Kein Empfang vom Datenpaket

WernerNyffeler

Ich habe ein neues Galaxy S25 welches im Ausland Frankreich das Datenpacket nicht funktioniert. Ich habe ein Datenpaket von der Quickline gekauft und ich habe das noch übernommen von meinem Galaxy A40. Beim meinem Galaxy A40 hat das immer im Ausland automatisch funktioniert. Musste nicht manuell eingreifen. Wenn ich kein WLAN hatte hat es umgeschalten auf das Datenpaket über den Netzbetreiber. Das S25 Handy macht das nicht. Oben rechts hat es ein Symbol die der Empfang vom Netzbetreiber. beim einschalten des Datenpaket müsste daneben ein zweites Symbol kommen wie G4 usw. Das kommt nicht . dadurch habe ich keine Verbindung. Könnte es am ausländischen Netzbetreiber liegen? Was kann ich noch machen?

MTR

Hallo @WernerNyffeler

Das liegt mit grosser Wahrscheinlichkeit an deinem neuen Smartphone und nicht am Netzbetreiber.
Prüfe die Einstellungen auf deinem Galaxy S25:

Datenroaming aktivieren (hast du das Roaming überhaupt eingeschaltet 🤔)
Einstellungen → Verbindungen → Mobile Netzwerke
Netzmodus auf 4G/3G/2G um (je nachdem kannst du nicht auf dem 5G Netz surfen - wenn das fix ausgewählt ist, so hast du keine Verbindung)
Einstellungen → Verbindungen → Mobile Netzwerke → Netzmodus
manuelle Netzwahl → Orange F testen (somit kannst du fix einen Anbieter auswählen und auch mehrere testen).
Einstellungen → Verbindungen → Mobile Netzwerke → Netzbetreiber

Wenn du das geprüft und getestet hast weisst du, was dir Problematik ist.

WernerNyffeler

Hallo MTR habe ich schon alles gemacht. Ich habe mich letzte Woche in Südfrankreich um Stunden getestet.
Roaming ist eingeschaltet
Netzmodus ist auf 4 G habe ich auf verschiedene getestet.
Netzbetreiber habe ich verschiedene getestet. jetzt steht er auf automatisch Auch Orange F
Aber alles geht nicht.

WernerNyffeler

Es kann jetzt bei diesem neuen Handy nicht sein, dass ich dies jedesmal manuell einstellen muss wenn ich im Ausland bin.
Probieren welcher Netzbetreiber geht?

MTR

Dann wäre es toll, wenn du das erwähnst, was du alles schon ausprobiert hast, @WernerNyffeler .
Dann können wir all diese “Punkte” bereits ausschliessen.

Dann erzähl doch, was du alles schon gemacht hat und vor allem: wie sich das dann präsentiert hat 🤷‍♂️

Smartphone mal neu gestartet?
Was wird bei den Verbindungen angezeigt?
SIM entfernen und wieder einsetzen (wenn keine eSIM).

Und: ist dein Roaming-Paket überhaupt noch gültig? Hat es noch Datenvolumen ❓️
Das kannst du im Roaming Cockpit von Quickline prüfen.

Hier findest du auch ganz viele Tipps, welche du noch ausprobieren resp. prüfen kannst: Roaming & Auslandtelefonie

WernerNyffeler

Ja, ich kann dich Nerven, weil ich diese Sachen schon alles gemacht habe.
Wie ich schon geschrieben habe es wird keine Verbindung angezeigt. Dieses zusätzliche Symbol oben rechts beim Handy wird nicht angezeigt.
Das Roaming Paket ist gültig bis zum 30. 6. 26
Ich werde einmal das Roaming & Auslandtelefonie durch kämmen.

