Ihre Fernbedienung ist eingeschlafen.

pas5 · 2020-11-18T08:44:40+00:00

Seit dem Update der Firmware der UHD Box kommt nach ein paar Minuten fernsehen immer wieder diese nervige Meldung: "Ihre Fernbedienung ist eingeschlafen. Das...

LGT

Neue und gute Batterien (Marke egal) ist immer die Nr.1 wenn das Thema los geht.

Wenn es nicht bessert, Fernbedienung durch eine andere Ersetzen hat schon geholfen, leider nicht immer.

UHD oder Fernbedienung Resetten bringt in meinen Augen nichts in diesem Thema, in Einzelfällen kann es zu Verbesserungen kommen, dann ist aber meistens das Fernbedienungs-Update bzw. Android 9 Update fehlerhaft durchgelaufen.

Auch das Umplatzieren von Bluetooth Gamecontroller oder Soundbar / Lautsprecher hat nicht immer geholfen.
Generell kann man aber sagen, alles was “strahlt” sollte nicht in der nähe von anderen “Sender- oder Empfänger” sein!

Das mit den lockeren Federkontakten der Batterien muss ich mich mal achten, danke für den Tipp :-)

MTR

Hallo LGT

Ja das mit der “Strahlung” hat was. Ich musste z.B. meine Funk-Tastatur ebenfalls duch eine kabelgebundene ersetzen. Das ging auch nicht mehr.
Daher gilt schon: alles was irgendwie möglich ist, via Kabel zu verbinden.

Bei einer Fernbedienung wird dies jedoch definitiv schwierig 😃

humpty3

habe gestern morgen mal meine installation so umgestellt, dass die tv box nun 1 m vom wlan router weg steht..mehr geht nicht. jedenfalls hatte ich erst große freude weil die meldung dass die fb eingeschlafen ist, gestern abend nie kam. jetzt aber vorhin ist sie einmal gekommen. scheint aber weniger zu sein…hoffentlich! so richtig lässt sich das wohl erst mit ein wenig längerer erfahrung sagen.

Grummel75

@humpty3
Freut mich, dass es besser geworden ist. Startest Du die Box jeden Tag neu (z.B. Steckdosenleiste) oder läuft sie immer durch? Nach einem Neustart (Stromreset) wäre dieses Verhalten normal.

humpty3

Grummel75
es scheint besser zu sein, aber gut ist es halt noch immer nicht. gestern abend kam die meldung vielleicht 3 x statt wie vorher 6 x…aber selbst bei den 3 x nervts halt jedesmal ziemlich!
die box ist bei mir immer am strom, also auf stand by, von dem her sollte eine neukoppelung nicht nötig sein. die meldung kommt ka meist auch erst nach ein paar minuten/stunden und nicht direkt wenn ich den tv anfange zu benutzen.
mein problem ist halt, dass ich den wlan router und die tv box nicht in versch. räume stellen kann, es sei denn ich zieh ein kabel durch mehrere räume, was jetzt nicht unbedingt wohnlich ist. zumal es dann erst recht nerven würde wenn das problem immernoch besteht. bin echt ein wenig ratlos. 😢

Erich

humpty3 Wenn ich deine Probleme und die Antworten der Community lese, aber deine Probleme nicht gelöst werden können, würde ich dir empfehlen mal mit deinem Kabelnetzbetreiber Kontakt aufzunehmen, vielleicht kann der dir helfen.

MTR

Ciao @humpty3

Du kannst das mit dem Kabel zwischen Router und UHD TV Box ja zuerst testen.

Positioniere den Router um und ziehe dann zu Testzwecken das Kabel zur UHD TV Box und warte dann ein paar Tage ab.
Wenn es besser wird resp. die Meldung nicht mehr erscheint, dann weisst du was zu tun ist 😃

Ansonsten kannst du alles wieder “abbauen”.

