Bildstörung "Schneesturm" nach dem Einschalten der Box

2590 · 2020-12-01T05:10:22+00:00

Bei jedem Einschalten der Box erscheint ein Schneesturm. Dieses Bildrauschen scheint sich jeweils neu zu starten - es bleibt jedoch dabei. Abhilfe schafft je...

Kino

Ich habe ein ähnliches Problem. Das Problem ist erst seit dem neuen Design/Update.
Die Bildstörung oder horizontaler farbiger Pixelsturm habe ich meist wenn ich vom Hauptbildschirm direkt ins Netflix wähle direkt zur zuletzt geschauten Serie/Film. Sprung zurück ins Netflix Menue, da hats kein Pixelsturm, wiederholtes anwählen der Serie/Film kommt sofort wieder der Pixelsturm den Ton ist allerdings zu hören.
Abhilfe des Problemes hat auch bei mir nur das erneute Starten der Box.
Nervt auch mich total, nee das Problem liegt nicht bei Netflix, die Antwort könnt ihr euch sparen.
Freue mich wenn sich der Programmierer etwas mehr mühe geben könnte………und das Problem lösen würde.

ChristophZ

Hallo 2590 Kino Nisli mahony

Habe das soeben intern abgeklärt. Wenn das Problem seit dem letzten Update auftritt, muss es ebenfalls mit der bekannten Bild / Ton Problematik zu tun haben. Das Verhalten kann sich je nach TV-Gerät unterscheiden.
Daher bitte nachfolgende Lösungswege befolgen, um den Fehler zu beheben.

Beste Grüsse
Christoph

Mit dem neuen Android Update wurde die volle Bandbreite von HDMI2.0b aktiviert. Aus diesem Grund kann es sein, dass es je nach genutztem HDMI-Kabel, TV-Einstellungen und HDR-Kompatibilität des TV-Geräts zu Problemen bei Bild und/oder Ton kommt.

Um diese zu beheben, bitte wie folgt vorgehen:

Das originale, mitgelieferte HDMI Kabel verwenden (die HDMI Kabel von Verte, HGW und die meisten “High Speed HDMI®” Kabel sind nicht tauglich)

Zugekaufte HDMI Kabel müssen mit Hologramm und QR-Code zertifizierte “Premium High Speed HDMI®” Kabel sein

Quickline TV-Box bei eingeschaltetem TV auf dem HDMI-Eingang der Box neustarten damit die HDMI-Aushandlung zwischen TV und Box bestmöglich klappt

Einstellungen für “HDR”, “Deep Color”, “erweitertes HDMI Signal” etc. auf dem TV-Gerät prüfen, ggf. deaktivieren“

Nisli

Auch hier seit Update, mehrmals pro Woche Schneesturm oder ewiges Verbinden, was nur durch ausschalten der Box gelöst werden kann. Was kann man tun? Anderer HDMI Port geht nicht, dann habe ich schlechtes Bild wegen HDR.

Erich

Nisli Wie immer deinen Kabelnetzbetreiber fragen. Die helfen dir.

mahony

Also „Schneesturm“ habe ich nicht aber das ewige Laden habe ich auch 2-3 mal in der Woche. Bei mir hilft dann nur die Box vom Strom trennen und nach min. 30sek. warten wieder starten. Ich bin der Meinung, dass da auch der Kabelnetzbetreiber nichts machen kann, eher ist hier die QL Technik/Entwicklung gefragt.
@ChristophZ ist da bereits was bekannt? Denn du kennst mich mittlerweile, dass ich von eurem „Ticketprozess“ nicht ganz begeistert bin, weil leider viel abgelehnt wird, es gebe kaum Meldungen, aber die Community hier ist voll.

Erich

mahony Ich weis nicht wo das Problem wirklich ist, bei mir und allen meinen Nachbarn gibt es dieses Problem nicht.

mahony

ChristophZ genau dass und nichts anderes habe ich von QL erwartet, dass es einzig beim Kunden liegt. Was aber wenn diese Punkte befolgt wurden und das „nicht laden“ der box (habe ja erwähnt,dass ich kein „Schneesturm“ habe) immer noch nicht funktioniert? Gemäss deinen Zeilen bringt es somit nichts ein Ticket zu erstellen, weil eben diese Antwort kommt. Es gibt nur 2 Varianten. Entweder bleibt man der blöde zahlende Kunde und akzeptiert offensichtliche Bugs oder man sieht sich andersweitig (gesamt Anbieter oder auch nur TV Anbieter) um. Sorry, wenn ich auch jetzt so kommen muss, aber es ist sowas von mühselig mit QL.

ChristophZ

mahony Da muss ich dir widersprechen: Wenn Bild/Ton-Fehler trotz Verwendung des originalen UHD Box HDMI Kabels + korrekten Einstellungen am TV-Gerät auftreten, ist die Kontaktaufnahme mit dem Support angebracht.

