Probleme mit der TV-Box

WillyLustig

Quickline ist weder Willens noch in der Lage Probleme mit der technisch unzureichenden und veraltenden TV-Box zu lösen. Probleme sind teilweise schon über Jahre existent. In der Administration gibt es untereinander keinerlei Kommunikation (die linke Hand weiss nicht was die rechte Hand tut). Ticket wurde erstellt. Bei Telefonaten heißt es immer „wir werden es weiterleiten“. Frage mich nur wo hin – scheinbar ins Nirvana. Auf mehrere Mails mit genauen Problembeschreibungen kurzen Videos und Bildern wird nicht reagiert. Sie werden nicht einmal gelesen, die dort enthaltenden Informationen werden ignoriert. Kurzes Video bei YouTube „Quickline Trauerspiel“ in der Suche eingeben. Software Updates sind schlecht programmiert und erhöhen die Probleme mit der Box von Update zu Update umso mehr.
Ist man nicht mehr Willens, für die nicht erbrachten Leistungen zu bezahlen, funktioniert die Administration plötzlich mit Lichtgeschwindigkeit.

ChristophZ

Hallo WillyLustig

Entschuldige bitte vielmals, dass du da negative Erfahrungen machen musstest.

Ich sehe hier ein offenes Ticket im System. Ich leite gerne in die Wege, dass unser Support dich nochmals kontaktiert, um das weitere Vorgehen anzuschauen.

Wichtig: Die Administration hat nichts mit technischen Anfragen zu tun und war auch in diesem Fall nicht involviert.

Hier in der Community wäre es hilfreich, genauer zu beschreiben, wie sich der Fehler äussert. So können anderen Kunden auch konkrete Tipps geben, wenn sie in der Vergangenheit vergleichbare Schwierigkeiten mit der TV-Box hatten.

Beste Grüsse
Christoph

MTR

Hallo @WillyLustig

Hast du die TV Box bereits austauschen lassen? Oder zumindest selbstständig einen hard reset der TV Box durchgeführt❓️
Ein sog. Hard-Reset (alle Einstellungen sind weg, aber das / die Profile [inkl. Senderlisten und Aufnahmen] bleiben) der Box wird wie folgt durchgeführt:

TV einschalten (entsprechender AV-Kanal)
Box vom Strom nehmen
den Power-Knopf vorne drücken und gedrückt halten
Strom wieder reinstecken
Knopf gedrückt halten bis QL-Logo erscheint
nach 5 Sek. den Knopf loslassen.
den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen

P.S. Wohnst du in einem Gebiet, wo ein Kabelnetzbetreiber vorhanden ist und nicht “nur” Quickline 🤔 Dann kannst du bei diesem Anbieter noch via Support nachfragen und auf gute Hilfe hoffen!