Keine Informationen im TV-Guide / lange Ladezeit

Flyerking · 2019-01-06T19:42:00+00:00

Hallo Seit heute früh habe ich keine Angaben mehr im Guide. Siehe Foto Im App auf dem Handy aber schon. Man kann auch ab aktuellster Position zurück spulen...

Keine Informationen im TV-Guide / lange Ladezeit

Flyerking

Habe wieder Daten, aber nur 1 Tag voraus
ab Mittwoch 01.00 Uhr ist wieder Schluss

Digital08

ich habe es bei mir auch ausprobiert.
Die Daten sind bei mir bis und mit 14. Januar vorhanden.

Flyerking

Digital08 unglaublich nach längerer Wartezeit Angaben bis 20.Januar
Hoffentlich bleibt das so

Nun sollte nur noch einige an Menü und Anzeige verbessert werden

Kino

ChristophZ
Bei mir war das Problem offenbar identisch wie bei Fyerking, im Guide keine Informationen.
Offenbar hat die Box beim einschalten den Startbildschirm „lade Konponenten“ nicht geladen.
Konnte das Problem selbst lösen, bis plötzlich eben dieser Bildschirm kam. Bis heute funktioniert es noch immer.
Übrigens musste ich das Modem am Vortag neu starten, da Telefon und Internet plötzlich nicht mehr funktioniert haben. Evtl. bestand da eine Verbindung dazu........

Überstandene Probleme:
-keine Informationen im Guide
-Verbindung zu Fernbedienung via Bluetooth konnte nicht hergestellt werden (war sehr mühsam)
-Komplette Neuinstallatione beim einschalten der Box
-Jedes mal beim einschalten der Box das Profil wählen

Besten Dank

ChristophZ

Hallo Kino

Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Hast du die aufgezählten Probleme bereits bei unserem Kundendienst gemeldet? Falls nein, sende mir bitte deine Kundennummer, damit ich einen Rückruf in die Wege leiten kann.

Beste Grüsse
Christoph

Kino

ChristophZ
Sorry war lange nicht hier.........
Nein ich habe die Probleme nicht dem Kundendienst gemeldet.
Übrigens wollte ich gerade heute wieder mal über die QL UHD Box schauen und siehe da, wieder keine Informationen im Guide,
Ich hatte heute nicht die Nerven dazu, mich weiter mit dem Sch.... Ding rumzuärgern und hab den Fernseher wieder ausgeschaltet.
Soll ich jetzt den Workaround durchführen oder den Kundendienst kontaktieren?

Ehemaliger_User

Hallo ChristophZ
Dies ist ein generelles Problem^der UDH-Box, ich kenne 3 User wo Probleme mit dem Guide haben genau wie Flyerking. es beschrieben hat.

ChristophZ

Hallo Ehemaliger_User

Es ist bereits bekannt, dass bei einigen Kunden aktuell verschiedene Probleme mit dem TV-Guide auftauchen.

Aus diesem Grund benötigen wir auch Tickets, damit diese Fehlerbilder möglichst schnell genauer analysiert und behoben werden können. Tickets können jedoch leider nicht direkt aus der Community heraus erstellt werden und deshalb auch meine Frage im obigen Beitrag (Ausserdem hat Kino auch noch andere Probleme als den TV-Guide angesprochen, die mit dem Kundendienst besprochen werden müssten)

Folgende Fehlerbilder zum TV-Guide sind bisher aufgetaucht und benötigen weitere Beispiele / Tickets:

TV-Guide hat gar keine Informationen (Kann im Normalfall durch einen Workaround behoben werden, siehe hier.)
Informationen im TV-Guide werden nur langsam geladen
TV-Guide hat nur beschränkte Informationen in der Zukunft (Es sollte bis 14 Tage in die Zukunft möglich sein)

Beste Grüsse
Christoph

100012033

„Informationen im TV-Guide werden nur langsam geladen“ ist bei mir vor allem zur Primetime ein Problem. Ich vermute, dass der Rückkanal über HF das Problem ist. Wird sich mit dem geplanten Glasanschluss lösen.

Flyerking

Kino

Kino Bei mir haben heute ab Tag 3 vorwärts die Daten auch wieder gefehlt. Habe in der App die Daten gelöscht. Nach dem Neustart sind sie jetzt wieder da.

Etwas nervig ist dass man von QL keine Informationen bekommt wie es weiter gehen soll?

ChristophZ

Hallo Kino

Am besten den Workaround durchführen. Das Problem wurde bereits gefunden und die Behebung sollte mit einem kommenden Release in den nächsten Wochen stattfinden.

Flyerking Wie meinst du, wie es weitergehen soll? Wenn du ein Ticket eröffnet hast, wirst du vom Kundendienst informiert, sobald das Problem behoben ist. Falls du kein Ticket eröffnet hast, wirst du es hier in der Community erfahren.

Beste Grüsse
Christoph

Digital08

ChristophZ
Trotz neuer Firmware–Version lädt der Guide seeeeeeehr laaaaaangsam.
Es ist wirklich mühsam diesen so zu benutzen.

Dromue

Seit gestern sieht es bei mir genau gleich aus. Auch kein TV Guide

Dome

Seit heute wurden wiederum keine Informationen im Guide angezeigt.... Erst nach einem Kaltstart der TVBox konnte das Problem behoben werden... Leider dauert es nun wieder massiv länger, bis die gewünschten Informationen im Guide angezeigt werden....

Namdokmai

Ursprünglich war ich begeistert von der neuen Box. Diese Begeisterung hat sich jedoch langsam gelegt. Bei mir ist nicht nur die Ladezeit der TV-Guide ein Problem sondern auch sonst ist die Bedienung der Box mittlerweile extrem langsam. Der Workaround hilft nur für kurze Zeit. Ich hoffe, dass diese Probleme mit einem der nächsten Releases behoben oder zumindest verbessert werden.

Es scheint jedoch als wäre die Hardware der Software erneut nicht gewachsen (analog QLTV).

Ehemaliger_User

Namdokmai
Diesen Eindruck habe ich auch. Mit jedem Update, schleichen sich andere Fehler ein und die Box wird immer träger. In einem anderen Post habe ich mitgeteilt, dass die Ressourcen (CPU, RAM) im Anschlag laufen.
Ich hoffe dass die Quickline die Probleme mit der Box in den Griff bekommt.

Namdokmai

Ehemaliger_User
Ich fände es interessant was @ChristophZ zum CPU / RAM Problem meint. Dies müsste doch intern aufgefallen sein.

ChristophZ

Namdokmai Ehemaliger_User

Habe in der anderen Diskussion darauf geantwortet. Werde dies intern abklären.

Beste Grüsse
Christoph