Kurze Aussetzer beim Ton

stuhlbein · 2021-01-13T20:10:53+00:00

Oft habe ich bei Replay Tonausfall. Stope dann das Bild spuhle etwas vor oder zurück, dann ist der Ton wieder da. Saublöd ist das. Hat jemand diese Tonausfal...

100477193

mahony Hi Mahony, nope, es kommt Dir kein Frust entgegen 😆 … mein Frust richtet sich aktuell gegen QL, da ich seit 2 Tagen rein keine Reaktion erhalte. Ich habe mich bereits über das System - notabene erhielt ich nie eine Bestätigung der Supportanfrage, geschweige denn eine Ticket-Nr! (haben die überhaupt ein Ticketing-System 😉) - sowie 2x per Support-Hotline gemeldet. Alles 1st-Level Supporter mit NULL-Ahnung. Sie leiten es weiter und dann versinkt es in den Tiefen der Prozesshölle, okee, glaub es hat keine Prozesse 😉.

Ich danke Dir für Deine Unterstützung und aktive “Mitarbeit” in dieser Community! Bin froh darüber, denn ich habe weiss Gott keine Zeit mich um Dinge zu kümmern, welche im Jahr 2021 eigentlich längstens Geschichte sein sollten. Ich werde dies Morgen oder am Freitag bei meinem Dad in Bern durchführen und hier bzw. Dir gerne Feedback geben.
Wünsche schönen Abend und nochmals vielen Dank!

mahony

100477193 Also QL hat ein Ticket System, aber die Prozesse bin auch ich mit dir einig, dass diese anscheinend bei QL sehr komplex scheinen. Wenn du eine schriftliche (Kontaktformular oder wenn du die Mail Adresse bereits kennst auch da) solltest du innert kürzester Zeit eine Meldung erhalten, auf der du die Ticket Nr., beginnend mit QL- und einer 10stelligen Nr., ablesen kannst. Beim Telefonsupport habe ich selber auch noch nie etwas erhalten, ausser wenn dann die Technik etwas für die Analyse noch wissen muss.
Mittlerweile habe ich die Rückmeldung meiner Bekanntschaft. Von einem Support von EWB wissen sie auch nichts. Sie rufen immer die Hotline von QL an, wurden aber öfters direkt mit einem Techniker verbunden. Insbesonders dann vor 6 Monaten, als ein ähnliches Problem wie bei dir bestand. Und angeblich wurden Sie sehr gut beraten und der Fall rasch beseitigt. Die Box wurde getauscht. m.E. könnte somit der Total Reset wirklich bei dir helfen. Ein Versuchs ists wert. Halte uns auf dem laufenden, was es gebracht hat, wenn du dies bei deinem Dad durchgeführt hast.

100477193

Grummel75 Genau, danke für die Präzisierung 😀

ChristophZ

Hallo @100477193

Entschuldige bitte vielmals, dass ihr solche Erfahrungen musstet, das sollte definitiv nicht so sein.
Ich habe den ganzen Fall nun analysiert, zusammengefasst und bei unserem Kundendienst eskaliert.
Habe sie auch darum gebeten, möglichst bald Kontakt aufzunehmen, um die offenen Themen zu klären.

Erich Der Fehler Code sagt aus, dass deine Netzverbindung schlecht ist.

Das ist so nicht korrekt. 007.00.000.00 ist ein allgemeiner Wiedergabefehler mit unbekannter Ursache.
Wenn dieser öfters vorkommt, wird unserseits zur weiteren Prüfung eine Kontaktaufnahme mit dem Support empfohlen.

Beste Grüsse
Christoph

100477193

ChristophZ Guten Tag und besten Dank Christoph für Deine Reaktion. Warten wir es mal ab, wie es weiter geht. Viele Grüsse

100477193

ChristophZ Hallo Christoph, ich wurde heute kontaktiert und es bewegt sich nun was. Grüsse

MTR

Hallo 100477193

Schön zu lesen, dass sich etwas bewegt. Ich hoffe genug schnell und in die richtige Richtung 😃
Sonst einfach melden. Wir hier probieren so gut wie nur möglich zu helfen…

Reho

stuhlbein
Ja habe ich auch schon gehabt.

Megger

Megger Wir haben lustigerweise keine Ton-Aussetzer mehr, aber dafür seit ca. einer Woche ein anderes Problem und zwar hört sich der Ton bei gewissen Sendern blechern/verzerrt an. Hört man besonders gut bei den Surround Speakers heraus. Interessanterweise betrifft es nicht alle Sender, und ausserdem löst sich das Problem (bisher) von alleine durch 1-2x vor- und zurückschalten.

