Ihre Fernbedienung ist eingeschlafen.

pas5 · 2020-11-18T08:44:40+00:00

Seit dem Update der Firmware der UHD Box kommt nach ein paar Minuten fernsehen immer wieder diese nervige Meldung: "Ihre Fernbedienung ist eingeschlafen. Das...

humpty3

natürlich werde ich schlussendlich meinen kabelnetzbetreiber kontaktieren müssen. aber das kostet immer wahnsinnig viel zeit und vorallem nerven. beides aufgrund der situation momentan eher dünn vorhanden. 🤪 vielleicht habe ich mich nächste woche genug gesammelt um das anzugehen.

humpty3

also kleines update: hab mich beim kundendienst gemeldet. waren ja nett und alles. aber die lösung für sie war auswechseln der box. die neue hab ich jetzt 1 woche in betrieb. die ersten 2 tage hatte ich schon hoffnung. aber mittlerweile schläft die fb wieder mehrmals täglich ein!!! übrigens: habe mittlerweile auch keinen zusätzlichen wlan-router mehr. das kabelmodem ist selber wlan fähig, musste nur freigeschaltet werden. aber auch das hat ja scheinbar nicht geholfen!

MTR

Und was ist nun die Reaktion vom Quickline Kundendienst nach dem Austausch der Box, @humpty3 ?
Das wurde ja als Lösung vorgeschlagen und funktioniert nun offensichtlich bei dir nicht. Dann ist es wichtig, dass der Kundendienst dies erfährt und weiter an der “richtigen” Lösung arbeiten kann.

humpty3

MTR
ich bin noch nicht dazu gekommen mich weiter drum zu kümmern! es nervt mich zwar jeden tag zu tode wenn der scheiss x mal einschläft, aber ich hab auch noch andere dinge zu tun und konzentriere mich lieber auch sachen die weniger nervig sind. werde die sache bald wieder weiter angehen. aber was soll nach dem boxtausch als nächstes passieren?!? ich bin wenig zuversichtlich dass da ausser nervigem zeitverlust gross was raus schaut.

marmott15

Wieder einmal: <Sarkasmus ein:>
Das “Allerweltsheilmittel” Box tauschen, hat bei mir bei meinem Problem auch nichts gebracht.
Bei einem solchen “Randproblem” wird QL kaum zeitnah “an der richtigen Lösung” arbeiten. Da gibt es wohl ganz andere Prioritäten. Ratet mal, was eher bearbeitet wird: Ein Problem dass ein paar Dutzend Leute haben oder eines von dem mehrere 1000 Personen betroffen sind…
Sch*** für die wenigen, die ein solches Problem haben, aber QL-Schulterzuck: “c’est la vie”… (gilt übrigens auch für mich mit meinem Minoritäten-Problem)… Das Problem liegt sowieso beim User und seiner verkorksten Infrastruktur.
<Sarkasmus aus>
Ihr seht: Ich bin ein “pessimistischer Realist”.

murphy

Also ich habe inzwischen (Problem seit August) auch schon die Box mit Fernbedienung getauscht und später nochmals nur die Fernbedienung Problem tritt nach dem Wechsel jeweils weniger auf, wird aber mit jedem Tag gefühlt schlimmer und kommt immer mehr vor.
Langsam aber sicher freunde ich mich mehr mit der Möglichkeit an auf Bluewin zu wechseln obwohl ich alles andere als Bluewin-Fan bin… :-/

jona

Update vom 01.02.2021
Box und FB wurde vorgängig bereits gewechselt. FB schlief immer noch ein.
nach Rücksprache mit dem Kabelnetzbetreiber wurde mir empfohlen die UHD Box sowie die FB nochmals komplett zu „reseten“ und eine Neuinstallation zu erzwingen .
gesagt getan, seither läuft das Ding, hoffe bleibt auch so.
Am WiFi wurde nichts verändert, auch nich der Standort vom Router, der steht nach wie vor direkt neben der UHD Box.

bongo55

Es ist wirklich ärgerlich, da die Fernbedienung seit mehr als einem Monat nicht mehr eingeschlafen ist, dies aber seit heute wieder der Fall ist. Unsere Geräte sind alle und mit den gleichen Einstellungen am selben Platz, haben in den letzten Wochen absolut nichts verändert. Mich beschleicht das Gefühl, dass heute wieder ein update aufgespielt wurde und nun diese Meldung wieder auslöst. Sehe mich gezwungen, bei WWZ eine Störungsmeldung auszulösen. Die Situation ist wirklich nicht zufriedenstellend…

bongo55

humpty3 hatte Kontakt zum Support von WWZ: Es wurde mir empfohlen, einen Reset der UHD-Box durchzuführen, also mit Netzstecker weg und dann während dem Einstecken des Kabels mindestens 5 Sekunden auf dem Einschaltknopf bleiben. Dann sucht das System auch die neusten Updates und spielt diese auf die UHD-Box. Das hat nun in den ersten Tagen geholfen, nichts desto trotz, zeigte sich das Problem - allerdings sehr vereinzelt - wieder.

bongo55

Nach einem erneuerten und erfolglosem Reset der UHD-Box blieb eigentlich nur noch eine Lösung: Austausch der UHD-Box und Fernbedienung, konnte ich am 14.04.21 bei WWZ abholen. Installiert und alles läuft, sogar ohne die blöde Meldung, dass die Fernbedienung eingeschlafen ist. Ich will aber nicht zu früh jubeln, es sind erst zwei Tage verstrichen…

humpty3

bongo55
ich hoffe natürlich für dich dass es so bleibt. ich habe nun seit ein paar wochen eine neue box. die ersten tage hatte ich auch schon freude dass nun das generve vorbei ist. aber nach 3-4 tagen kamen die meldungen mit der eingeschlafenen fb wieder und mittlerweile kommen sie fast schon noch öfter als vorher.
ich werde mich wieder beim provider melden, muss aber erst meine nerven beruhigen…kann mir auch nicht vorstellen was sie jetzt noch machen wollen!?

bongo55

humpty3 sehr frustrierend, verstehe ich

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