Rückmeldung Kommunikation - Kundendienst

Rosset83

Ich möchte einmal nachfragen, ob es anderen gleich geht wie mir. Am 1. Juni habe ich per Mail eine Anfrage an den Kundendienst sowie ans Marketing von Quickline gestellt. Danach wurde ich per Mail informiert, dass die Anfragen eingegangen seien (Ticketnummer). Bis heute, 1. Juli, also einen Monat später habe ich keine Antwort gekriegt. Unter Kundendienst verstehe ich etwas anderes!
Aufgrund der Anpassung der MySports-Bedingungen (Paket, Preis und Kündigung) habe ich meine Anfrage verfasst und dabei geschrieben, dass ich unter Kundenfreundlichkeit etwas anderes verstehe als bspw. die Kündigungsfrist von einem auf drei Monate zu erhöhren.
Ev. habe ich wegen dieser Kritik keine Antwort erhalten……

mahony

Rosset83 Frag bei QL nach, denn die Ticketnummer hast du ja, resp. antworte auf dieses Mail mit der Ticketnummer.
Ich selbe hatte auch schon Anfragen, welche ins Nirwana gingen. (mit Ticketnummer) Dies war aber ein Systemfehler im Ticketsystem.

ChristophZ

Hallo Rosset83

Das sollte so auf jeden Fall nicht passieren, entschuldige bitte die Umstände!

Ich würde hier aber, wie von mahony geschrieben, auch eher von einem Systemfehler ausgehen.

Melde mich gleich noch via privater Nachricht bei dir, damit du mir dort deine Kundennummer senden kannst.
Werde dies mit unserem Kundendienst anschauen, damit das möglichst rasch geklärt werden kann.

Beste Grüsse
Christoph