Verbindungsabbruch bei tc7230 bei hoher Downloadgeschwindigkeiten

griswoold

Hallo,
Das Problem das ich hier beschreibe besteht bei mir(und anderen) schon seit einigen Monaten. Die Internetverbindung zum Modem bricht nach paar Minuten ab wenn ich mit hoher Geschwindigkeiten runterlade und ich das Modem dann aus und wieder einschalten muss. Bei normalen Surfen,Netflix u.s.w. habe ich keine Probleme aber sobald ich z.B Spiele im Steam oder Origin runterlade und sich die Geschwindigkeit über 25MB/s(Habe das L Abo bis 64MB/s) steigt kommt es es zum Abbruch der Verbindung. Ich kenne 2 Personen die das selbe Problem haben. Ich bin mit dem Support in Verbindung und habe schon das Modem ausgetauscht(gleiches Model) was aber das Problem nicht gelöst hat. Ich betreibe am Modem einen Negear R9000 Router habe aber auch sschon probiert das Modem direkt am PC zu betreiben was auch nichts gebracht hat. Limitiere ich die Verbindung in Steam auf 25MB/s ist die Verbindung stabil. Mich würde vorallem interessieren ob andere das Problem haben oder hatten. Ich wohne in Egerkingen.

2C-B

Habe das genau gleiche Problem! Abo Internet L

Outi

Diese Problematik habe ich mit dem TC7230 auch und tritt effektiv nur dann auf, wenn die Download-Bandbreite “komplett” (voll) ausgelastet ist. Es ist unabhängig vom Internet-Abo - sobald die Download-Bandbreite am “Anschlag” ist, wird die Internet-Verbindung gekappt. Mir ist es auch beim (Fullspeed)-Download von Games über Steam aufgefallen.

Gemäss QuickLine Hotline soll es sich um eine bekannte Problematik bei dem Modem-Typ handeln. Abhilfe soll ein Modem-Tausch (anderes Modell) bringen.

Telefon @ QuickLine Kundensupport, Problematik schildern, ggf. auf Modem-Austausch (anderes Modell/Typ) hinweisen.

Ich werde heute das Modem austauschen und bin gespannt, wie es sich dann mit dem neuen Gerät verhält.

Outi

Update nach Modem-Wechsel
So, habe heute das Modem gewechselt.
Vom Modell TC7230 (06/2016) zu Modell CGA2121 (05/2019).

Nach ersten “Max-Speed-Download-Tests” kann ich bestätigen, dass die Internet-Verbindung mit dem CGA2121 nicht mehr unterbrochen / gekappt wird.

griswoold

Mein Kollege und ich haben Heute auch das Modem gewechselt zu CGA2121 und nach ersten Tests scheint das Problem bei uns beiden gelöst. Ich konnte ein ziemlich grosses Spiel bei Steam mit max Speed ohne Unterbruch herunterladen. Das ging vorher nicht.

2C-B

Jop, Problem gelöst, mit einem Modem Austausch.
Nun frage ich mich wieso das bei uns niemand gewusst hat?
Auch in Oensingen nicht und sogar ein Techniker aufgeboten wurde, da das Problem ja scheinbar bekannt ist.
Läuft da irgendetwas falsch bei Quickline?

eumel999

Bei Quickline läuft vieles falsch. Liegt sicher auch an der Struktur des Ganzen. Einerseits gibt es den lokalen Anbieter, nehme mal an bei euch ist das ggsnet. Der Informationsfluss funktioniert scheinbar nicht und dadurch enstehen solche Probleme.

griswoold

Ich findes halt einfach scheisse das sie offensichtlich wissen das dieses Problem besteht und die Kunden quasi rein rennen lassen und nicht selber aktiv werden.