Ob es ein Fehler der Box oder des Senders ist kann ich nicht sagen. AV-Receiver, HDMI-Verkabelung und TV schliesse ich aus, da hängt die Creme de la Creme dran und das Problem bestand bis vor ca. 1 Woche noch nicht.

Hereinspaziert im kunterbunten Wechselspiel! Geniessen Sie eine weitere Episode in “QL Probleme mal so, und mal so”. Pure Spannung da Abwechslung garantiert wird!!

😃

Denn tatsächlich haben wir zwar die blechernen Töne seit einigen Tagen nicht mehr, dafür auf einigen Sendern wieder für einige Zeit keinen Ton. Mit 4-5x hin- und herschalten und etwas abwarten kann man es zwar umgehen, aber wer will das schon ständig tun müssen?

Hach, wie schön wäre das, wenn es einfach mal funktionieren würde…

Wenigstens ist für Comedy gesorgt! 😃
(Oder doch eher Drama oder Horror?)

Reho

stuhlbein
Habe genau dasselbe Problem oder beim Replay Spuhlen und dann wieder schauen wackelt das Bild oder man spuhlt und ist immer bei der gleichen Szene. Tia wirklich, willkommen bei QL. Es wäre soooo schön, wenn einfach mal alles funktionieren würde. Wobei immer wieder andere Probleme auftauchen seit ich die Box habe und das ist sicher schon 4 Jahre.

Grummel75

Reho Also…die Box gibt es seit 2 Jahren. Evtl. hattest Du den Vorgänger, das im Vergleich dazu riesige Homegateway, was aber ein fast völlig anderes Gerät ist.

Reho

Grummel75
Dachte mir, dass ich sie schon länger habe. Trotzdem zum Teil nur Probleme. Ob 4 oder 2 Jahre.

Beat-B

Antwort an alle die nach Umschalten eines Senders plötzlich keinen Ton mehr hatten:
Siehe Anhang meiner Dokumentation.

ton-einstellungen-tv-und-quickline-uhd-box.pdf

231kB

Roli

stuhlbein Seit 2-3 Wochen haben wir genau dieses Problem: Beim Replay fällt immer der Ton aus. Wenn man dann vorwärts oder rückwärts geht, kommt der Ton wieder.
Hat Quickline davon Kenntnis?

Erich

Roli Da musst du bei Qickline nachfragen. Hast du bereit die Box vom Strom 3 Minuten getrennt und wieder eingeschaltet?

Roli

Roli
Haben uns an den Quickline Support gewandt.
Antwort: Quickline hat uns zu BETA-Test Usern hinzugefügt und da gibt es noch Fehler in der Beta-Version.
Nur: Das hat uns niemand mitgeteilt.
Man könnte doch erwarten, dass Test-User benachrichtigt und aufgefordert werden, ihre Erfahrungen mitzuteilen. Nur so können Beta-Versionen verbessert werden!!!
Lösung hat nun ein komplettes Reset gebracht (nicht nur vom Strom trennen):
Wie wird dies gemacht:

UHD Box einschalten
Von Live TV auf die Hauptoberfläche der Android Box, indem Sie die Home-Taste (Kleine Taste mit weissem Kreis, neben Exit) drücken
Von der Hauptoberfläche in die Einstellungen gehen – oben rechts neben der Uhrzeit auf das Zahnrad gehen
In den Einstellungen auf Geräteeinstellungen
In Geräteeinstellungen herunterscrollen, bis Zurücksetzen angezeigt wird
Zurücksetzen anklicken – Alles löschen
Wichtig: Dann Schnellstart-Modus wählen.

Achtung: Bei allen Apps müssen die Usernamen und die Passwörter neu eingegeben werden.

Jetzt klappt alles wieder bestens.

ChristophZ

Hallo @Roli

Ich habe das bei uns im System überprüft und kann die Aussage bzgl. Beta-Test so nicht bestätigen. Deine beiden Boxen haben die “normale” Version, die momentan alle unsere Kunden haben. Beta Tester haben allerdings bereits eine neuere Version installiert.

Falls du dich noch erinnerst, mit welcher Person du Kontakt hattest und diese Aussage getätigt hat, kannst du mir dies gerne via privater Nachricht melden, damit ich dem intern nachgehen kann. Entschuldige bitte die Umstände.

Freut mich aber, dass es nach diesen Schritten bei dir wieder funktioniert!

Edit: Ist es effektiv so, dass es während dem Replay schauen passiert, oder erst nachdem im Replay gespult / Werbung übersprungen wurde? Zu den letzteren Symptomen gibt es bereits diese aktuelle Diskussion.

Beste Grüsse
Christoph

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