Kurzzeitige Internet-Unterbrüche

100012474

Habe in Utzenstorf seit März fast täglich teilweise mehrere Internet-Unterbrüche von ca. 10 Min.
Wem und wo geht es auch so?

Erich

100012474 Da kann dir nur dein Kabelnetzbetreiber helfen. Das ist vermutlich GAW Weissenstein, hast du die bereits angerufen? https://www.ga-weissenstein.ch/

100012474

Ja hab ich, sie haben das in Bearbeitung.

Erich

100012474 Hoffe es kommt gut, schönes Wochenende.

MTR

100012474 Sehr gut. Bei solchen Problemen können die Kabelnetzbetreiber am besten helfen. Die meisten haben auch am Wochenende sowie an Feiertagen einen Pikettdienst.

Hoffe du bist bald wieder permanent online.

Schönes Wochenende und beste Grüsse

MTR

Gemäss GA Weissenstein ist keine Störung bekannt:
https://www.ga-weissenstein.ch/stoerung/stoerungsmeldungen

Aber das kann auch sein, dass am Wochenende die Störungsmeldungen nicht oder verzögert aufgeschaltet werden.

Melde dich doch mal beim Störungsdienst unter 032 942 94 30, @100014976

Erich

100014976 Wie bereits mehrmals, von mehreren Helfern, erwähnt. Da kann dir nur dein Kabelnetzbetreiber helfen. Das ist vermutlich GAW Weissenstein, hast du die bereits angerufen? https://www.ga-weissenstein.ch/

100012474

Mit meiner Anfrage wie verbreitet die Internetausfälle sind habe ich auch schon am Samstag bei GA-Weissenstein angerufen. Ich kam ohne Wartezeiten durch und die nette Dame am anderen Ende hat mir freundich versichert, man werde die Sache untersuchen, ein Techniker werde sich melden. Schon am Montag meldete sich der Techniker, kam vorbei, Signal gemessen und eingestellt, das alte Thomson Modem gegen ein Aktuelles getauscht und siehe da bisher läuft alles einwandfrei. Bravo GA-Weissenstein das war ein mustergültiger Support.

MTR

Danke für die Rückmeldung. So können alle lesen, dass es bei dir wieder funktioniert!

Schön zu sehen, dass es auch solche Fälle gibt 😄

Meist liegt es nämlich am Verteiler im Quartier, am Anschluss selber oder am Kabelmodem.
Mit einem Anruf beim Kabelnetzbetreiber kann dann fast immer das Problem behoben werden.

Dann hoffe ich für dich 100012474, dass die Ausfälle nun der Vergangenheit angehören.

Beste Grüsse

mmueller

In 3322 Urtenen habe ich seit Wochen dasselbe Problem

mahony

mmueller bin auch aus 3322 und habe diese und mehr Probleme, aber habe die Antwort vom Kabelnetzbetreiber QL Münchenbuchsee: dies muss der Kunde hinnehmen.
mach mir bitte aber dennoch einen gefallen und ruf bei QL Buchsi an, vielleicht merken die dochmal das was nicht stimmt.

MTR

@mmueller du musst dich bei Quickline oder noch besser beim Kabelnetzbetreiber melden.

Das kann am Netz (Kabel, Verteiler, etc.), an deinem Hausanschluss (Vertärker, Kabel, etc.) oder am Kabelmodem liegen.
Wir anderen Kunden können dazu keinen Support geben bei dieser Art von Anfragen. Sorry!

Du hast ja gelesen, dass es bei anderen Nutzern super geklappt hat nach einem Anruf beim Kabelnetzbetreiber 😄

Beste Grüsse

Erich

mahony Das ist aber schlechte Kundenbetreuung, andere Kabelnetzbetreiber helfen sofort. Da würde ich doch eine andere Antwort erwarten. Man kann ja auch das Netzwerk testen.

eumel999

mahony … und hinnehmen musst du gar nichts. Du kannst sonst auch deinen Vertrag mit Quickline künden und zu einem anderen Anbieter wechseln.

mahony

Erich Es ist immer alles OK. Wenn man minutengenaue Unterbrüche mitteilt, kommt auch die Antwort, dass nichts gefunden wurde, aber komisch ist, dass ich dann ganz schnell ein Verbindungstest (Speedtest) via WLAN (weil es schnell gehen muss) mache und ich mich dann nicht verbinden kann, dann aus dem heiteren Himmel (ca. 30sek - 1min) funktioniert es wieder. Tipps wurden alle umgesetzt, nützt nichts. Auch das Modem wurde getauscht. Darum wäre es wichtig, dass sich Kunden aus dem selben Ort, die dieses Problem haben auch beim Kabelnetzbetreiber melden. ich selber habe abgeschlossen und werde die Mühen der minutengenauen Deklarierung nicht mehr durchführen.

mahony

eumel999 Ja, hinnehmen muss ich nichts, das stimmt. Habe mir auch schon Gedanken gemacht zum Wechsel, werde aber jetzt während der Home-Office Zeit den Wechselärger mir nicht antun.