Störung Internet

Sirius

Hallo,

In 5703 waren letzte Woche Wartungsarbeiten am Internet angekündigt (Mittwoch, 04. Februar 2026 zwischen 01:00 Uhr und 05:00 Uhr). Bei mir ist am Tag davor schon einmal das Internet ausgefallen. Seither fällt es jeden Tag mindestens einmal aus, ein Neustart des Quickline Modems hilft jeweils. Auch sonst habe ich das Gefühl, ist die Verbindung nicht mehr so gut, Streaming buffert öfter mal.

Mir ist klar, ich müsste anrufen, das ist leider oftmals langwierig bis man einen guten Punkt kommt. Vielleicht kann ja @ChristophZ mal intern nachfragen ob etwas bekannt ist, oder ein anderer hat ähnliche Erfahrungen gemacht.

Ich habe FTTH mit 10 GB/s, zuvor war alles super.

Erich

Sirius Liegt der Fehler nicht bei Yetnet Kabelnetz Seon-Egliswil?
Dann musst du vermutlich Telefon: 079 475 98 18 anrufen.

MTR

Ciao @Sirius

Gemäss meiner Prüfung ist in 5703 Seon die Swisscom für das Glasfasernetz zuständig. Oder wer ist das an deiner Adresse resp. gibt es noch einen Netzbetreiber 🤔
Und wer hat die Wartungsarbeiten angekündigt resp. durchgeführt ❓️ Swisscom, Quickline, jemand anderes?

Was willst du uns damit sagen?

Sirius leider oftmals langwierig bis man einen guten Punkt kommt

Wenn du einen Benutzer hier in der Quickline Community erwähnen willst, dann musst du das @-Zeichen verwenden und den User anschliessend auswählen. Du hast @ChristophZ nicht korrekt erwähnt. So merkt er nichts 😋

In deinem “Fall” musst du dich ganz sicher an den Support wenden. Ausser hier ist noch jemand aus diesem Gebiet, welcher dir einen Tipp geben kann. Aber abwarten darauf, dass sich dann ev. noch jemand meldet, würde mir zu lange gehen. Dann doch lieber direkt den Quickline Kundendienst anrufen. Oder bei jener “Stelle”, welche die Wartungsarbeiten angekündigt und durchgeführt hat (wenn dies nicht Quickline ist).

Vision1960

Ist bei mir das gleiche. Es betrifft praktisch alle 10 gbit Modems. Ist ein Softwarefehler. Wollte am Samstag mein Modem austauschen. Der GAW Techniker gab mir diese Info. Quickline sei dran, das Problem zu lösen.

Sirius

Vision1960 vielen Dank allen für die Infos, ja yetnet ist zuständig, und das @ bei Christoph wollte ich eigentlich setzen 😬

@Vision1960 heisst das, das Problem sollte ohne Modemwechsel behoben werden oder nur mit?

Vision1960

Gemäss Auskunft, ja. Wird bei einem Upgrade von Quickline behoben. Seit Sonntag ist bei meinem Router ASUS Grog Raptor Be98 wifi7 die Verbindungsprobleme nicht mehr aufgetreten, ev. hat Quckline es bereits behoben. Aber das kann ich nicht mit Sicherheit sagen.

Vision1960

Vision1960 modemwechsel bringt nichts, bei dieser Störung und betrifft nur die 10 gbit Modems.

Sirius

Also ich musste heute morgen nochmals neustarten, werde aber vielleicht mal anrufen heute.

eumel999

Sirius Ich hatte auch gerade ein Problem. Mein ASUS Router hat unter WAN-Verbindung den Fehler “IP-Konflikt festgestellt” angezeigt. Keine Internetverbindung. Ein Neustart des ASUS Routers hat das Problem gelöst. Auch bei mir ist ein 10-GBit Anschluss Quickline @ Localnet im Einsatz (Modem Zyxel 7501).

Sirius

eumel999 dann bist du vom gleichen betroffen. Ich habe nun mit der Technik telefoniert. Es ist anscheinend bei quickline als Grossstörung registriert.

Wenn ich das richtig verstanden habe, führt der “bug” dazu, dass 2 mal täglich das Zyxel neustartet und sich danach wohl nicht mehr bei QL anmelden kann. Ein weiterer manueller Reboot reicht dann.

Nützt mir natürlich nichts wenn ich gerade in einem Meeting bin…

eumel999

Bei mir ist das Problem soeben wieder aufgetreten. Das Zyxel 7501 hat aus unerfindlichen Gründen scheinbar neu gestartet und auf meinem ASUS Router wurde der Fehler “IP-Konflikt erkannt” angezeigt.

@ChristophZ Gibt es Informationen wann dieses nervige Problem beseitigt werden kann?

ChristophZ

Hallo zusammen

@Sirius @Vision1960 @eumel999

Am vergangenen Wochenende wurde bei den Zyxel-7501-Modems, die im Router-Modus betrieben werden, ein aktiver Factory Reset durchgeführt. Dadurch konnte das Fehlverhalten mit den regelmässigen Reboots (ca. alle 18 Stunden) erfolgreich behoben werden.

Am Donnerstag, 12. Februar 2026, zwischen 01:00 und 04:00 Uhr werden wir dieses Vorgehen ebenfalls bei den Geräten anwenden, die im Bridge-Mode oder mit einer fixen IP betrieben werden. Anschliessend ist es wichtig, dass die angeschlossenen Endgeräte (Clients) von euch neu gestartet werden.

Aktuell testet unser Engineering eine neue Firmware für die betroffenen Geräte, welche zu einem späteren Zeitpunkt in einem regulären Wartungsfenster ausgerollt wird.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken euch für eure Geduld.

Beste Grüsse
Christoph

Torty_85

Hallo @ChristophZ ,

Danke für die Info. Das Problem tritt auch bei mir auf, gestern hat es gereicht das modem neu zu starten, und anschliessend meine Asus Router neu zu starten. Aber wenn ihr das Factory Reset macht, bin ich happy wenns dann wieder geht. Freche Frage: Können wir mit einer Wiedergutmachung rechnen? Ist schon bisschen nervig. 🙈

Torty_85

ChristophZ

Hallo Torty_85

Ich kann als Community Manager leider nichts direkt in die Wege leiten oder versprechen. Wenn du aber betroffen und bereits mit dem Kundendienst in Kontakt bist, kannst du das dort sicher ansprechen.

Beste Grüsse
Christoph

Torty_85

Hallo @ChristophZ

Ich werds ansprechen, wenn ich das nächste mal mit dem Support spreche. Dass du da nichts ausrichten kannst ist mir klar. Da ke das du immer dein Bestes gibst.

Aktuell funktioniert alles bei mir. Der Reset hats wohl tatsächlich gebracht.

Danke!