Seit dem Update der Firmware der UHD Box kommt nach ein paar Minuten fernsehen immer wieder diese nervige Meldung: "Ihre Fernbedienung ist eingeschlafen. Das passiert in den meisten Fällen nach einem Neustart der Box. Bitte drücken Sie jetzt die "OK" Taste auf Ihrer Fernbedienung..." Wenn ich nichts an der Fernbedienung drücke, hört diese auf zu Funktionieren. Es muss eine Neustart der UHD Box gemacht werden. Die Meldung kommt aber dann wieder. Die Fernbedienung hat fast volle Batterien (90%) und die wurde beim Update der UHD-Box auch aktualisiert (kam eine entsprechende Meldung). Auch der Versuch diese neu zu koppeln hat keine Verbesserung gebracht. Ist das Problem bekannt und gibt es eine Lösung? LG

Hallo @"pas5"#p11455 Du musst auf deiner Quickline Fernbedienung eben die "OK"-Taste drücken. Dann sollte alles wieder funktionieren. Wenn ich ein Update durchführe oder die UHD TV Box mal neu starten muss erscheint diese Meldung jeweils auch. Ein Klick auf die OK-Taste auf der Fernbedienung und alles ist wieder gut.

@"MTR"#p11458 Nein, eben nicht. Diese Meldung kommt jedes mal nach ein paar Minuten wenn die Fernbedienung nicht betätigt wird. Auch wenn ich zuvor die Programme hin und her umgeschaltet hatte.

Ich weiss nun nicht was du meinst @"pas5"#p11459 ?! > @"pas5"#p11459 Nein, eben nicht. Es geht nicht, auch wenn du auf die OK-Taste drückst oder wie? Ansonsten mal die UHD TV Box für mind. 30 Sekunden vom Stromnetz nehmen und anschliessend wieder verbinden. Auch nochmals die Fernbedienung neu koppeln (zuerst entfernen und dann neu verbinden).

> @"pas5"#p11459 Diese Meldung kommt jedes mal nach ein paar Minuten wenn die Fernbedienung nicht betätigt wird. > Auch wenn ich zuvor die Programme hin und her umgeschaltet hatte. Das meinte ich 😃 Ich versuche mal die "30 Sekunden"-Lösung.

OK, weil ich auch wie viele andere das Problem mit dem unnatürlichen Farben und Kontrast vom Bild habe, habe ich folgendes (bislang) gemacht: - Alle Einstellungen am TV Grundeinstellung getätigt - HDMI Steckplätze getauscht - UHD Deep Color Modus für den Eingang deaktiviert (wenn HDR erkennt wird, wird dieser automatisch aktiviert ) - auf der TV-Box die Quickline TV App deaktiviert, und dann wieder aktiviert (Daten und Cache entfernt) - Anschliessend TV-Box komplett vom Strom genommen und nach 20 Min. wieder eingesteckt - Fernbedienung entkoppelt und neu gekoppelt All das hat nicht geholfen sowohl das Problem mit dem Bild wie auch die nervige Meldung von der Fernbedienung zu lösen. Test-Case: - Quickline Box einschalten - Sender wechseln und Reply aktivieren (Programm zum Beginn ) - nach zirka 15 min kommt dann diese Meldung - ich drücke OK mehrmals die Meldung verschwindet - nach den nächsten 15-20 Min kommt diese Meldung erneut - wenn ich nichts drücke, verschwindet die Meldung und kommt dann nicht wieder, aber die Fernbedienung ist dann „Tot“ und es hilft nur die Box neu zu starten. Was ich aber zufällig entdeckt habe ist, dass ich mit der Fernbedienung vom Fernsehen die Quickline-Box bedienen kann: - Programme wechseln - Lautstärke regeln - Pause, zurück, vorward, etc - Android-Menu öffnen und Apps starten (OK, Back Funktionen) Der Quickline-Button fehlt natürlich, sonst wäre die Bedienung komplett :( (vielleicht hat das auch vorher funktioniert, wusste es aber nicht). Also doch kein Bug sondern ein Feature? ;) Zur Info: - Ich habe einen LG TV 55UK7550PLA (mit webOS) (Firmware ist up-to-date). - Ich besitze noch eine IPTV Box und AppleTV Box und dort sind die Farben bleiben natürlich, auch wenn ich den gleichen HDMI-Kabel nehme und den gleichen HDMI-Eingang nutze. Eine Frage noch: könnt ihr meine Box auf die alte Firmware downgraden bitte? Ich warte gerne auch 1 Jahr wenn es sein musst, bis die Bugs und Features in der neuesten Version behoben sind :)

