Quickline-Performance in Niederwil (GGS)

100032416

Hallo Community! Wir haben seit längerem ein Problem mit der Upload-Performance in Niederwil. Während er Download im Schnitt bis zu 700 Mbit/s schnell ist, kommt der Upload kaum auf 15 Mbit/s (anstatt +/-50). Und auffällig sind vor allem auch Stabilitätsschwankungen. Wir benötigen das Internet beruflich für Videomeetings und dabei spielt eben auch ein stabiler Upload eine Rolle. Die GGS schickte einen Techniker, der bestätige: Das Problem liegt im Netz. Und offenbar ist das Thema auch schon länger bekannt. Wir haben bereits interveniert bei der GGS-Geschäftsleitung, aber seit Wochen stellen die sich tot. Uns wäre wichtig zu wissen: Haben andere Nutzer im Versorgungsgebiet der GGS ähnliche Probleme? Wir zweifeln an der technischen Kompetenz des Netzbetreibers…

MTR

Hallo @100032416

Herzlich willkommen in der Quickline Community!

Schade, dass das mit dem Upload bei dir nicht klappt. Ich bin ebenfalls im Versorgungsgebiet von GGS wohnhaft.
Ich hatte vor fast einem Jahr auch sehr starke Schwankungen. Dies jedoch bei den Werten für den Download.
Anschliessend wurde bei mir das Kabelmodem ausgetauscht. Nachdem auch bei uns im Netz in der Gemeinde die Wartungs- und Modernisierungsarbeiten abgeschlossen waren, ist alles OK. Ich messe via einem Speedtest auf einem Raspberry Pi regelmässig (15 Minuten) die Werte für Down- und Upload sowie den Ping. Sieht alles TOP aus.

Was hast du denn für ein Internet-Abo? Quickline Internet M?

Wurde ein Kabelmodem-Wechsel auch schon durchgeführt oder zumindest besprochen?

100032416

Hallo MTR, danke für die rasche Antwort. Ja, das Modem wurde bereits ersetzt. Wir erwähnt: Auch der Service-Techniker hat bestätigt: Das Problem liegt im Netz der GGS. Man habe schon länger Probleme mit dem Upload in Niederwil. Als ehemaliger Fernmeldeelektroniker vermute ich ein Problem in der Rückkanal-Kette, denn dier Download-Performance ist mit rund 700 MBit/s ziemlich okay. Das Abo ist ein 500/50, wobei jetzt der Download neu offenbar bis zu einem GBit/s zulässt. Das Problem ist vor allem der Upload mit +/- 15 MBit/s und starken Schwankungen - eher eine Berg- und Talfahrt anstatt eine stabile Linie. Wir nutzen den Speed-Test cnlab der FH Rapperswil - dieser ist wesentlich aussagekräftiger als andere Speed-Tests, weil er auch den zeitlichen Ablauf visualisiert. Ausserdem erwähnenswert: Der Vergleich aus dem Einzugsgebiet der GA Weissenstein (Gemeinde Luterbach) zeigt mit einem 500/50-Abo eine sehr stabile Verbindung, sowohl im Down- wie im Upload…

MTR

Ciao @100032416

Bitte gerne. OK sehr gut, wenn das Modem bereits ausgetauscht wurde. Aber leider hat dies ja nicht die gewünschte Besserung gebracht…
Ja mit deinem beruflichen Background bist du schon in der Lage, hier die Situation zu verstehen und einzuschätzen.

Bei mir war ebenfalls der Upload betroffen. Zum Teil hatte ich Upload-Werte von unter 10 Mbps.

Schade, dass sich die Leitung von GGS nicht meldet. Ich hatte bisher immer gute Erfahrungen mit GGS gemacht. Immer lösungsorientiert, schnell und freundlich.
Wenn ich dies via https://ggs.ch/kabelnetz/niederwil richtig interpretiere, so gehört das Netz in Niederwil der GGS selber, oder?
Bei uns im Dorf haben wir noch eine Fernsehgenossenschaft. Das wäre sonst noch ein möglicher Ansprechpartner um Druck auszuüben und eine Lösung herbeizubringen.
Im “GGS-Gebiet” ist die WD Regionet AG für den Unterhalt der Netze zuständig.
Dort eine Störungsmeldung zu erfassen lohnt sich eventuell auch. Natürlich nicht “ganz sauber” wenn parallel Anfragen gestartet werden. Aber wenn sich nichts bewegt und der Kunde alleine gelassen wird sicher eine valable Option.

Grummel75

Wenn der Rückweg dauerhaft nicht die Geschwindigkeit bringt und sogar der Techniker das Problem als bekannt bestätigt, handelt es sich vermutlich um Ingress. Das heisst aus irgendeiner Liegenschaft in der Umgebung strahlen Störsignale ins Kabelnetz ein. Es ist die unangenehmste Art von Störungen in den Kabelnetzen.
Schwierig wird es immer dann, wenn man den Störer nicht beseitigen kann, weil zb. man keinen Zugang zu der Liegenschaft bekommt oder die Hausinstallation unbekannt und völlig unübersichtlich ist.
Zum Glück kommt dies nicht sehr oft vor.
@100032416 Interessant finde ich aber noch die verfügbare Geschwindigkeit. Bei einem Download von 700Mbit ein Upload von 50Mbit. Mit einem Fastmodem von Sagemcom bekommt Ihr auch die 1000 Mbit und auch einen Upload von 100Mbit sollte möglich sein. Wurde Euch beim Tausch des Modems ein solches zur Verfügung gestellt?

