Tonausfall Replay

stuhlbein · 2021-01-20T21:09:01+00:00

Heute hatte ich wieder Tonausfall. Katastrophe… Bei Replay….. Verkabelung hundertprozentig korrekt. Internetleitung 100 zu 20Mpps. Ich glaube es gibt nur die...

Erich

stuhlbein Du hast ja bereits eine Diskussion über dieses Thema begonnen, hat dir keine Mitteilung geholfen?
Hast du dich beim Kundendienst deines Kabelnetzbetreibers , oder bei QL gemeldet und ein Ticket gelöst?
Sonst scheint die hier in der Community keiner helfen zu können, weil es nicht bei jedem Kunden passiert.

mahony

stuhlbein erzähl mal grob wie die verkabelung bei dir aussieht mit allen geräte. Weiter welcher ql router typ hast du?
gerade deine bemerkung der internetleistung kommen mir spontan 3 möglichkeiten (von viel mehr) in den sinn.

defekt des router
defekt an der hausinstallation resp noch weiter raus (dies könntest du nicht selber lösen)
leider doch ein verkabelungsproblem

als weitere schritte, aber gib jetzt mal diese daten, gibt es mal den router neuzustarten und einen total reset der uhd box.

MTR

Hallo zäme, sali @stuhlbein

Wieso hast du nach einer Woche nochmals für dieselbe Problematik eine Diskussion gestartet? Doppel-Posts bitte vermeiden. Das bringt gar nichts. Im Gegenteil: man verliert die Übersicht und weiss nicht mehr wirklich, in welcher Diskussion was schon besprochen wurde.
Weiter hilft das wohl nicht sehr viel, dass dir geholfen wird.

Es gibt ja hier schon ein paar Diskussionen über diese Thematik. Hast du die Tipps und Tricks aus diesen Diskussionen schon befolgt?
Hast du bei Quickline angerufen und ein Ticket erstellt (ev. hast du das schon in einer anderen Diskussion erwähnt - aber ich habe den Überblick verloren - sorry 😃 )?
Hast du deinen Kabelnetzbetreiber schon informiert?
Hast du die Kabel mal ausgetauscht (Kabel sind sehr oft die Fehlerquelle - egal bei was)?
Hast du die Quickline UHD TV Box mal auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt?
Hast du ein Reset der Quickline UHD TV Box durchgeführt?

Ein sog. Hard-Reset (alle Einstellungen sind weg, aber das / die Profile (inkl. Senderlisten und Aufnahmen) bleiben) der Box wird wie folgt durchgeführt:

TV einschalten (entsprechender AV-Kanal)
Box vom Strom nehmen
den Power-Knopf vorne drücken und gedrückt halten
Strom wieder reinstecken
Knopf gedrückt halten bis QL-Logo erscheint
nach 5 Sek. den Knopf loslassen.
den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen

Die Angaben, welche mahony schon erwähnt hat, sind ebenfalls von Interesse.

Grummel75

Gestern Abend gab es eine Störung beim Replay bei der SRG und auch etlichen anderen Sendern mit eben genau diesem Problem. Die Box kann in dem Fall tatsächlich nichts dafür, auch wenn es so aussieht.

Gruss Grummel

MTR

Danke für den Input @Grummel75

Genau, solche Impacts gibt es dann auch noch, welche ein Grund für eine Störung sind.

Hast du denn SRG-Sender geschaut @stuhlbein ? In der anderen Diskussion hast du die Tagesschau (ev. ja die auf SRF1) erwähnt.

Elwood

Die Störung auf SRF1 bei der Tagesschau-Hauptausgabe um 19:30 Uhr lässt sich auch heute noch im Replay nachvollziehen: Ab ca. 19:33 fangen die Probleme an. Willkürliche Sprünge innerhalb der Sendung, stellenweise Tonausfall usw.. Alles immer an den selben Stellen und auch auf beiden Boxen identisch nachvollziehbar.

Eine Aufnahme, die ich um 20:45 Uhr (ARD) gemacht habe, startet ca. 21:15 Uhr - ohne Ton. Die 30 Min. lassen sich zwar “zurückspulen”, jedoch immer mit der identischen (tonlosen) Szene wie der Beginn. Ich habe die Aufnahme dann gelöscht und nochmals im TV-Guide nachgeschaut: Die Sendung steht dort nun gar nicht mehr als Replay zur Verfügung, sprich die Auswahl-Knöpfe (“Abspielen”, “Aufnehmen”) fehlen. Also eindeutig eine Störung im Backend von Quickline.

Ich bin in der glücklichen Lage, dass ich noch ein IPTV-Abo bei einem anderen Anbieter habe und somit einfach ausweichen kann. Vielleicht übernimmt ja Quickline zukünftig diese Abo-Kosten…. 😉

Erich

Elwood Habe die beiden Sendungen heute auf der Box angeschaut, es ist wirklich auch bei mir ohne Ton und die Tageschau springt auch. In der TV App von Google Chrome auf dem Computer läuft allerdings alles bestens. Da stimmt wirklich etwas nicht. Auch auf der TV App Android ist alles OK.

ChristophZ

Hallo Elwood

Es geht bei beiden Diskussionen beim Eröffnungspost um Tonprobleme im Replay. Ob es an der SRF Störung liegt, kann hier (noch) nicht gesagt werden, da der ursprüngliche Post hier oben von stuhlbein zu wenig Details enthält, um das zu beurteilen.

