und der totalreset nützt nichts.
was ganz wichtig ist, dass du eine meldung an ql machst, damit sie es merken, dass es sehr grosse probleme gibt.
vieleicht nützt jedoch bei dir ein totalreset (glaube es jedoch kaum): box und tv müssen eingeschaltet sein

zieh den stromstecker direkt an der box für mind. 30 sek
drücke die taste an der front der box und halte diese gedrückt
stecke den stromstecker wieder an
halte die taste gedrückt bis am tv angezeigt wird dass die updates geladen werde
taste loslassen und den anweisungen am tv folgen

dies dauert ca 10-15min.
gib bitte hier bescheid sollte es geklappt haben.

MTR

Hallo @Nobbyww

Das scheint wirklich ein hartnäckiger “Fall” zu sein.
Versuche doch den Reset der UHD TV Box, so wie ihn @mahony beschrieben hat.
Das hat bei mir bezüglich Problemen mit dem Ton ebenfalls geholfen. Die meisten der Einstellungen, die Profile, etc. bleiben bestehen und können nach dem Reset weiterverwendet werden resp. werden wieder geladen.
Es ist jedoch so, dass du nach dem Reset z.B. eigens installierte Apps erneut herunterladen, installieren und je nachdem konfigurieren musst.
Viel Erfolg und ich hoffe, dass es die Lösung ist!

Nobbyww

@mahony MTR

Guten Morgen,

der Reset der UHD-Box hat funktioniert. Vielen Dank für die schnelle Antwort und Hilfe.

Gruß
Sebastian

mahony

Nobbyww Es freut mich, dass es bei dir funktioniert hat. Bei mir leider nicht. Aber der Techniker der heute bei mir war, hat bestätigt, dass meine vorhandenen Fehler auch bei seinem Testgerät (nicht bei mir installiert) aufgetreten ist. Ich hoffe nun, dass das Ticket, welches der Techniker meines Kabelnetzbetreiber bei QL höher angesehen ist, als die Meldung eines zahlenden Kunden.