Es klappt auch nicht nach einen Neustart der Box nach 15Min ohne Strom, neuer Kopplung fern Fernbedienung und die QuicklineApp zu deaktiveren (Daten und Cache gelöscht). Test-Case: - Box starten - Ein Programm wählen - mit Repeat zum Beginn spulen - nach zirka 15 min kommt dann diese Meldung - ich drücke mehrmals OK die Meldung verschwindet - nach den nächsten 15–20min kommt die Meldung erneut - wenn ich jetzt nichts mache verschwindet die Meldung and wird auch nicht mehr – doch die Fernbedienung ist dann Tot und wird erst nach einem Neustart der Box lebendig. Was ich aber zufällig entdeckt habe ist, dass ich die Box mit der Fernbedienung vom Fernsehen steuern kann inc. OK- und Back-Funktionen. Nur der Quickline–Knopf fehlt, sonst wäre die Funktionalität komplett (vielleicht hat das mit der Fernbedienung auch vorher funktioniert, wusste es aber nicht). Also doch kein Bug sondern ein Feature? Mein Fernseher: LG 55UK7550PLA mit webOS. Firmware ist up-to-date

Tja, nun wird das wohl ein Fall für Quickline oder deinen Kabelnetzbetreiber. Rufe an und schildere dein Problem und was du schon alles unternommen hast. Ev. kann die Fernbedienung ausgetauscht werden. Ich bin mit meinem Latein am Ende und weiss nicht, was du noch machen kannst. Ausser die UHD TV Box noch auf die Werkseinstellungen zurückzusetzten und alles neu einzurichten...

Ich glaube, ich habe die Lösung für das Problem gefunden: - ich hatte die Funktion in der Fernbedienung aktiviert um den Fernseher zu steuern (Ein/Aus, Lautstärke) (https://www.gagnet.ch/ressources/pdf/uhd_fernbedienung_fur_tv-gerat_okt19) - nach dem neuesten Firmware Update (auch der Fernbedienung) gab es das Verhalten wie oben beschrieben - ich habe die Funktion also Deaktiviert und neu Aktiviert - jetzt Funktionier es wieder "normal": keine nervigen Infos mehr zu sehen :)

Wow super @"pas5"#p11488 Schön zu lesen, dass du einen Weg gefunden hast, dass es nun funktioniert und die Vorgehensweise auch gleich hier in der Diskussion niedergeschrieben hast. Das hilft ev. jemand anderem weiter, wenn ein ähnliches Problem vorliegt. Das war mir nicht bewusst resp. ich habe nicht nachgefragt, ob du mit der Quickline Fernbedienung auch noch deinen TV steuerst. Sonst ist diese mit dem entkoppeln und neu verbinden mit dem TV-Gerät auch immer eine Lösung 😄

Zu früh gefreut. nervigen Infos sind heute am Abend wieder ein paar mal gekommen. Keine Ahnung woran es liegt. Vielleicht sollte ich die Fernbedienung doch austauschen?

Ihre Fernbedienung ist eingeschlafen.

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humpty3 hatte Kontakt zum Support von WWZ: Es wurde mir empfohlen, einen Reset der UHD-Box durchzuführen, also mit Netzstecker weg und dann während dem Einstecken des Kabels mindestens 5 Sekunden auf dem Einschaltknopf bleiben. Dann sucht das System auch die neusten Updates und spielt diese auf die UHD-Box. Das hat nun in den ersten Tagen geholfen, nichts desto trotz, zeigte sich das Problem - allerdings sehr vereinzelt - wieder.