Bloedbommel

Was bei mir geholfen hat:
Nachdem ich eine Mail geschrieben hab und ich angerufen wurde.

ein s.g. Hard-Reset - alle Einstellungen sind weg, aber das / die Profile (inkl Senderlisten und Aufnahmen) sind da.
Das hängengebliebene Update wird zurückgesetzt und die Box sucht dann automatisch nach aktueller Firmeware.

TV einschalten (entsprechender AV-Kanal)
Box vom Strom nehmen
den Power-Knopf vorne drücken und gedrückt halten
Strom wieder reinstecken
Knopf gedrückt halten bis QL-Logo erscheint
nach 5 Sek. den Knopf loslassen.
den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen

Lubo

Heute trat das Problem erstmals auch bei uns auf. Nachdem ich die FB mehrfach neu gepairt hatte (mit Knopf rechts an Box, danach OK und Home mind. 5 Sekunden gedrückt) und die Meldung nach jeweils ca. 1 Minute wieder auf dem Bildschirm erschien, habe ich die Hotline angerufen und vom freunlichen, hilfsbereiten und geduldigen Supporter Herrn K. (besten Dank!) folgende Anweisung / Anleitung erhalten:

Batterien der FB entfernen, einige Tasten an FB drücken
Batterien einsetzen, rote LED oben Mitte blinkt 2x
Play und Exit (d.h. die beiden Tasten über und unter der OK Taste) lange drücken, bis rote LED 2x blinkt
Taste 9 drücken, warten bis rote LED 2x blinkt
Taste 8 drücken, warten bis rote LED 2x blinkt
Taste 1 drücken, warten bis rote LED 4x blinkt
Fertig

Seither ist Ruhe 😄

PS. Bei einem Durchlauf blinkte die LED nach Schritt 4 (Taste 9) und Schritt 5 (Taste 8) jeweils nicht, sondern erst 4x nach Schritt 6 (Taste 1) – es funktionierte dann aber auch damit. Nicht aufgeben, einfach einige Male die Schritte 1-6 durchgehen. Viel Erfolg!

PPS. Nach diesem Prozedere funktioniert möglicherweise die FB nicht mehr mit dem TV (war jedenfalls bei mir so). Die FB kann mit dieser Anleitung wieder mit dem TV gekoppelt werden: https://quickline.ch/media/wuidfzro/ql_tv_anleitung-fernbedienung.pdf

humpty3

kleines update von meiner seite. habe alle hier gemachten ratschläge befolgt, nix hat was gebracht. zum schluss hab ich vor ca. 7 tagen dann den wlan router 2 m rüber und 2 m in die höhe verschoben…war so das maximale ohne gleich gröbere bauliche massnahmen zu ergreifen. seit da ist es minim besser. die meldung kommt noch ca. 2-3 mal pro tag. vorher 6-8 mal. nervig ist es noch immer, aber ich versuche die wut zu unterdrücken. 🤪 jedenfalls danke für die hilfe.

jona

Dasselbe Problem mit der Fernbedienung seit dem Update. Alles vorherig genannte schon versucht, ohne Erfolg. Mit dem Support gesprochen, sehr freundlich, empfohlen eine neue Fernbedienung und UHD Box im nächsten Shop zu holen. Neue Box installiert, siehe da…erst mal war Ruhe. Die FB ist nicht mehr eingeschlafen. Doch seit kurzem gehts wieder los, heute bereits mehrere male.
Langsam nervt‘s richtig.
Bis wann kann man mit einer Lösung des Problems rechnen?

Grummel75

jona Hast Du auch geschaut, dass keine anderen elektronischen Geräte in der Nähe der Box stehen?
Insbesondere Wlan-Geräte, Funkkopfhörer usw.!

