Fehlercode 000.62.000.00 bei Replay

elefant

Seit 2 Tagen erschein bei Replay (ZDF und ORF2) auf einmal Meldung - keine Internetverbindung usw. Fehlercode 000.62.000.00. Nach ausschalten der Box und 30 sek. warten gehts dann mal wieder. Bei einer nächsten Replaysendung kommt nach einiger Zeit die Meldung wieder. Hat dies evt. mit dem neuen Release zu tun?

MTR

Hoi @elefant

Das hat eher nicht mit dem neuen Release zu tun… Hast du den neusten Release der Quickline TV App denn schon auf der Quickline UHD TV Box 🤔

Wie sieht das Resultat des Verbindungstests zu diesem Zeitpunkt aus, wenn das Replay nicht funktioniert?

Ich kämpe aktuell auch mit Problemen beim Replay. Bei mir liegts aber wohl an der Leitung / Modem.
Es erscheint keine Fehlermeldung sondern der Drehkreis.

elefant

hoi MTR

Meiner Meinung nach ist der neuste Release noch nicht aufgeschaltet. Beim Replay erscheint auch bei mit zuerst der Drehkreis und nach einiger Zeit die Fehlermeldung. Wir hatten doch vor einiger Zeit bereits Probleme mit Replay.

MTR

Guten Morgen @elefant

Der neue Release sollte überall ausgerollt sein. Du kannst dies selber überprüften.
Auf dem Android Startbildschirm zu “Einstellungen” navigieren und anschliessend mit “OK” bestätigen. Nun kannst du zum Bereich “Info” navigieren und mit “OK” bestätigen. Dort findest du den Eintrag für die Aktualisierung der TV App.
An diesem Ort siehst du das Datum des letzten Update. Oder dann kannst du in den Apps selber prüfen, welche Version da geschrieben steht.

Ja du mit Replay gibt es immer mal wieder Fehler - das stimmt. Bei Replay schaust du halt nicht mehr via das TV-Signal sondern via “Datenleitung”. Und daher kommt in dem Fall auch eine schwache Internet-Leitung, Unterbrüche, etc. in Frage. Dies kannst du via den Verbindungstest prüfen, ob alles OK ist.

elefant

Guete Tag MTR

Besten Dank für deine Info. Release ist ausgerollt, alles i.O.

elefant

Komme nochmals wegen Problem Replay ansehen. Fehlermeldung kommt immer noch, ca. nach 5-10 Min.

Fehler - Die Quickline TV-Box konnte keine Verbindung zu Quickline herstellen. Bitte prüfen Sie Ihre Internetverbindung und Aenderungen in Ihrem Heimnetzwerk. Error Code 007.62.000.00

Box ausgeschaltet nach Wartezeit wieder eingeschaltet - Replay nach 5 Min. wieder Fehler. Dann auch Modem ausgeschaltet und nach Wartezeit wieder alles hergestellt - wieder Fehlermeldung. Dannach versuchten wir die Replaysendung aufzunehmen. Die Aufnahme konnten wir problemlos - ohne Störung - ansehen.

Aber jetzt kam die Fehlermeldung sogar bei einer Live-Sendung. Hoffe, dass dies eine Ausnahme war.

Doch das ganze Probleme ist nervenaufreibend und kann doch nicht sein. Es ist wieder Wochenende und niemand erreichbar.

Erich

elefant Das Problem wurde schon einmal behandelt. Es könnte sich um ein Problem im lokalen Netzwerk (WLAN, Powerline, zusätzlicher Router bzw. Heimnetzwerk), wie auch die allgemeine Auslastung (wenn z.B. andere Geräte im Heimnetzwerk gleichzeitig viel Traffic generieren oder das Internetsignal bereits auf dem Modem nicht optimal ankommt. Du solltest dich am besten bei deinem Kabelnetzbetreiber melden.

MTR

Melde dich beim Support, @elefant ! Das hat bei mir schlussendlich auch geholfen 👍️

Bis 21 Uhr war der Quickline Support noch erreichbar. Morgen auch wieder von 10:00 bis 19:00.
Oder dann meldest du dich beim Kabelnetzbetreiber. Ev. hat der andere Öffnungszeiten oder Pikettdienst am Wochenende.