Das “ewige Laden” ist so in dieser Form nicht bekannt, kann aber diverse Auslöser haben. Ob dies an der Verbindung oder an einem Problem mit der Box liegt, muss durch die Analyse mit unserem Support geprüft werden.

Beste Grüsse
Christoph

Nisli

Nachdem die Box am Freitag Nacht endlos in der Verbindungsschlaufe und Schneegestöber war, habe ich sie für 10 Minuten vom Strom getrennt. Alle Kabel raus und wieder rein. Dabei hat es die Box wohl zurückgesetzt oder ein erneutes Update gemacht, denn ich musste danach alle Daten neu eingeben, mit Google neu verbinden sowie meine Apps neu herunterladen. Seit dem funktioniert nun wieder (momentan) alles einwandfrei.

Aber die von Christoph genannten Vorschläge habe ich alle schon nach dem Update/Umstellung vor ca. 3-4 Wochen gemacht, danach hatte ich die Schneegestöber und Verbindungsprobleme.

mahony

ChristophZ Ticket erstellt, mal schauen was für eine Antwort kommt.

mahony

Wie erwartet kam eine unkompetente Antwort.

Das Original HDMI Kabel verwenden (verwende ich schon lange -check-)
Auflösung auf 1080p 50Hz schalten (habe ich, weil mein TV noch kein 4k hat -check-)
Total Reset machen (-check-)
Alles funktioniert nicht. Die Box muss immer noch 2-3 pro Woche stromlosgemacht werden, dass diese die Daten Laden kann. Und jetzt? QL ist wieder eingeschlafen und macht nichts und hat Klammheimlich das Ticket als “Erledigt” geschlossen. Tolle Leistung!!!
@ChristophZ jetzt werde ich bestimmt kein neues Ticket erstellen lassen, damit nochmals die gleiche unkompetente Antwort kommt. Jetzt seit Ihr gefordert!
Sorry, aber es ist sehr Mühsam mit QL, aber dennoch einen guten Rutsch ins 2021!

Erich

mahony Na ja in der Diskussion “Bild/ Ton Probleme mit der Box nach Update” Steht die Antwort vor Drei Stunden, von ChristophZ :

Wenn Probleme mit dem Bild trotz korrekten Einstellungen beim TV-Gerät und Nutzung des Original HDMI Kabels der Box auftreten, ist es wichtig, dass dies unserem Support gemeldet wird. Dieses Verhalten ist im Gegensatz zu den Audio-Problemen bisher nicht bekannt.
Da scheinen wirklich nur wenige Tickets vorhanden zu sein. Aber die Problem nach dem Update scheinen gross zu sein. Bei mir läuft alles normal.

ChristophZ

mahony Ich stimme dir zu, dass dieses Vorgehen so nicht korrekt ist, hier wurde von einem Mitarbeitenden offenbar nicht gemäss Prozess vorgegangen. Ich sorge dafür, dass dieses Ticket wiedereröffnet wird und man dich auf dem Laufenden hält. Entschuldige bitte die Umstände.

Beste Grüsse
Christoph

LGT

versucht mal unter HDMI Einstellungen 30 Hz in der höchsten Auflösung und macht einen Reboot von Box und TV
besonders jene die Netflix nutzen auf der UHD.

mahony

Hatte soeben ein informatives und wirklich kompetentes Telefongespräch mit einem QL Kundendienstmitarbeiter.
Ergebnis: Das Problem mit dem ewigen Laden (der “Schneesturm” geht evt. in die selbe Richtung) beim einschalten der Box ist bekannt und ist bei der Technik in der Analyse. Das Problem sei, dass die Box resp. die APP darauf die Internetverbindung nicht findet.
Workaround: Nebst dem stromlosmachen der Box und so neu aufzustarten kann lediglich nur das LAN Kabel ausgezogen werden und wieder verbunden werden. Der Box muss nur kurz das Internetsignal verlieren, danach kann die Box die Daten laden. Das mit dem LAN Kabel ziehen ist auch schneller gemacht, als die Box stromlos zu machen.
Selber habe ich es mit dem LAN Kabel jetzt noch nicht getestet, aber als Workaround sicher einen Versuch wert.

pha

Ich hatte im Januar 2019 bei der Inbetriebnahme das Schneestrum Problem bei der QL UHD Box. Die Bildstörung tritt auf wenn das HDCP nicht richtig ausgehandelt werden kann oder nicht mit dem angeschlossenen Gerät kompatibel ist. (High Bandwidth Digital Content Protection -> Kopierschutzfunktionen im HDMI)
Ich hatte damals dieses Problem mit einem HDCP Converter gelöst, der ein HDCP 2.2 auf HDCP 1.4 umwandelt. Der Beamer erkannte dann das Signal wieder Problemlos ohne Schneesturm 😉

mahony

Habe heute den Workaround mit dem LAN Kabel ausziehen durchgeführt. Die Box meldet korrekt, dass die Verbindung fehlt. Nach dem wieder anschliessen einfach mit der FB mit OK bestätigen und die Daten können geladen werden. Also kann dieser Workaround verwendet werden.