Elwood Eine Aufnahme, die ich um 20:45 Uhr (ARD) gemacht habe, startet ca. 21:15 Uhr - ohne Ton. Die 30 Min. lassen sich zwar “zurückspulen”, jedoch immer mit der identischen (tonlosen) Szene wie der Beginn. Ich habe die Aufnahme dann gelöscht und nochmals im TV-Guide nachgeschaut: Die Sendung steht dort nun gar nicht mehr als Replay zur Verfügung, sprich die Auswahl-Knöpfe (“Abspielen”, “Aufnehmen”) fehlen. Also eindeutig eine Störung im Backend von Quickline.

Dieses Verhalten müsste mit dem Support angeschaut werden. Hast du es dort schon gemeldet? Andernfalls kannst du mir gerne deine Kundennummer via Privatnachricht senden, damit ich einen Rückruf in die Wege leiten kann.

Beste Grüsse
Christoph

Elwood

@ChristophZ
Du hast zwar den anderen Thread zugemacht und hierhin verlinkt. So wie ich das aber sehe, sind das zwei völlig unterschiedliche Probleme, bzw. Ursachen!

Elwood

@Erich

Erich In der TV App von Google Chrome auf dem Computer läuft allerdings alles bestens.

Kann ich bestätigen. Interessanterweise trat das Phänomen bei der vorhandenen Aufnahme auch im Browser auf. Bei Replay greift er dann offenbar nicht auf Replay sondern auf die vorhandene Aufnahme zu. Nachdem ich die Aufnahme gelöscht hatte, funktionierte Replay der Sendung im Browser.
Die Backends für Replay und Aufnahmen sind wohl für die verschiedene Services gesplittet. Ist aber stochern im Nebel 😉 da müsste man schon die Architektur kennen…

stuhlbein

Also, ich versuche mein Problem nochmals genau zu schildern. Gestern Abend hatte ich während der Tagesschau im SRf 1 Tonausfall. Ich schaute mir die Tagesschau 10 Minuten versetzt an. Mit etwas spulen vor oder zurück klappt es wieder für kurze Zeit. Dann versuchte ich Schweiz aktuell Replay zu schauen, vom gleichen Tag also gestern. Hier hat nichts geklappt. Kein Ton, Bild war da vor und rückspulen ging nicht, immer wieder die gleichen Ausschnitte waren zu sehen.
Nur Tonausfall hatte ich schon vor ca. einer Woche auch bei versetzter Sendung.

Die Box ist mit HDMI Kabel am TV angeschlossen und mit einem Netzwerkkabel am Router. Das Koaxialkabel ist mit der Box und der Dreilochdose in der Wand auch verbunden.

Modem: Thomson Model THG570 Router: Netgear WNDR 3700v3

ChristophZ

Hallo stuhlbein Danke für die Ausführungen. Bin dem intern nachgegangen und habe folgendes herausgefunden: Es gab gestern Abend ab ca. 20:30 Ton-Probleme beim Replay auf einigen Sendern. Das Problem konnte um 21:15 behoben werden.

Beste Grüsse
Christoph

mahony

stuhlbein Modem: Thomson Model THG570 Router: Netgear WNDR 3700v3

Modem Thomson Model THG570 hat das QL wirklich noch? Würde ich tauschen lassen. Dann weil du anscheinend ein eigenen Router hast, würde ich den neuen dann in den Bridge Mode schalten lassen. So kannst du dein eigenes Netzwerk aufbauen. Ich tippe bei deinem erwähnten Internetproblem auf dies. Das andere mit dem Ton von gestern Abend hat sich, gem. den anderen Teilnehmer um eine wirkliche Störung gehandelt.

Elwood

Hallo Christoph

Danke für Deine Antwort. Ich benötige definitiv keinen Support, ich habe ja auch nicht darum gebeten, sondern lediglich darauf hingewiesen, dass es sich gestern Abend offensichtlich um ein zeitlich begrenztzes Problem gehandelt hat. Das hat ja unterdessen offenbar auch euer Support rausgefunden 😉

Ob das tatsächlich mit den “diffusen” Problemen in dem anderen Thread zu tun hat, ist mindestens fraglich. Dort äussert sich das Problem ja eben sporadisch über einen längeren Zeitraum. Würde dann aber im Umkehrschluss bedeuten, dass es öfters solche “Aussetzer” gibt bei QL?!

Aprpopos “Es gab gestern Abend ab ca. 20:30 Ton-Probleme beim Replay auf einigen Sendern.”: Na ja, wie ich bereits geschrieben habe, existierte das Problem bereits um ca. 19:30 Uhr (Hauptausgabe Tagesschau) 😉 Aber egal, das Problem von gestern Abend ist ja nun gelöst…

ChristophZ

Elwood Da gebe ich dir Recht. Habe leider die Info, dass es nicht nur SRF betrifft, erst zu spät gesehen.
Die andere Diskussion habe ich mit angepasstem Titel wieder eröffnet.

Entschuldigt bitte die Umstände.

Beste Grüsse
Christoph

stuhlbein

Besten Dank an alle für eure Bemühungen.
Gruss stuhlbein