Probleme mit Internetverbindung

hermannvil

Grüezi

ich verwende das Modem KOAX-Modem vom Quickline zusammen mit einem Ubiquiti Dream Machine; verbunden über LAN.

seit ca.1 Woche verliert der Router in unregelmässigen Abständen den Internetzugang; das Modem wurde bereits getauscht und alle Komponenten auch überprüft. Mir ist aufgefallen, wenn ich alle Endgeräte am Router habe (vor allem einen AP) tritt es mehr auf. Bis jetzt konnte mir niemand helfen; weder WWZ Support noch Ubiquiti.

Danke

MTR

Hallo @hermannvil

Was für ein Kabelmodem genau ist denn bei dir im Einsatz 🤔

Kannst du bitte dein Setup noch etwas besser erklären ❓️
Also du hast das Kabelmodem (sicher im bridge mode) und dann dein UniFi Router dahinter.
Und wie sind deine Endgeräte verbunden: WLAN oder LAN? Falls es via WLAN ist, so könnte es auch am WLAN Signal liegen, oder konntest du dies schon prüfen?
Hast du bei UniFi ein Support-Ticket erstellt? Alle Updates auf der Dream Machine installiert?
Von der Konfiguration deiner Dream Machine hast du hoffentlich ein Backup 😉 Dann kannst du die DM auch einem Reset unterziehen und neu aufsetzen.

Sirius

Wo genau wohnst du? Es scheint zwar zwischen unseren Setups und Wohnorten keine Gemeinsamkeit zu geben. Aber bei mir ist lustigerweise genau das gleiche Problem seit ca. 2 Wochen. Ich habe Glasfaser mit 100 GBit/s und Bridge Modus.

Nicht nur, dass die Verbindung plötzlich weg ist, auch dass Webseiten zum Teil langsam laden etc. Speedtest zeigt nichts spezielles. Ich habe jetzt mal alle Geräte soweit möglich und wo noch nicht passiert aktualisiert und einen automatischen wöchentlichen restart aufgesetzt.

MTR

Ja genau, guter Hinweis @Sirius 👍️
Du kannst natürlich noch prüfen, ob geplante Wartungsarbeiten stattfinden, @hermannvil.
Diese sind hier publiziert: Wartungs- und Störungsmeldungen
Oder dann meldest du dich bei deinem lokalen Kabelnetzbetreiber. Die haben meist die besseren und detaillierteren Informationen über die Wartungsarbeiten oder bezüglich Störungen im Netz oder ganz Allgemein bei deinem Anschluss. Bei uns im Verbund ist es auch so, dass der Kabelnetzbetreiber die Aufträge für Wartungen oder Reparaturen an ein entsprechendes Unternehmen weiterleitet.

Und ich gehe davon aus, dass du die betroffenen Geräte bereits mind. einmal stromlos gemacht hast und wieder neu gestartet hast 🤔

hermannvil

herzliches Dankeschön.

Wo Meierskappel

leider habe ich keine Lösung; Ticket habe ich erhalten; müsste einen Report einreichen; aber ich kann meine DM gar nicht in die Site einbinden, um den Report zu erstellen….

Den Internetbetreiber habe ich natürlich zuerst kontaktiert; das Modem ist ein neues.

Die DM bricht dauernd den Internetkontakt ab und baut wieder auf,,,,, (ca. im ¼ h Abstand)

dann geht auch der Geschwindigkeitstest nicht; Kabel raus und wieder rein, 5 min später wieder gut….

Der Aufbau ist folgendermassen:

Modem WWZ aus der Dose (kein Glasfaser)
mit LAN auf DM
mit LAN auf die Endgeräte und auf 2 Accesspoint Ubiquiti

Backup ist aktiviert; nur komme ich gar nicht an die Dateien

langsam weis ich nicht mehr weiter; bin halt kein Internet-Profi

danke für jede Hilfe

MTR

Ciao @hermannvil

So wie du das beschreibst hat das nun jedoch nichts mit Quickline sondern mit deiner Dream Machine von UniFi zu tun. Die will wohl nicht mehr.
Ich habe ebenfalls Geräte von UniFi im Einsatz - jedoch keine DM.
Hast du die Geräte (alle zusammen) stromlos gemacht ❓️
Hast du also nie ein Backup gesichert? Das nützt dir nichts, wenn das auf der DM liegt und du keinen Zugriff darauf hast 😱
Kannst du online via den UniFi Site Manager auf die DM zugreifen? So könntest du ggf. ein Backup herunterladen. Hast du das remote management eingeschaltet 🤔 Falls ja, so hast du in deinem UniFi Account ein Backup (wird automatisch wöchentlich angelegt - account.ui.com/backups).
Ansonsten bleibt dir wohl nur das Reset der Dream Machine und du musst das UniFi Network auf deiner DM komplett neu einrichten.
Als Alternative kannst du natürlich bei Quickline oder WWZ das Kabelmodem wieder aus dem bridge mode schalten lassen und dann kannst du den Router im Kabelmodem benutzen. So kannst du in aller Ruhe deine UniFi Umgebung wieder lauffähig machen.

hermannvil

zuerst ein herzliches Dankeschön für eure Unterstützung.

so, nun läuft wieder alles, wie es sollte. So wie ich das sehe, hatte das Modem von WWZ einen Fehler und hat irgendwie alles durcheinander gebracht. Als ersten Schritt wechselte ich das Modem; brachte aber wie bekannt keinen Erfolg. Ich konnte auch die von UQ gewünschte Datei nicht erzeugen. Also mal die DM reset und neu einbinden; oh wie wunderbar; alles funkt. auch wieder. Nun habe ich auch auf dem Dashboard den Reiter “Konsole”, und somit vollen Zugriff; auch auf die Backups.

also: nochmals herzlichen Dank für die Hilfe; bin beeindruckt, wie mir geholfen wurde.

Mit Gruss

MTR

Super, @hermannvil!

Schön zu lesen, dass du wieder online bist 👍️
Und danke auch für die Rückmeldung bezüglich der Hilfe. Super, wenn das geschätzt wird und auch als Rückmeldung hier gepostet wird!