Quickline-Box

Ruedel

Box stellt plötzlich den Ton ab

Box stellt neu plötzlich ganz ab

Jonny

Dass die Box den Ton abstellt kann, habe ich noch nie erlebt. Dass sie sich ganz abstellt schon. Dass könnte daran liegen, dass nach einem Update auf den “Stromsparmodus” umgeschaltet wurde ~ Den kannst du in den Optionen der Box (wieder) deaktivieren. Nicht, dass ich etwas gegen Stronsparen hätte, sondern weil dieser (eigentlich) nie gefunzt hat?

MTR

Guten Morgen @Ruedel

Ein bisschen mehr Informationen dazu sind sicherlich hilfreich, wenn du hier Hilfe erwartest 😎 So wird das schwierig…

Wobei schaltet sich die Box ab 🤔 Beim Live-TV schauen? Oder wenn du Einstellungen anpasst? Oder wenn du Replay-TV schaust ❓️ Gibt es vorher eine Fehlermeldung, welche erscheint?
Hast du die Box schon einmal neu gestartet - via das Menü? Wie das geht findest du im Benutzerhandbuch Quickline TV auf der Hilfe-Seite der Quickline-Webseite.

MTR

MTR Hast du die Box schon einmal neu gestartet - via das Menü?

Und wie sieht es damit aus 🤔
Und startet die Box dann wieder von alleine oder was passiert danach ❓️

Hast du die Box schon mal vom Strom getrennt, mind. 30 Sekunden gewartet und anschliessend das Netzteil wieder eingesteckt?

Ruedel

Präzisierung:

Sowohl Ton ab und ganz neu ganz abschalten während Live-TV. Vorgängig nichts geändert.

mahony

Ruedel Wie sieht es mit dem Ruhemodus aus? Ist diese bei dir plötzlich sehr kurz eingestellt. Gerade dieses Wochenende war bei meiner Box plötzlich der Ruhemodus verändert.
Andernfalls ist der Neustart gem. MTR, was du machen könntest. Oder sogar ein Reset.
Ruhemodus prüfen/einstellen:
- Taste (runder Kreis) drücken
- oben rechts aufs “Zahnrad” (Einstellungen) klicken
- “Geräteeinstellungen”
- “Energie”
- “Ruhemodus” klicken und das einstellen was du willst. Eher hohe Stunden wählen.

MTR

Hoi zäme
Genau: der Ruhemodus ist mir heute Morgen auch noch in den Sinn gekommen. Aber das habe ich vergessen aufzuschreiben. Merci für den Input, @mahony 👍️
Vom TV-Geräte selbst gibt es jeweils auch noch einen Ruhemodus oder der schaltet - je nach Energie-Einstellungen - ebenfalls nach einer gewissen Zeit ab, wenn kein Input von Tasten oder der Fernbedienung daherkommt. Aber das “Verhalten” ist dann natürlich etwas anders, als wenn die Box einfach so abschaltet…

Ruedel

Danke für die Antworten.

ich befinde mich ja in der Quickline-Box (und nicht im TV-Gerät).

Die Quickline-Box habe ich seit ca. zwei Monaten. Ich hatte schon bald Probleme, die mit Hilfe der Support-Telefonate gelöst wurden. Dann aber eben mehrmals Ton ab und Bild weg.

In den Einstellungen zur Quickline-Box habe ich “Energie” und dort nur zwei Einstellungen: “Schnellstartmodus” und “Energiesparmodus”. Weitere Möglichkeiten (wie Stunden) habe ich nicht. Im Energiesparmodus dauert es endlos bis das Bild kommt.

mahony

Ruedel In den Einstellungen zur Quickline-Box habe ich “Energie” und dort nur zwei Einstellungen: “Schnellstartmodus” und “Energiesparmodus”. Weitere Möglichkeiten (wie Stunden) habe ich nicht. Im Energiesparmodus dauert es endlos bis das Bild kommt.

Diese Einstellung ist nicht in der QL App der Box sondern im “Android-Teil” der Box. Mit meiner weiter oben ersichtlichen Schritt für Schritt Anleitung kommst du in die Android Einstellung. Der Schnellstartmodus ist gut wenn dieser eingeschaltet ist, der Energiesparmodus ist auch m.E. “für Füchs”.
Weiter gibt es diesen Ruhemodus in der Box wie auch in den meisten TV Geräte. Der TV ist ja bekanntlich auch eingeschaltet, wenn TV geschaut wird, so ziehen auch die Einstellungen am TV selber. (haben Gültigkeit)
Mittlerweile könnte ich mir aber auch noch folgendes vorstellen, dass dein HDMI Kabel defekt oder wenn es nicht das Original von QL ist, nicht tauglich ist. Noch einen Schritt weiter, der HDMI Port am TV kann beschädigt sein. Hättest du da noch einen anderen frei, um mal die Box an einen anderen freien Port anzuschliessen?

Ruedel

Danke, ich schau mal in das Android.

Der TV ist ebenfalls neu (wie die QL-Box). Ich weiss gar nicht mehr, ob im Paket der Box auch ein HDMI-Kabel war. Ich habe ein paar HDMI-Kabel, auch vom alten TV. Probiere mal durch, andererseits sind die Mängel ohne mein Zutun aufgetreten, so dass ich gar nicht kontrollieren kann, ob ein Wechsel des HDMI-Anschlusses oder - Kabel was ändert.

Erich

Ruedel Hast du das Original HDMI Kabel das mit der QL-Box geliefert wird angeschlossen?

Ruedel

Danke für den Hinweis; ich weiss es nicht (ich habe einige HDMI-Kabel), wie wäre das von GL angeschrieben?

Erich

Ruedel Mein Kabel ist HDMI angeschrieben und ist Goldig

MTR

Ciao @Ruedel
Was ist denn bei dir bei den Energieoptionen der Quickline UHD TV Box konfiguriert 🤔
Schnellstartmodus oder Energiesparmodus?
Fall du den Energiesparmodus aktiv hast kannst du dies in Schnellstartmodus anpassen.
Wenn der Schnellstartmodus bereits eingestellt ist würde ich mich ansonsten bei Quickline melden. Es kann auch sein, dass die Box defekt ist und deswegen “einfach so” ausschaltet.
Oder kann es noch sein, dass die Box so positioniert ist, dass sie zu heiss wird und die Abwärme nicht weggeleitet werden kann?

Ruedel

ich habe den Schnellstart eingestellt. Die Box ist zwar warm, aber sie steht gut da. Das ist nicht der Grund. In der Zwischenzeit habe ich im “Android-Teil” den Ruhemodus auf “Null” geändert. Ich schaue mal, ob die Box nun problemlos läuft. Sonst verlange ich bei Quickline eine neue.

Danke für alle “hilfreichen Geister”. Gruss Ruedi

Jonny

Ruedel

Ev. mal den Router neu starten (Stomlos machen). Das hat mir letztens geholfen. Zwar nicht wegen dem Sound, sondern wegen dem Netzwerk.

Oder den Cache in der QL-app auf der QL-Box leeren. (Android-Optionen) Dazu braucht du kein Konto;-)

Naja, vielleicht hilfts…