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Nach einem erneuerten und erfolglosem Reset der UHD-Box blieb eigentlich nur noch eine Lösung: Austausch der UHD-Box und Fernbedienung, konnte ich am 14.04.21 bei WWZ abholen. Installiert und alles läuft, sogar ohne die blöde Meldung, dass die Fernbedienung eingeschlafen ist. Ich will aber nicht zu früh jubeln, es sind erst zwei Tage verstrichen…

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ich hoffe natürlich für dich dass es so bleibt. ich habe nun seit ein paar wochen eine neue box. die ersten tage hatte ich auch schon freude dass nun das generve vorbei ist. aber nach 3-4 tagen kamen die meldungen mit der eingeschlafenen fb wieder und mittlerweile kommen sie fast schon noch öfter als vorher.
ich werde mich wieder beim provider melden, muss aber erst meine nerven beruhigen…kann mir auch nicht vorstellen was sie jetzt noch machen wollen!?

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humpty3 sehr frustrierend, verstehe ich

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Liebe Alle,

Seit einiger Zeit, beginnt die Fernbedienung meiner UHD-Box sich immer mal wieder aufzuhängen, resp. blinkt - wie wenn sie die Verbindung verloren hätte - meldet aber nicht „eingeschlafen“ oder ähnliches. Oftmals muss ich dann die Batterien rausnehmen und den Verbindungsaufbau neu machen… kann mir jemand sagen, ob das bei jemand anderem ebenfalls so ist? Ich hatte bisher wirklich noch nie dieses Problem gehabt… muss ich Quickline zuvorkommen, und die neue Box schon vorher austauschen, bevor sie von sich selbst aus auf mich zukommen? :-)

Torty

MTR

Hallo @Torty_85

Führe den Vorgang für die Kopplung der Fernbedienung nochmals durch. Dann sollte dies mit dem “Einschlafen” wieder weg sein.

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MTR danke für den Tipp, hab ich schon einige Male gemacht, dann gehts wieder einen kleinen Moment, hängt sich aber bald darauf wieder auf. Und halt eben ohne irgend eine Meldung.

Torty

MTR

Dann erzähle doch zuerst, was du alles schon unternommen hast, @Torty_85 😎
Sonst geben wir hier noch einige Tipps, welche du bereits durchgeführt hast…

Ach ja: Batterien in der Fernbedienung austauschen ist auch noch ein Tipp!

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Torty_85

MTR Ach ja: Batterien in der Fernbedienung austauschen ist auch noch ein Tipp!

Ja, das mit dem Ladestand der Batterien könnte ein möglicher Grund sein, zumal anscheinend vorher immer alles funktioniert hat. Der Ladestand kann übrigens in den Einstellungen eingesehen werden. Bei der 1.Box weis ich leider gerade nicht mehr wo in den Einstellungen, wahrscheinlich etwas mit „Fernbedienung“. (Glaube dort zeigt es nur als Text an wie „normal“ resp. „Niedrig“) Bei der neuen Box in den Einstellungen, dann zu den Box Infos. (Da zeigt es dir als % an)

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Der Ladestand der Batterien ist immer noch 80% die Batterien hab ich trotzdem ausgetauscht. Selbes Problem. Ich habe die Fernbedienung ent- und wieder gekoppelt hat nichts gebracht, die Fernbedienung verliert die Verbindung trotzdem immer wieder - wenn auch nicht mehr ganz so häufig. Die Software der Fernbedienung und der Box ist aktuell. Cache der App gelöscht, daten der App gelöscht. Box neu gestartet normal und mit Powerloop

Was kann ich sonst noch machen?

Torty

MTR

Melde dich beim Support von Quickline, @Torty_85.

Je nachdem findest du in den Fernbedienung FAQ auf der Quickline Webseite noch einen Hinweis oder Tipp für die Fehlerbehebung.

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MTR ich schaue mal mit dem Support. :-) danke für die Hilfe.

Torty

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Ich habe dann eine neue Box erhalten. Danke für eufe Hilfe!

Torty

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