MTR

Wieso nervst du mich deswegen, @WernerNyffeler 🤔
Ich habe dies als Hinweis angebracht. Ich weiss auch nicht, wieso bei solchen Problembeschreibungen immer wieder vergessen geht, was man selbst schon alles unternommen hat, um dies zu lösen 🤷‍♂️
Es geht wichtige Zeit verloren und wenn die ersten Rückmeldungen dann immer Tipps sind für “Sachen”, welche man schon ausprobiert hat, so ist dies doch doof und leicht vermeidbar…

Was für ein zusätzliches Symbol meinst du?
Geräte-Neustart durchgeführt?
SIM-Karte (falls vorhanden) entfernt und wieder eingesetzt?
Und ja: dein Roaming Paket mag noch bis zum 30. Juni 2026 gültig sein - aber hast du noch Datenvolumen davon zur Verfügung oder ist das Datenvolumen bereits aufgebraucht?

Diese “Sachen” musst du jetzt mal durchführen und prüfen.

WernerNyffeler

Hallo MTR
Ich versuchst dir das Symbol zu zeigen. Das Bild ist der Bildschirm vom Handy. Oben rechts ist das Symbol. Rot umkreist. Es sieht vielleicht im Ausland nicht gleich aus. Vielleicht mit 4G und….. Wenn ich auf dem Handy kein Symbol habe, habe ich kein Datenpaket. Beim S25 habe ich kein zusätzliches Symbol und daher auch keinen Empfang. Das ist ja das Problem dieser Sache. Wo kann ich das beheben auf meinem Handy.
Geräte Neustart habe ich durchgeführt.
SIM Karte habe ich neu aus- und wieder eingeschaltet.
Das Datenvolumen ist noch genügend. An dem liegt es nicht.

Noch etwas: Eigentlich kann ich das Problem nur im Ausland lösen. Die Situation habe ich nur im Ausland mit dem Datenpaket. Hier in der Schweiz funktioniert das Handy.

MTR

Ciao @WernerNyffeler

Das von dir rot umkreiste Symbol ist dein WLAN.
Das hat nichts mit dem Roaming zu tun.
Wohl wird auf deinem Samsung-Gerät nebenan beim Netz dieses Symbol angezeigt, wenn du dich ausserhalb deines Heimatnetzes im Mobilfunknetz befindest:

Aber ja: wenn du dich jetzt nicht im Ausland befindest und nicht gleich live testen kannst, dann ist dies sicher nicht ideal.

Du musst all jene “Punkte” im Ausland prüfen und nicht hier in der Schweiz (➡ geht gar nicht!).
Und sonst melde dich beim Quickline Kundendienst, ob mit deinem Datenpaket, SIM, Abo, etc. etwas nicht in Ordnung ist.

WernerNyffeler

Du schreibst:
"Das von dir rot umkreiste Symbol ist dein WLAN.
Das hat nichts mit dem Roaming zu tun.
Wohl wird auf deinem Samsung-Gerät nebenan beim Netz dieses Symbol angezeigt, wenn du dich ausserhalb deines Heimatnetzes im Mobilfunknetz befindest:"
Das stimmt einfach nicht was du schreibst.
Das Symbol hat mit dem Roaming zu tun. Im Ausland habe ich kein Symbol auf dem Handy. Nur wenn ich ein Privates WLAN habe sehe ich dieses Symbol. sonst nicht. Darum muss ich ein Datenpaket einschalten können. Ja, ich muss weiter schauen. Vielleicht gibt es noch andere, wo mir schreiben. Vorerst vielen Dank dafür.

MTR

Naja - ich empfehle dir die Symbole für die Netzwerk-Status für dein Smartphone durchzulesen 😉
Schaue auch hier: Samsung Webseite

blau = die Signalstärke für dein Mobilfunknetz / daneben hast du dann mit E / 3G / 5G / etc. das verbundene Netz
rot = Roaming
grün = WLAN

Du hast dieses Symbol hier rot markiert:

Und jetzt vergleiche dies mit der Tabelle oben…

Da liegt dann wohl auch das “Hauptproblem”: du musst zuerst einmal wissen, was genau du für eine Verbindung hast resp. was nicht funktioniert. Erst dann kann man am “richtigen Ort” mit der Fehlersuche und der Behebung beginnen.

WernerNyffeler

Mit Mobilfunknetzwerkeinstellungen zurücksetzen konnte ich das Problem lösen. Im Ausland in Frankreich kommt oben rechts zusätzlich das Symbol