MTR

Hallo @100032416

So sieht das bei mir aus mit dem Speed - die letzten 7 Tage:

Durchschnittswerte:
Download: 299
Upload: 50.7
Ping: 13.2

100032416

Danke für die Messung! Wohngemeinde? Und ist wohl ein 300/50er-Abo, oder? Die Zeitachse unten entspricht den 7 Tagen? Die Spitzenausschläge oder -Einbrüche sind in dieser relativ groben Auflösung schwer zu interpretieren. Grundsätzlich ist es ja so, dass eine einigermassen stabile Geschwindigkeit anstehen müsste. Deshalb arbeite ich mit der Performance-Software von cnlab, welches über die einstellbare Messperiode von zum Beispiel 12 Sekunden Down und 12 Sekunden Up jede halbe Sekunde misst. Damit ist sofort zu sehen, ob der Datenstrom stabil ist oder voller Einbrüche.
Gerne würde ich einen Screenshot direkt hochladen, aber offenbar lässt sich nur ein Link auf den Server integrieren, der das Bild enthält…
Anyway, nachdem ich heute die GGS noch einmal telefonisch kontaktiert habe, hat mich gerade eben der Geschäftsführer kontaktiert. Er will morgen vom Netzbetreuer RegioNet wissen, was da eigentlich abgeht. Daraufhin soll ich Bescheid erhalten. Ingress im Upload ist natürlich eine Möglichkeit, aber dann muss man eben systematisch messen und die Störquelle eingrenzen. Aber auf jeden Fall noch einmal danke für die Inputs!

MTR

Bitte gerne. Die Wohngemeinde kann ich dir ansonsten via PN durchgeben…

Genau, die x-Achse unten sind die 7 Tage. Es gibt ab und zu mal Ausreisser nach unten. Nicht weiter tragisch und das kann auch mal am Speedtest auf meinem Raspi liegen oder am Testserver für die Messung. Erst nach dem Upload des Screenshot habe ich bemerkt, dass man das nicht wirklich gut lesen kann 😃 Das Bild wurde stark verkleinert. Hier die letzten 2 Tage:

Ich habe aktuell ein 300/50-er Abo. Die Werte sind somit voll OK.

Mit dem Speedtest von cnlab arbeite ich auch. Den verwende ich auch ab und zu.

Du kannst noch keine Bilder und sonstige Anhänge hochladen, weil du hier in der Community “erst” das Level 0 hast. Ab Level 1 ist diese Funktion dann auch für dich verfügbar. So wird verhindert, dass jemand sich anmelden kann und hier alles zuspamt.

Sehr gut, dass sich der Geschäftsführer von GGS gemeldet hat und sich der Sache nochmals annimmt. Ich hoffe sehr, dass das nun schnell erledigt werden kann und du wieder den vollen Upload hast!

CedricW

MTR Hallo MTR, welche Software verwendest Du für den Speedtest auf dem Raspberry Pi ?
Gruass

100032416

So, es ist geschafft, Problem gelöst! Es wurde zwar intensiv gemessen draussen im Netz, aber schlussendlich lag das Problem an der Kopfstation. Beim Übergang Glasfaser/elektrisch war eine Diode im Eimer. Diese hat offenbar das Laserlicht in der Faser für den Upstream nicht mehr korrekt umgesetzt in Strom. Betroffen war wohl etwa die Hälfte des Dorfes Niederwil, und das schon während längerer Zeit. Anstatt runde 15MBit/s läuft der Upstream jetzt wieder um die 90 MBit/s. Der Downstream war schon vorher okay und die aktuelle Messung zeigt runde 700 MBit/s.
Noch zur Frage nach dem ersetzten Modem: Es ist ein Sagecom F@ST 3890 V3 BBN. Das alte Modem wäre aber wohl ziemlich sicher auch okay gewesen.
Was lässt sich daraus lernen? Manchmal muss man offenbar etwas penetrant sein und gute Argumente haben, damit sich etwas bewegt…
Für den Input aus der Community meinen besten Dank!

MTR

Wow, tolle Nachricht @100032416

Schön. Das freut mich für dich (und alle anderen Betroffenen von Niederwil 😃), dass es geklappt hat und du nun den Upload hast, den du brauchst.

Genau - Hartnäckigkeit zahlt sich aus. Sicherlich hilfreich ist, wenn man dabei nicht unfreundlich oder beleidigend wird, sondern die Fakten aufzeigt, Argumente liefert und bestimmt die Behebung einfordert.

Na dann: schönes Pfingst-Wochenende mit vollem Speed!

MTR

Hallo @CedricW

Deine private Diskussion ist via E-Mail Notification bei mir eingetroffen aber ich kann diese nicht einsehen - sorry.
Guckst du hier: Fehler bei neuen Diskussionen / Beiträgen.

Zu deiner Frage: das ist der Speedtest von Ookla’s.

Ich habe den Speedtest sowie die Auswertung der Daten via Grafana nach dieser Anleitung hier eingerichtet:
Pi My Life Up - Raspberry Pi Internet Speed Monitor