Boot-Schleife der TV-Box

Mott

Hallo

wir haben in letzter Zeit öfters das Problem, dass sich die Quickline-Box (mit Android) in einer Boot-Schleiffe befindet. Die Box startet ab Startbildschirmmmit dem Vermerk (BL 1.1) und hängt sich dann auf, wenn das Fernsehbild (also das Fernsehen an sich) angezeigt werden sollte. Danach startet die Box wieder von Grund auf neu.

Die vom Support vorgeschlagene Lösung mit der Löschung der App-Daten funktioniert leider nicht mehr immer. Zudem ist es mühsam immer wieder alles neu initialisieren zu lassen.

Allgemein empfinden wir, dass dieser Zustand so nicht sein sollte und wir mal wieder (und nur) Probleme mit den Quickline-Diensten haben.

Bitte um nachhaltige Lösung

tosio

Mott Hi, hatte ich gestern auch, auf zwei Boxen, dachte zuerst, das würde mit dem angekündigten Android Pi update zusammenhängen und habe mal gewartet…gewartet, nach 1h Stecker gezogen und neu aufstarten lassen….immer noch 7.x drauf…kann dir also auch nicht mehr sagen, hatte das vorher eigentlich nie…..Raum WWZ

mahony

Mott melde dich bei deinem Kabelnetzbetreiber (nicht QL Kd.Dienst) der wird evt. den tausch der Box in die wege leiten. Weil zur Zeit ein neues Release für die Box ausgerollt wird, könnte ich mir einen Konflikt bei der Installation vorstellen. Weil dieses Release nicht nur die QL App betroffen ist sondern auch komplett oder zumindest ein grosser Teil des Androidsystems, nützt eigentlich die Löschung der App nichts, wenn der vermutete Konflikt beim Androidsystem liegt. Wie geschrieben ist dies von mir nur eine Vermutung. Hoffe, dass es bald wieder reibungslos funktioniert.

MTR

Hallo Mott

Aktion Nr. 1 ist bei solchen “Fällen” immer, dass die UHD TV Box für mind. 30 Sekunden vom Stromnetz genommen wird. Das muss ich bei meinen beiben Böxli auch mehr oder weniger regelmässig tun. 1 Minute später ist alles wieder hochgefahren, einsatzbereit und OK.

Wenn die Box anschliessend immer noch in einer Boot-Schleife hängen bleibt, dann lasse dir die wie von @mahony vorgeschlagen vom Kabelnetzbetreiber austauschen.

ChristophZ

Hallo Mott

Wenn hier ein vollständiger Neustart der Box nicht geholfen hat, empfehlen wir noch einen Reset der Box, bevor ein Austausch von dieser in die Wege geleitet wird. Dafür muss wie folgt vorgegangen werden: Box vom Strom trennen. Knopf an der Front der Box drücken und gedrückt halten, dazu den Strom anschliessen und Knopf weiter gedrückt halten, bis die LED Orange wird / der Update Screen erscheint.

Falls du weitere Unterstützung brauchst, kannst du mir gerne auch via privater Nachricht deine Kundennummer senden, dann leite ich den Fall an unseren technischen Kundendienst weiter.

Beste Grüsse
Christoph