Nicht bestelltes Angebot auf der Rechnung (Bouget TV)

Kurt

Guten Tag zusammen,

seit 10 Monaten habe ich Bouget TV auf meiner Rechnung zu 27 CHF
nie bestellt, kein Vertrag, nie genutzt!
keine Ahnung was das sein soll, wofür ich rund 300 CHF zu viel bezahlt habe?

Verträge sind Vertauenssache…….

hat noch jemand Erfahrungen gemacht mit Zusatzangeboten die nicht bestellt wurden und verrechnet wurden?

Gruss Kurt

Erich

Kurt Du kannst im Quickline Cockpit deine Pakete verwalten. https://cockpit.quickline.ch/dtv/packages/owned?qltvcontract=105400. Da siest du deine Bestellungen. Warum hast du da nicht annulliert, verstehe ich nicht ganz du zahlst ja, wie du sagst bereits für 10 Monate das Abo. Kenne auch kein Bouget TV Abo.

mahony

Kurt meinst du eher Bouquet TV? Denn das ist bei Dr.Google bekannt, werde aber im Zusammenhang mit QL nicht schlau. Ja es ist das beste wenn du über dem Kundendienst gehst, am am besten über dessen der dir die Rechnung ausgestellt hat, was bei QL eigentlich der Kabelnetzbetreiber ist.

Kurt

Du hast natürlich Recht, aber die Rechnung läuft automatisiert, da ich viel Unterwegs bin.
Aber dieses Bouget ist nicht im Vertrag aufgeführt, nie bestellt und nicht als Einzelposten aufgeführt.
ich sehe immer nur einen Totalbetrag inklusive Internet.

Wie geschrieben, ich habe darauf vertraut das Quickline nur Geld abbucht für Dienstleistungen die sie auch liefern beziehungsweise bestellt wurden. Einerseits sollte ich die Rechnung, wie du schreibst jedesmal kontrollieren, jedoch eine seriöse Firma verrechnet nicht ohne Vertrag.
was mich erstaunt, ich finde keine vernünftigen Antworten was dieses Bouget TV überhaupt sein soll.

Erich

Kurt Hast du noch die Verde Box, die kostete 27.– wäre aber kein Zusatzangebot, sondern der Grundtarif.

Kurt

Erich

lieben Dank Erich für den Hinweis,

nein habe ich nicht, da ich viel unterwegs bin (im Ausland) habe ich nur ein CE Modul.
Keine Box oder so. Ich habe Tv Xs plus für CHF 5.- für das Plus Angebot.

was mich irritiert, dieses Bouget Tv finde ich im Netz so nicht.

Mal sehen was Quickline dazu meint, vielleicht wissen die was Bouget Tv überhaupt ist, wenn sie es schon verrechnet.

besten Dank für deine Antworten
Kurt

Kurt

Ja das meine ich, ist etwas was eigentlich bei QL nicht Buchhaltung ist?
werde mal sehen was der Kundendienst meint.

danke und Gruss Kurt

Erich

Kurt Wie oben gesagt, die Rechnung wird durch den Kabenetzbetreiber gestellt. Sollte auch auf der Rechnung stehen.

AleG

Hallo Kurt. Bitte um Rückmeldung, wenn du mehr darüber weisst - Danke.

Kurt

AleG

Habe den Kundendienst angeschrieben, warte auf Antwort, leider scheint QL den Kundendienst nicht für wichtig zu halten, warte, warte, warte……….

