Daily internet interruptions

100266444

Hello,

since at least April I have almost daily internet interruptions. They last from a minute to even an hour. My modem was replaced from Thomson to Technicolor, however it did not fix the problem. Quickline does not seem to “care”.

Does anybody have similar experience? It’s an area of Affoltern am Albis.

MTR

Hello 100266444

What a pity…

Since August 15, 2020 I have problems with the internet speed in the evening at 10 pm. I have a 300/50 line. The upload is constant at 50 Mbps. Before August 15th the download speed was always between 220 and 300 Mbps.
Since then, the download speed is on average below 100 Mbps. Sometimes during hours around 30 Mbps.

I have a Raspberry Pi and do a speed test every 10 minutes and get the results written into a database and then displayed in a dashboard 😃

After nearly 2 weeks I today got the information that the modem will be replaced in 2 weeks.
I hope it will be useful and not just be done prophylatically…

Did you already have contact with your cable network operator? With you this is probably the WWZ.

Fortunately I have no failures so far. Of course I would notice that too.
I also contacted the cable operator directly and not Quickline.

Good luck to you
Best regards

Dome

Exactly the same here in Kriegstetten…

marmott15

This is not necessarily a problem of Quickline:
Contact your ISP. It establishes your internet connection.

100266444

marmott15
well … I pay for a product from quickline. I don’t get that product. Is it really my task to troubleshoot where the problem is?

marmott15

MTR Did you already have contact with your cable network operator? With you this is probably the WWZ.

MTR I also contacted the cable operator directly and not Quickline.

You took the word out of my mouth

MTR

marmott15
I was probably still writing when you had already sent your post 😅

MTR

100266444
This is just a bit complicated in the Quickline network.

The products are from Quickline. But Quickline’s partners - the regional cable network operators - are responsible for the respective networks and the technical “concerns”.

It may be that certain partners have a different agreement with Quickline.

From whom do you receive the monthly invoice? From Quickline or WWZ?

In my case it is not Quickline.

You don’t have to do the troubleshooting. But when it comes to Internet failures, poor performance, etc., you are better off with a contact at WWZ.
If you have questions about the operation of Quickline TV, then the Quickline hotline is the better choice.

marmott15

To make it short again:

Problems with the internet connection: Contact the local ISP (in your case most likely WWZ), they are partners of Quickline.
Problems with the TV offers, with the setup box, with the TV subscriptions etc., contact Quickline support.

100266444

marmott15
Thanks for the summary. And yes, I receive a bill from WWZ. However it’s still not my task to search where the problem is. If you would buy a car and you would have a problem with headlight … are you going to request fix at the garage where you bought the car or will you ask the producer of the headlight directly?

Erich

100266444 Wie bereits mehrmals erwähnt. Probleme mit dem Netz sind mit dem Kabelnetzbetreiber zu klären.

marmott15

I can understand your point of view. Now the two partners (Quickline and WWZ) have solved it differently.
Of course you can also describe your problem to the Quickline support. But I’m afraid that you will simply be referred to WWZ.
So you might have the double effort if you have to tell the guys from WWZ everything again…

EricB

Über WWZ Netz in Cham habe ich auch regelmässig langsamere Verbindung, die mir meinen Home Office gar nicht mehr möglich macht.

Jedes mal muss ich den Router neu starten, um die normale Speed wieder zu bekommen.

Heute früh habe ich es wieder gehabt, und mit speednet.net gemessen: 18/14 down/up und nach dem Neustart wieder 100/20 wie im Vertrag.

Jetzt um 23 Uhr ist immer noch 100/20.

In meiner Erfahrung wird bei mir eher morgens jeder 3. Tag oder so langsamer, wenn das Modem stundenlang über Nacht nichts mehr zu tun hat.

Gibt es eine Möglichkeit, einen Neustart des Modems jede Nacht nachzufragen.
Mit der Quickline Einschränkung des Technicolor Modem ist leider alles gesperrt.

mahony

EricB welches Modem von Technicolor hast du und wie alt?

Ich hatte in der HO Zeit auch Probleme damit. (Leistungseinbuse von 50%) Nach der Kontaktaufnahme mit meinem Kabelnetzbetreiber wurde das Modem gewechselt. Seitdem habe ich Ruhe.

Grummel75

mahony Ich würde auch auf das Modem tippen. Gerade die alten schwarzen Technicolor TC7230 machen recht häufig solche Probleme. Leider…

MTR

Guten Morgen zusammen

Meldet euch bei solchen Problemen am besten gleich beim Kabelnetzbetreiber. Der kann nachprüfen, was mit dem Anschluss los und und eben ggf. das Kabelmodem austauschen.

EricB

Ich habe das Technicolor CGA 2121 seit April 2020. Ist auch was ihr habt, oder?

Kontakt mit Kundenservice habe ich auch gemacht, mit Hinweis auf diesem Topic 🙂

Bei mir kam einen Techniker vor einigen Monaten vor Ort, um das Kabelsignal in anderen Zimmer korrekt zu haben: die hatten nichts mit Digital TV (DVB-C) gehabt, jetzt ist ok, wobei ich die anderen Dose NICHT verwende. In der Wohnung sind 3 Dosen, aber nur die mittlere in der Wohnzimmer ist benutzt, und nur mit dem CGA darauf.

Habt ihr mehrere Dose zu Hause?

Aber ich glaube, alles ist hier kaum relevant: ich fürchte eher eine “Optimization” Seitens WWZ um mehr Leute verbindet zu bekommen 🙁

mahony

EricB Ja das CGA2121 ist das bessere als das TC7230.

Also bei meiner Mietwohnung ist lediglich eine Dose. Da du mehrere hast, sind diese seit Baubeginn geplant gewesen oder sind die hineingebastelt worden? Sorry der Ausdruck mit “basteln”, aber sollte es so sein, müsste die ganze Anlage neu geplant werden. Es ist immer schlecht einfach eine Dose dazu zuhängen.

Welche der 3 Dosen du benutzt ist bei einer korrekt geplanten Anlage eigentlich egal.

Ich bin in deinem Fall der Meinung, dass der Techniker dies nochmals messen sollte. Oder versuch mal das CGA2121 stromlos (Stecker ziehen für mind. 30sek.) zu machen und danach neu zu starten. Nach deinem Post, gehe ich davon aus, dass du es nur via Schalter ausgeschalten hast und so neu gestartet. Ein Stromlos Neustart ist ein Unterschied zu “am Schalter ausgeschaltet” Neustart.

Manfredmueller

Hello together I had the same problem. The Technicolor 7230 had the problem that after a few hours no more IP were assigned. I suspect a problem with the MAC table. An exchange against a Technicolor 2121 brought the remedy. However, since the exchange I have interruptions in the Internet of about 10 minutes once or twice a day. 🙁 Working in the home office is rather bad, I lose 30 - 45 minutes per day until I can connect to the business again.

A friend of mine had the same problem. There, after a long back and forth and andrihung the termination of the Mide mgegen a F@st Sagemcom exchanged. Since then, the problem is no longer present.

I am seriously considering a change of internet provider if I don’t get a F@st modem as well…

I have contacted the support.

Mani