Replaysendungen bleiben hängen / Box hängt sich auf

Rumpelstilz

Hallo zusammen
Wir haben seit einiger Zeit das Problem, dass beim Anschauen von Sendungen im Replay-Modus irgendwann während der Beitrag läuft, die Übertragung abbricht (grüner Ladekreis rotiert). Zeitweise kommt eine Fehlermeldung (Error Code: 007.02.000.00) oder eine andere, die die Internetverbindung in Frage stellt, obwohl sich an der nichts geändert hat und sie stabil ist.
In der Fehlermeldung wird dann empfohlen, mit (P+/P-) den Fehler zu beheben. Das bringt leider nicht viel, weil beim zurückkehren zum vorher gewählten Replay-Kanal die geschaute Sendung wieder zurückgesetzt ist und man wieder die Stelle suchen muss, wo der Abbruch passiert ist.
Was auch auffällig ist beim Replayschauen, dass der Ton nach einem Vor- oder Rücklauf, beim wieder Anlaufen des Beitrages sehr verzögert wieder einsetzt.
Hat jemand ähnliche Probleme dieser Art? Die Box habe ich bereits austauschen können, ich glaube daher nicht, dass es an der Hardware liegt.
Merci für konstruktive Ansätze

Erich

Rumpelstilz Diese Fehlermeldung(Error Code: 007.02.000.00) hängt eigentlich mit der Internetverbindung zusammen. Melde dich doch beim Support.

MTR

Hallo @Rumpelstilz

Deinen Ausführungen nach hast du die “neue” Quickline UHD TV Box, oder?
Dann hast du hier in der Quickline Community bei der von dir erstellten Diskussion mit “DTV” und “Set-Top-Box” die falschen Kategorien ausgewählt…

Es gab in letzter Zeit immer mal wieder Probleme mit Replay. Schaue dir hierzu auch die anderen Beiträge hier in der Quicline Community an. Ab und zu habe ich dies ebenfalls.

Was hilft ist ein Neustart der Quickline UHD TV Box via Menü.
Du kannst dir dazu auch die Anleitungen und FAQ zu Quickline TV ansehen: FAQ | Fehlerbehebung TV-Box
Oder dann findest du zum Neustart auch Informationen im Benutzerhandbuch: Benutzerhandbuch Quickline TV.pdf

Wer hat dir denn die Box ausgetauscht? Und was wurde dabei erwähnt, was der Grund sein könnte ❓️

Rumpelstilz

Hallo @MTR
Merci für deine Antwort und sorry dass ich in der falschen Kategorie gelandet bin. Habe noch nicht so den Überblick.
Werde den Neustart einmal ausprobieren und mir die empfohlenen Dokumente anschauen.
Die Box wurde im Shop in Oensingen ausgetauscht - einen wirklichen Grund für die Probleme konnte mir bislang niemand sagen.

Rumpelstilz

Hallo miteinander
Zunächst möchte ich mich entschuldigen, dass ich so lange nicht auf die Hilfsansätze hier resp. zum Stand der Dinge gemeldet habe.
Die letzte Aktion, die zusammen mit der KD-Hotline durchgeführt wurde, war der Werks-Reset der Box. Das hatte aber keinen Erfolg. Ich habe daraufhin einige Zeit überlegt.
Ich war leider von unserer ursprünglichen Konfiguration (Einspeisung Internet zur Box via Powerline) so dermassen überzeugt, dass ich diese Möglichkeit ganz ausgeblendet hatte. Eine versuchsweise eingerichtete Verbindung per LAN mit direkter Verbindung machte schnell deutlich, dass die Powerline die Ursache allen Übels war. Wieso die am Anfang problemlos lief und später nicht mehr, konnte ich nicht nachvollziehen.
Mittlerweile ist alles per LAN fix verbunden und funktioniert wie es soll.
Nochmals merci für Eure Unterstützung

Sirius

Rumpelstilz Zu Powerlan gibt es hier auch einige Threads. Das ist halt extrem anfällig auf “Störungen”. Kann sein dass du irgendwann ein neues Gerät/Handy Ladekabel/Lampe, was auch immer eingesteckt hast was zu viele Störungen ins Stromnetz bringt.