Kurt

Erich

Ich bekomme die Rechnung von QL, und da ist dieses „Produkt“ aufgeführt.
Interessant ist das ich dieses „Produkt“ weder bei QL oder dem Kabelanbieter bestellen kann.
Mir scheint im Moment die ganze Sache sehr dubios!
Auch habe ich, wie erwähnt weder etwas bestellt noch einen Vertrag abgeschlossen.
Da QL mir das verrechnet müssten die doch über ihre eigenen Produkte oder Verträge Bescheid wissen.
Ich verstehe auch langsam das eine Gemeinde nach der anderen in unserer Region aus diesem Verbund aussteigt. Ich sehe mich auch aktiv nach Alternativen um.
Gruss Kurt

MarkusQuick

Du bist ja lustig. Jetzt warst du 10 Monate zu faul deine Rechnungen zu kontrollieren. Und jetzt hast du nicht ein paar Tage Zeit bis sich der Support meldet? Wenn du das ganze ja nun schriftlich reklamiert hast, ziehst du den Betrag halt ab der nächsten Rechnung ab. Spätestens dann meldet sich dann schon mal jemand.

Kurt

MarkusQuick Bevor du dich im Ton vergreifst, erkläre mir wieviel Rechnungen ich überprüfen muss, und wie ich vom Ausland (Afrika) während Corna alle diese Rechnung zeitnahe prüfen kann.
Wenn du zum eigentlichen Problem keine Lösungen beitragen kannst, wäre es nett wenn du gar nichts schreiben würdest. Nebenbei, unabhängig vom Problem ist eine Antwort oder Rückmeldung die Zeitnahe erfolgt ein Aushängeschild jeder Firma. Vielen Dank das du nichts beigetragen hast, mit freundlichem Gruss Kurt

MarkusQuick

Eigentlich bist du es, der sich nun hier mehrfach in einem Community-Forum im Ton vergriffen hat.

Rechtlich gesehen interessiert es niemand, wo du dich wie lange aufhälst. Du bist verpflichtet deine Verbindlichkeiten in der Schweiz zu regeln und dazu gehört auch die Kontrolle deiner Rechnungen. Bist du dazu nicht in der Lage, hast du einen Stellvertreter zu benennen.

Wende dich an deinen Anbieter und mach hier keinen Wind.

eumel999

MarkusQuick Hätte es nicht besser formulieren können.

Erich

MarkusQuick Wie recht du hast, habe ihn auch darauf aufmerksam gemacht endlich mit dem Anbieter zu reden.

ChristophZ

Hallo @Kurt

Dieser konkrete Fall muss effektiv mit dem Kundendienst angeschaut werden. Mit den Bouquets ist es auch unterschiedlich je nach lokalem Betreiber, daher kann ich hier keine generelle Antwort geben. Es handelt sich dabei aber gemäss meinem Wissensstand um PayTV Pakete. Bei dringenden Anliegen / Fragen empfiehlt sich immer eine telefonische Kontaktaufnahme. Falls du noch keine Rückmeldung erhalten hast, sende mir bitte via privater Nachricht deine Kundennummer und eine Kontaktnummer, dann gehe ich dem nach und sorge dafür, dass du möglichst bald kontaktiert wirst.

Beste Grüsse
Christoph

AleG

Ich kenne @Kurt nicht, aber ich finde es gerade unglaublich, was sich hier drin gewisse User rausnehmen! Wohl zu viel Trump geschaut die letzte Zeit…

Dies ist ein Forum, wo man sich mit Fragen, Problemen und Meinungen an andere User wenden kann. Kurt hat ja bereits selber recherchiert, aber nichts gefunden. Nun platziert er das Thema ohne Polemik im Forum. (–> Wer sich sich im Ton vergreift, ist dann ein anderer User.) Ausserdem schreibt Kurt ja nirgends, dass er den Fehler auf jemanden anderes schiebt.

Klar ist es seine Aufgabe, die Rechnung zu kontrollieren, aber eure Reaktionen sind unangebracht.

Grummel75

Vielleicht handelt es sich bei dieser Rechnungsposition ganz einfach um den Grundanschluss. Aber zur Rechnungsstellung: die Rechnungen werden immer vom jeweiligen Kabelnetzunternehmen gestellt. Dort taucht zwar das QL-Logo wahrscheinlich auf, aber die Rechnungslegung erfolgt, ausser in deren eigenem Netz im Raum Münchenbuchsee, eben durch das jeweilige KNU.
Freundlicher Gruss
Grummel