Wartungsarbeiten an den Verteilanlagen des Kabelnetzes

Lubo

Betrifft Renet / 4900 / Langenthal und Umgebung

Hallo, soeben zufällig hier dies gefunden:

Wartungsarbeiten an den Verteilanlagen des Kabelnetzes
Infolge dringender Arbeiten an unseren Verteilanlagen im Kabelnetz sind wir gezwungen, die Lieferung des Signals am Dienstag, 07.07.2020, 08:00, bis zum Donnerstag, 09.07.2020, 16:00, teilweise zu unterbrechen.
Betroffen sind folgende Dienste: Internet, Festnetz, Digital-TV, Quickline TV, Verte!, Digitalanschluss.
Wir sind bestrebt, den Unterbruch so kurz wie möglich zu halten. Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter [E-Mail aus Datenschutzgründen unsichtbar gemacht], 062 916 57 87.
Wir danken für Ihr Verständnis und entschuldigen uns für allfällige Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüsse
RENET AG

Wie wäre es denn, die betroffenen Benutzer im Vorfeld mit einer (automatischen) E-Mail zu informieren? Sollte doch ein einfaches sein heutzutage! Ihr müsst nicht jede Kunden-E-Mailadresse einzeln eintippen.

MTR

Hallo Lubo

Wohl ist es so, dass Arbeiten ausgeführt werden, welche sehr dringend sind und aufgrund einer Störung vorliegen und daher die Zeit für eine umfangreiche Kommunikation nicht mehr gereicht hat…
So interpretiere ich den Text, welcher aufgeschaltet ist…

Lubo Infolge dringender Arbeiten an unseren Verteilanlagen im Kabelnetz sind wir gezwungen, die Lieferung des Signals am Dienstag, 07.07.2020, 08:00, bis zum Donnerstag, 09.07.2020, 16:00, teilweise zu unterbrechen.

Lubo

MTR Sehe ich nicht so. Wenn das ein cleveres System wäre, hätte der- oder diejenige, der/die die Meldung aufgeschaltet hat, irgendwo auch ein Häkchen für das Gebiet (z.B. Renet, Langenthal, 4900 o.ä.) setzen können müssen, und eine Mail wäre automatisch an alle QL-Abonnenten des entsprechenden Gebiets raus und fertig. Aber so weit scheint QL (noch?) nicht zu sein.

MTR

Hallo @Lubo
Ich bin bei dir 😃
Schaue dir hier meine Diskussionen in der Community an: ich rege immer wieder an, dass es bei dieser “Thematik” Verbesserungen gibt.

mahony

MTR Positiv ist, dass wir QL Kunden immer wieder Verbesserungen hier erwähnen, einige sogar via Ticket. Sehr Negativ ist einfach, dass sich bei QL nichts oder nach Thema kaum was tut und auch keine lehren daraus gezogen werden. Auch ich bemängle die Kommunikation von QL zu den Kunden regelmässig, aber ich rede/schreibe an eine Wand.

Lubo

MTR Geht doch! Danke QL - oder vielleicht doch nur Renet?

Letzte und diese Woche erstmals folgende Nachrichten per E-Mail erhalten:

Am Mo., 3. Aug. 2020 um 15:05 Uhr schrieb Renet AG <[E-Mail aus Datenschutzgründen unsichtbar gemacht]>:
Betreff: Sanierungsarbeiten Langenthal
Sehr geehrte Damen und Herren
Am Donnerstag, 06.08.2020 zwischen 08:00 Uhr und 09:00 Uhr finden in Langenthal dringende Sanierungsarbeiten statt. Diese können zu Unterbrüchen der Quickline-Dienste (Internet, Telefon, TV) führen. Betroffen ist die Region Bützbergstrasse, Gartenstrasse, Krippenstrasse, Ringstrasse, Rütschelengässchen, Schorenstrasse, Schulhausstrasse, Talstrasse und Wiesenstrasse. Unsere Technik ist bemüht, die Unterbrüche so kurz wie möglich zu halten. Wir entschuldigen uns für die Umstände und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
(…)

und:

Am Mi., 5. Aug. 2020 um 09:47 Uhr schrieb Renet AG <[E-Mail aus Datenschutzgründen unsichtbar gemacht]>:
Betreff: Sanierungsarbeiten ganzes Renet-Gebiet
Sehr geehrte Damen und Herren Aufgrund dringender Wartungsarbeiten am Headend kommt es am Mittwoch, 12.08.2020 zwischen 04:00 Uhr und 06:00 Uhr zu einem Unterbruch aller Quickline-Dienste. Dieser dauert ca. 2 Minuten. Wir entschuldigen uns für die Umstände und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
(…)

Lubo

mahony … QL sollte dann wohl eher Slowline heissen… 😉

Erich

Lubo Wenns am Kabelnetz liegt, muss der Kabelnetzbetreiber sich melden, bei uns bekommt mann ebenfalls ein e-Mail.

MTR

Hallo Lubo

Sehr gut. Schön zu lesen, dass es diesmal geklappt hat.

Ich habe für den letzten Fall damals ja spekuliert, dass die Wartungsarbeiten so plötzlich durchgeführt werden mussten, dass es nicht mehr für eine vorgängige Kommunikation gereicht hat.

Es gibt wohl so Situationen wo man einfach flicken muss um den Schaden abzuwenden oder eine Störung zu beheben oder einzudämmen. Und dann hat man nicht noch Zeit für eine vorgängige E-Mail an alle Kunden.