Jojo

jona Bei mir ist es identisch gelaufen. Wochenlang alles probiert, dann Kabelnetzbetreiber involviert und Modem, Box und Fernbedienung ausgetauscht. Zuerst dann besser (nur noch 1x pro Abend eingeschlafen), dann wieder das selbe wie vorher - heute schon 8x eingeschlafen. Wenn Quickline das Update nicht bald korrigiert, sehe ich nur noch einen Wechsel zur Konkurrenz. Ich bin erstaunt, dass sich so ein gravierendes Problem bei Quickline so lange halten kann, und dass die Netzbetreiber und Kunden hier offenbar noch zu wenig Druck für eine Prio1-Behebung erzeugen konnten. Offenbar müssen erst einige Kunden kündigen, bevor das Problem ernsthaft angegangen wird. Schade, da ich mit meinem Netzanbieter an sich zufrieden war.

MTR

Hallo und guten Tag @jona

Hast du das denn schon dem Quickline Support zurück gemeldet, dass die neue Box sowie die neue Fernbedienung das Problem nur temporär behoben haben?

Denn ohne Rückmeldung gehen alle davon aus, dass dies die Lösung ist mit dem Austausch der beiden Geräte und es kann gar nicht weiter an der Behebung des Problems gearbeitet werden 😃

jona

MTR Hallo MTR, danke für die Info. Ja, ich bin mit dem support dran, gestern per Mail angefragt und heute morgen bereits angerufen worden. Der Support eurerseits ist wirklich gut. Bis auf die schlafende FB bin ich auch sehr zufrieden. Mal schauen ob wir nun weiterkommen und das Ding nicht mehr schlafen geht.
Gruss JN

humpty3

Grummel75
das mit den geräten die nicht in der nähe sein dürfen sollen ist doch auch ein scheiss! mal ehrlich, wer hat in seinem wohnzimmer nicht ein wlan router, tv, evtl. noch ne sonos box stehen. sollte doch möglich sein! beim handy sagt ja auch niemand, sie können es nur nutzen wenns nicht zu nahe ans ohr kommt. 🤪
ich bin echt abgenervt! hab meine geräte noch nicht auswechseln lassen, aber ich bin mir absolut sicher dass das auch nix bringen wird!
ein wechsel ist langsam die einzige option…und auch wenn jetzt alke sagen dass alle boxen mit bluetooth laufen, hab ich trotzdem die hoffnung dass es besser wird wenn das ganze system ausgewechselt wird.

Erich

humpty3 Eine Frage, du regst dich auf, was ich auch verstehen kann. Aber hast du bereits mit deinem Kabelnetzbetreiber gesprochen? Was war seine Antwort?

Grummel75

humpty3 Ich gebe Dir völlig recht, dass das kein zufriedenstellender Zustand ist und es bei vielen ähnliche Konfigurationen gibt. Natürlich muss hier QL nachbessern zumal es vor dem Update auf Android 9 funktioniert hat. Aber da es ja Dich offensichtlich verständlicherweise nervt, empfehle ich Dir die Tipps zu befolgen.
Das umplatzieren von störenden Geräten hat einigen schon geholfen.

marmott15

Wie bei mir wird der Kabelnetzbetreiber sagen: “Da können wir nichts machen…” weil sie keinen Einfluss auf das “lokale” Bluetooth-Netz haben. In meinem Fall (ständige Bluetooth-Anfragen) müsste ich nun selbst den betreffenden Nachbarn finden, dessen Gerät bei mir die Anfrage verursacht…
Es scheint ja ein Ding der Unmöglichkeit in einem Android-System das Bluetooth-Verhalten zu beeinflussen und z.B. das Verhalten der FB etwas zu steuern.

humpty3

Grummel75
danke fürs verständnis.
ich habe den wlan router ja bereits 2 m rüber und 2 m in die höhe verschoben. habe dafür ein netzwerkkabel unter den bodenleisten entlang gezogen. mehr geht nicht, will das kabel ja nicht quer durchs wohnzimmer ziehen! es ist wirklich ziemlich nervig. werde mich jetzt dann bsld mal an den ql support wenden. aber erfahrungsgemäss wird das kaum zielführend sein und nur noch mehr nerven kosten.

Erich

humpty3 Melde dich besser beim Kabelnetzbetreiber. Der ist normalerweise schneller und vor allen in deiner Nähe.

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