Meldung: Keine Ethernetverbindung

WaltAIR

TV-Box ist direkt mit LAN-Kabel am Modem angeschlossen.

Ich habe zunehmend häufiger die Meldung “Keine Ethernetverbindung” auf diversen Sendern, auch SRF.
Das Bild bleibt manchmal für einige Sekunden stehen, manchmal auch länger. Bild 1
Bei einem längeren Unterbruch wird eine Fehlermeldung angezeigt. Bild 2.
Was scheint da langsam kaputt zu gehen?
LAN-Kabel
Modem
TV-Box
Danke für Eure Tipps!!

MTR

Hallo @WaltAIR

Hast du das Modem wie auch die Quickline TV-Box schon mal neu gestartet 🤔
Jeweils das Stecker-Netzteil aus der Steckdose ausziehen, eine Minute warten und anschliessend wieder einstecken.

WaltAIR

JA, habe ich zwei mal gemacht, sogar mit 15 Minuten Pause.

Fipu1983

Vielleicht ein Defekt vom Router oder Box. Würde mal beides tauschen lassen.

MTR

Guten Morgen @WaltAIR

OK, super, wenn du das mit dem Stromlos-Machen / Neustart schon durchgeführt wurde.

Hast du die Ausfälle “nur” bei der Box oder sonst noch mit LAN- und/oder WLAN-Verbindungen. So kannst du eingrenzen, ob es am Router liegt oder ob nur die Quickline TV-Box betroffen ist.

Verkabelung prüfen ist sicher auch nicht schlecht oder für Testzwecke ein neues / anderes Ethernet-Kabel für den Anschluss der TV-Box verwenden. So kannst du nach und nach prüfen, was die Fehlerquelle ist.

WaltAIR

JA, das mit dem Kabel habe ich auch schon probiert. Ohne Erfolg.
Ich habe noch eine zweite TV-Box. Da scheint der Fehler nicht aufzutreten.
Ich tausche mal die beiden Boxen inkl. Fernsteuerung aus.

MTR

OK sehr gut, @WaltAIR 👍️ Es ist immer sinnvoll zu erwähnen, was du alles schon selbst für die Störungsbehebung getan hast. Dann können wir diese Vorschlage, Tipps oder Tricks dazu gleich weglassen und nicht vorschlagen 😎
Du hast also noch eine TV-Box welche funktioniert und keine solche Fehlermeldungen bezüglich Netzwerk-Ausfall hat? Dann musst du diese TV-Box nicht austauschen.

mahony

Hallo @WaltAIR
Vor dem auswechseln der Box bei QL, würde ich noch der Total Reset versuchen. Von dem lese ich hier nichts, dass du das schon gemacht hast. Dieser Fehlercode könnte auch auf ein nicht “sauber” installiertes Update oder Firmware hindeuten. Mit dem Total Reset würden diese neu geladen und installiert. Natürlich, wenn dies nichts bringt, würde ich die Box sofort auswechseln lassen.
Total Reset:

Trenne die Box vom Strom (Stecker direkt bei Box ziehen)
warte mind. 30sek.
drücke die Taste an der Front der Box und halte die gedrückt
Stecke die Box wieder am Strom an, aber halte die Taste weiterhin gedrückt.
Die Taste hälst du gedrückt, bis am TV eine Meldung erscheint. “Updates werden geladen” oder ähnlich.
Taste loslassen und den Anweisungen am TV folgen.
Dieser Reset dauert ca. 10-15min.

WaltAIR

OK, ich versuche noch den Total-Reset…
Das Tauschen der beiden Boxen TV1 mit TV2 hat nichts gebracht. auf dem gleichen LAN-Kabel erscheint die Meldung “Keine Ethernetverbindung” nach ein paar Minuten. Egal welcher Sender.
Wenn das nicht hilft, dann ist es wohl das Modem.

Erich

WaltAIR Hast du mit einem anderen Ethernet Kabel versucht?

mahony

WaltAIR noch was anderes, weil du schreibst, dass die 2.Box funktioniert, aber wenn du die Boxen tauschst, gehe die, die immer funktioniert hat, auch nicht.
Hast du am Modem/Router die beiden tv Boxen an je einem Port oder gehst du davon noch zuerst auf einen Switch? Wenn ohne Switch, tausche die Ports am modem der LAN Kabel der Boxen mal. Wenn dann die Box des immer funktionierenden TV nicht mehr funktioniert, ist der Port defekt.
Wenn mit Switch, entferne diesen mal und stecke das Lan Kabel direkt am modem/router ein.
Wenn dass alles nichts bringt, wäre es noch hilfreich zu wissen welche Kategorie dein Lan Kabel hat und ob geschirmt oder ungeschirmt? Weiter wie ist es verlegt, vor allem mit was zusammen?

MTR

Guten Morgen @WaltAIR

Ich würde bei der ganzen Angelegenheit etwas strukturiert(er) vorgehen. Die Vorschläge von @mahony sind auch sehr gut 👍️
Du hattest ja zu Beginn die Ausgangslage, dass du zwei Quickline UHD TV Boxen hast und eine davon bereitete keine Probleme resp. hat keine Fehlermeldungen von wegen keine Ethernet-Verbindung angezeigt, oder 🤔
Das heisst, die Verbindung vom Netz via das Modem / Router über das Ethernet-Kabel auf deine eine Box ist OK und funktioniert. Also kann es ja nicht generell am Modem / Router liegen. Sonst würde ja die 2. Box ebenfalls nicht funktionieren.

Du musst dich auf die Box, welche nicht funktioniert, sowie die dafür benutzten Ports, Kabel, Dosen, etc. konzentrieren.

hard reset der Box
Stromlos-Schaltung der Box
Verbindungs-Test auf der TV-Box ausführen
LAN-Anschluss der Box
Ethernet-Kabel (geht das direkt von der TV-Box auf den Router oder noch via Dose❓️)
Ethernet-Port am Modem

Und: zum Zeitpunkt der Meldung bezüglich “keine Ethernet-Verbindung” auf der TV-Box - funktioniert die Ethernet-Verbindung dann auf der zweiten TV-Box? Hast du zu dieser Zeit Ausfälle im LAN/WLAN? Das würde darauf hindeuten, dass vom Netz selber her die Unterbrechungen kommen.
Erst wenn du dies alles geprüft und ausgeschlossen hast, kannst du mal über einen Modemtausch nachdenken. Sonst nützt das nichts…

Und: hast du dich beim Support von Quickline und / oder beim lokalen Kabelnetzbetreiber gemeldet? Die können prüfen, ob mit deinem Anschluss alles OK ist.

WaltAIR

Nachdem ich nun eine Box gemäss der Beschreibung von MTR zurück gesetzt habe, sind bloss noch kurze Unterbrüche sichtbar (Roter Punkt für 2-3 Sekunden und stehendes Bild).
Ich machę nun dieses Reset-Prozedere auch noch mit der 2. TV-Box und mal sehen, was über Ostern passiert.
Falls es nicht bessert, dann melde ich mich beim Support von Quick-Line.
Danke Euch allen für die Typs und Hinweise.