Internet Störung / Unterbrüche

Heidi123 · 2022-09-27T16:03:51+00:00

Was ist eigentlich los bei Quickline? Schon wieder ein Totalausfall! Der dritte innert kürzester Zeit! Kümmert euch mal lieber um die bestehenden Kunden, sta...

Beat-B

Hallo an alle hier…

Ich weis nicht was da wieder los ist????
nach 3 totalausfällen des Internets bei mir hier in Langenthal sind nun tägliche störungen bei mi. und das Stundenlang und vor allen abends.

Hier meine Kurze zusammenfassung:

immer wieder tägliche kurze Internetausfälle im Sekundenbereich vor allen abends.
Durch internetunterbrüche über stunden ist dementsprechend auch bei LiveTV via UHDbox sehr gestört und stillstand/ruckelnde Bilder mit Tonausfall ebenfalls über stunden.
Meist am abend.

Also…. wer hat dies auch oder ist dass nur bei mir?

Kann mir Jemand helfen?

PS. ich habe dies via Support gemeldet, es scheint aber dass ich nicht ERNST genommen werde.

Bitte um Feedback von Jemandem der mir ev. etwas erklären kann….

Mfg.

Beat

Erich

Beat-B Hast du dich beim Kabelnetzbetreiber gemeldet? Es könnte am Netz liegen.

mahony

Beat-B PS. ich habe dies via Support gemeldet, es scheint aber dass ich nicht ERNST genommen werde.

Da hast leider recht. Der QL Kd.Dienst nimmt nur Tickets ernst, welche innert sehr kurzer Zeit behoben werden können. (Erreichen Jahresziel, aber selber geben die es selbstverständlich nicht zu) Tickets an denen was gemacht werden muss, liegen oft sehr lange im Pot.
Melde dich bei deinem Kabelnetzbetreiber, die sind einiges kompetenter als die Nidauer. Nach mir tönt dies nach einem defekt in der infrastruktur des netzbetreibers. Bei uns im quartier war es auch mal der fall. „Profis“ haben dann über min. 2tage messungen durchgeführt. Schlussendlich war ein komponent in einem knotenpunkt defekt.

ChristophZ

Hallo Beat-B

Ich habe das soeben in unserem Ticket-System überprüft. Ich finde aktuell nur ein Ticket bzgl. einzelnen Sendern, die auf Quickline TV nicht immer funktionieren. Wenn es nicht alle Sender betrifft, kann es eigentlich nichts mit der Leitung / Internet-Verbindung zu tun haben.

Betrifft es somit alle Sender und auch allgemein die Internet Verbindung? Dann würde ich unserem Support weiterleiten, dass sie dich nochmals kontaktieren sollen, um den Fall inklusive den Internet-Problemen vollständig aufzunehmen.

Beste Grüsse
Christoph

Beat-B

Hallo Christoph

Ja leider betrifft es fast alle Sender…

Grusss

Beat

Beat-B

Hallo Christoph

Es scheint tatsächlich so zu sein dass es alle Sender und auch allgemein Internetberbindung liegt.

Gestern 13.10.022 ab nach 20′:00 Uhr hat es wieder angefangen zu stocken Live-TV, alle Sender praktisch.

Ich habe dann versucht einen Film den ich aufgenommen habe anzuschauen, dasselbe Problem.

Ich denke das Problem ist am Netz oder sogar am Glasfaser-Modem.

Denn kurzzeitig stockt auch das Internet oder ist sekundenweise nicht mehr da.

Das ganze ist jeden Abned so TV Schauen oder Aufgenommende Folme schauen ist fast eine tortur.

Angefangen hat dies seit den 3 gletzten grossen Störungen bei Quickline wo ja alles nicht mehr gieng.

Also was soll ich tun… Bitte um Hilfe dringend.

Gruss

Beat

Erich

Beat-B Melde dich, wie bereits von mehreren Mitglieder gesagt wurde, beim Kabelnetzbetreiber.

Beat-B

Ich habe es dem Support noch einmal gemeldet.

Sie meinten ich solle vor Ort im Quicklineshop das Glasfaser-Modem austauschen lassen.

Werde es jetzt testen ob es wieder auftritt! Wenn ja, dann tauschen wir auch UHD-TV-Box noch aus.

Sollte auch dies keine Früchte bringen, werden Sie mir einen Techniker vorbei schicken.

Ich Informiere alle wenn ich mehr weis.

Beat

MTR

Na dann viel Erfolg mit dem neuen Modem, @Beat-B.

Wenn es dringend ist, dann ist eine Antwort hier in der Quickline Community sicher der schlechteste Weg. Dann musst du dich telefonisch bei Quickline oder dem Kabelnetzbetreiber melden.

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