Dennis

Ich habe dieses Problem seit ich diesen Router in Betrieb genommen habe. Habe mich telefonisch mit dem Support in Verbindung gesetzt und mir wurde gesagt “dieses Problem gibt es nicht”.
hmm … coole Problemlösung ^^
na dann…

griswoold

Dennis 😂

Rafaelissimo

Hallo zusammen,
ich habe das gleiche Problem mit dem Modem TC7230. Habe das Abo S und trotzdem regelmässig Ausfälle und Neustarts des Modems. Extrem nervig und so nicht ok. Gibt es eine direkte Anlaufstelle oder Lösung des Problems? Merci und Gruss

Erich

Rafaelissimo Normalerweise wechselt dein Kabelnetzanbieter, das Modem aus. TC7230 hat diese Probleme.
Melde dich beim Kabelnetzbetreiber, nicht bei Quickline.

mahony

Ich habe auch dass TC7230 beobachte aber dieses Problem erst seit ich im Homeoffice bin. Auch ich verliere die Verbindung 2-3 mal täglich, aber am Abend ist dann alles wieder bestens. Leider kann ich das Modem nicht tauschen, weil mein Kabelnetzbetreiber wegen dem Coronavirus geschlossen hat. Im weiteren glaube ich nicht, dass QL etwas gegen dieses “Homeoffice Problem” macht wie alle anderen Telekommunikationsanbieter. Habe zumindest noch nichts gehört oder gelesen - Schade, dass man QL immer alles “vorkauen” muss!

Tomato1602

Habe das gleiche Problem mit Dem TC7230, bricht einfach bei höheren Geschwindigkeiten mit Downloads, Games die Internetverbindung ab. Ersatz des Modem wird hoffentlich helfen. Bin der gleichen Meinung, schade werden die Kunden nicht Proaktiv informiert und die defekten Modems ersetzt.

Heflune

Hallo zusammen Hatte auch das TC7230 seit ich das CGA 2121 habe sind keine Geschwindigkeitsprobleme mehr aufgetreten. Bin es auch von selber Ausstauschen gegangen im Shop.

fanks4

Ich kenne das Problem seit November und bin sehr froh endlich zu wissen, wie es zu den Ausfällen kam.
Auf den Autausch hatte ich bisher verzichtet, weil ich nur noch ein bis zwei Mal im Monat einen Ausfall hatte und eigentlich nur, wenn ich zu Hause war.
Ich hätte auf ein neueres Modem wechseln können, mein Kabelnetzprovider ging aber eher von einem Fehler bei meinem Gateway aus.
Jetzt wo ich weiss, dass eine Drosselung beim Download den Ausfall verhindert, werde ich wohl bis zum baldigen Wechsel auf Fiber noch beim TC7230 bleiben. Meine Firewall schafft mit Deep Packet Inspection meistens nur rund 180 Mbit/s von 250 Mbit/s, weswegen ich wohl nur selten Ausfälle hatte.

ChristophZ

Hallo zusammen

Wir haben Verständnis für den Wunsch nach einem Austausch der Modems, welche nicht korrekt laufen. Das erwähnte Modem TC7230 funktioniert in den meisten Fällen jedoch nach wie vor sehr gut. Bei grösseren Bandbreiten kann es zu Problemen kommen, hier sind wir am prüfen von Alternativen. Die erwähnten CGA 2121 Modems stehen jedoch nicht schweizweit zur Verfügung. Unsere regionalen Partner versuchen in jedem Fall, individuell die richtige Lösung zu finden.

Beste Grüsse
Christoph

Erich

ChristophZ Zum Glück gibt es bei uns das CGA 2121, hatt immer Probleme mit dem TC7230

mahony

Im April 2020 konnte ich auch vom TC7230 auf das CGA2121 wechseln. Zu Beginn hat es gut ausgesehen. Habe aber mittlerweile mit der Verbindung (TV) Problme. So z.B. kann die Box während des Tages eingeschaltet werden ist alles Io. Wenn die Box aber um +/- 20Uhr eingeschaltet wird habe ich Verbindungsprobleme. Dann weiter immer (jeden tag) wenn Replay geschaut habe ich einen Unterbruch von 3-5 sek. zwischen 22-22.30Uhr. Weil dies eindeutig auf die Verbindung zurückzuführen ist, ist meine Meinung, dass das CGA2121 denoch auch Maken hat oder Zumindest im “Zusammenspiel” mit der UHD Box nicht so optimal ist. (Auch weil ich lediglich immer um die genannten Zeiten Probleme habe, sonst eigentlich nicht mehr, bis jetzt 😆 )

Erich

mahony Diese Problem gibt es bei mir zum Glück nicht. Ich habe das Modem im Bridge Mode und drei AirTies Geräte, eines ist mit der Box über LAN verbunden.

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