Keine Informationen im TV-Guide / lange Ladezeit

Flyerking

Hallo
Seit heute früh habe ich keine Angaben mehr im Guide. Siehe Foto
Im App auf dem Handy aber schon.
Man kann auch ab aktuellster Position zurück spulen

Was ist da los

Kino

Ist bei mir auch so............ Seit dem neuen Kasten nur immer wieder Probleme.

Flyerking

Kino ist mein grösstes Problem bis jetzt. Sonst läuft sie ganz gut
Aber die Bedienung noch kompliziert.
keine aktuelle Uhr usw.

ChristophZ

Hallo Flyerking

Mit generellem Problem, meine ich damit, dass dies in dieser Form bisher nicht allgemein bekannt ist und es daher viele mögliche Auslöser dafür gibt. Wenn du es bereits dem Kabelnetz gemeldet hast, muss ich es nicht weiterleiten, da diese ebenfalls Tickets an unsere Spezialisten erstellen bei solchen Fällen.

Kino Äussert sich das Problem bei dir identisch wie bei Flyerking? Dann bitte ich dich, mir deine Kundennummer zu senden, falls du dich noch nicht direkt an den Kundendienst gewendet hast.

Hier noch ein Workaround, welcher diese Problematik beheben sollte:

Auf dem Android-Starbildschirm ganz nach unten navigieren
Bei "Einstellungen" (Zahnrad) mit "OK" bestätigen
In der Kategorie "Gerät" zur Option "Apps" navigieren und mit "OK" bestätigen
Nach unten scrollen bis zur "Quickline TV" App und mit "OK" bestätigen
Zu "Daten löschen" navigieren und mit "OK" bestätigen

Eure Aufnahmen, Profile, Replay-Einstellungen etc. werden dadurch nicht beeinflusst.

Beste Grüsse
Christoph

Digital08

Bei mir erscheint er nich. Aber das ganze lässt sich sehr träge bedienen.

Flyerking

Wie es aussieht kümmert sich niemand darum?

ChristophZ

Hallo Flyerking

Die Community dient nicht als Ersatz für den Kundendienst. Es gibt viele mögliche Auslöser für solche Fehler, es handelt sich jedoch dabei nach aktuellem Kenntnisstand nicht um ein generelles Problem.

Falls du dich noch nicht direkt beim Kundendienst gemeldet hast, sende mir bitte deine Kundennummer via privater Nachricht. Dann werde ich organisieren, dass dich jemand von unserem Support kontaktiert.

Beste Grüsse
Christoph

Flyerking

Wie oben zu lesen ist bin ich nicht der einzige.
Habe vom Kabelnetz Betreiber auch noch keine Antwort

Kino

ChristophZ
Bei mir war das Problem offenbar identisch wie bei Fyerking, im Guide keine Informationen.
Offenbar hat die Box beim einschalten den Startbildschirm „lade Konponenten“ nicht geladen.
Konnte das Problem selbst lösen, bis plötzlich eben dieser Bildschirm kam. Bis heute funktioniert es noch immer.
Übrigens musste ich das Modem am Vortag neu starten, da Telefon und Internet plötzlich nicht mehr funktioniert haben. Evtl. bestand da eine Verbindung dazu........

Überstandene Probleme:
-keine Informationen im Guide
-Verbindung zu Fernbedienung via Bluetooth konnte nicht hergestellt werden (war sehr mühsam)
-Komplette Neuinstallatione beim einschalten der Box
-Jedes mal beim einschalten der Box das Profil wählen

Besten Dank

Stefan

Salü
Habe genau das gleiche Problem. Am Freitagabend war fertig mit dem TV Programm. Nach mehrmaligem Neustarten von der Box und vom Modem, kam dann auf einmal wieder langsam das Programm zurück, aber nur bis kommenden Donnerstag, ab da gibt es kein Programm mehr.
Beim Support habe ich angerufen, aber die konnten leider nicht helfen. Am Telefon hat die Dame nur von der Replay-Funktion gesprochen. Sie wollte mir nicht glauben, dass der TV Inhalt vom TV-Guide leer ist. Jetzt wird es weitergeleitet.
Schöne Grüsse
Stefan

Bruenu

Seit ich die Daten wie im Beitrag von ChristophZ beschrieben gelöscht habe, habe ich keine Problme mehr...
Gruess Brünu

Flyerking

Bruenu danke. Muss man nicht vieles wieder installieren?

Bruenu

Flyerking
Nein, es werden nur die zwischengespeicherten Daten gelöscht, aber nicht die App
Gruess Brünu

Flyerking

Bruenu danke werde es ausprobieren
Guten Abend wünsche ich dir

Flyerking

Habe wieder Daten, aber nur 1 Tag voraus
ab Mittwoch 01.00 Uhr ist wieder Schluss

Digital08

ich habe es bei mir auch ausprobiert.
Die Daten sind bei mir bis und mit 14. Januar vorhanden.

Flyerking

Digital08 unglaublich nach längerer Wartezeit Angaben bis 20.Januar
Hoffentlich bleibt das so

Nun sollte nur noch einige an Menü und Anzeige verbessert werden

ChristophZ

Hallo Kino

Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Hast du die aufgezählten Probleme bereits bei unserem Kundendienst gemeldet? Falls nein, sende mir bitte deine Kundennummer, damit ich einen Rückruf in die Wege leiten kann.

Beste Grüsse
Christoph

Kino

ChristophZ
Sorry war lange nicht hier.........
Nein ich habe die Probleme nicht dem Kundendienst gemeldet.
Übrigens wollte ich gerade heute wieder mal über die QL UHD Box schauen und siehe da, wieder keine Informationen im Guide,
Ich hatte heute nicht die Nerven dazu, mich weiter mit dem Sch.... Ding rumzuärgern und hab den Fernseher wieder ausgeschaltet.
Soll ich jetzt den Workaround durchführen oder den Kundendienst kontaktieren?

Ehemaliger_User

Hallo ChristophZ
Dies ist ein generelles Problem^der UDH-Box, ich kenne 3 User wo Probleme mit dem Guide haben genau wie Flyerking. es beschrieben hat.

ChristophZ

Hallo Ehemaliger_User

Es ist bereits bekannt, dass bei einigen Kunden aktuell verschiedene Probleme mit dem TV-Guide auftauchen.

Aus diesem Grund benötigen wir auch Tickets, damit diese Fehlerbilder möglichst schnell genauer analysiert und behoben werden können. Tickets können jedoch leider nicht direkt aus der Community heraus erstellt werden und deshalb auch meine Frage im obigen Beitrag (Ausserdem hat Kino auch noch andere Probleme als den TV-Guide angesprochen, die mit dem Kundendienst besprochen werden müssten)

Folgende Fehlerbilder zum TV-Guide sind bisher aufgetaucht und benötigen weitere Beispiele / Tickets:

TV-Guide hat gar keine Informationen (Kann im Normalfall durch einen Workaround behoben werden, siehe hier.)
Informationen im TV-Guide werden nur langsam geladen
TV-Guide hat nur beschränkte Informationen in der Zukunft (Es sollte bis 14 Tage in die Zukunft möglich sein)

Beste Grüsse
Christoph